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Comparar NiCE CXone Mpower y Webex Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Mercado medio (41.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
No hay precios disponibles
NiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,727)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Webex Contact Center
Calificación Estelar
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Webex Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que Webex Contact Center se destaca por su calidad de llamada excepcional y la conveniencia de acceder a la plataforma en dispositivos personales. Esta flexibilidad asegura que los agentes permanezcan accesibles incluso cuando están fuera de la oficina, mejorando la capacidad de respuesta general a las necesidades del cliente.
- Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower ofrece un panel de control fácil de usar que se puede personalizar fácilmente, ayudando a los equipos a monitorear las llamadas entrantes y las actividades de los agentes de manera efectiva. Esta característica es particularmente valorada por su papel en la mejora de los niveles de servicio y la supervisión operativa.
- Los revisores mencionan que la integración de múltiples canales de comunicación de Webex Contact Center, incluidos SMS y chat en vivo, permite a los agentes gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. Esta capacidad reduce la necesidad de manejar diferentes herramientas, lo que puede mejorar la eficiencia del agente y la satisfacción del cliente.
- Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower tiene una sólida puntuación de satisfacción general, enfrenta desafíos en áreas como el acceso móvil, donde los usuarios sienten que podría mejorar en comparación con Webex Contact Center, que ha recibido elogios por sus características de optimización móvil.
- Los usuarios informan que Webex Contact Center tiene una ligera ventaja en la calidad del soporte, con muchos apreciando la asistencia rápida y las comunicaciones de seguimiento. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario más positiva, especialmente durante momentos operativos críticos.
NiCE CXone Mpower vs Webex Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Webex Contact Center es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de NiCE CXone Mpower.
- Los revisores consideraron que Webex Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Webex Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Webex Contact Center sobre NiCE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Webex Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Webex Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,191
9.1
143
Facilidad de uso
8.7
1,208
9.0
143
Facilidad de configuración
8.0
450
8.5
54
Facilidad de administración
8.3
438
8.2
35
Calidad del soporte
8.3
1,111
8.9
136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.2
435
8.8
34
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,108
9.3
142
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
8.1
8
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
412
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Administración
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
625
|
Característica Verificada
9.1
76
8.5
326
|
Característica Verificada
8.8
74
8.5
352
|
Característica Verificada
8.9
76
8.3
296
|
Característica Verificada
8.6
74
8.5
350
|
Característica Verificada
8.6
75
IA generativa
7.0
48
8.9
58
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
9.0
99
9.0
691
|
Característica Verificada
9.0
100
8.9
547
|
Característica Verificada
9.1
90
8.7
386
|
Característica Verificada
8.4
75
8.8
457
|
Característica Verificada
8.7
76
8.9
553
|
Característica Verificada
8.7
74
8.8
556
|
Característica Verificada
9.0
77
8.7
497
|
Característica Verificada
8.8
76
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
8.8
17
7.8
6
8.8
16
8.3
6
8.6
17
7.8
6
8.7
17
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.9
93
8.9
546
|
Característica Verificada
9.1
97
8.6
642
|
Característica Verificada
8.9
97
9.0
513
|
Característica Verificada
8.7
76
8.9
431
|
Característica Verificada
8.6
75
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
8.9
51
Plataforma
8.6
32
8.9
50
7.5
27
8.4
50
8.8
34
8.9
50
9.2
38
8.9
49
8.6
35
9.2
49
9.4
31
8.8
48
9.3
37
8.8
48
IA generativa
Función no disponible
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
8.9
50
9.0
33
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
8.8
49
8.8
39
8.7
49
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
Uso interno
9.1
11
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.1
7
8.3
5
7.5
8
8.3
5
7.5
8
8.7
5
7.5
8
8.0
5
7.3
8
8.3
5
Plataforma de autoservicio
8.3
8
8.3
5
8.3
8
8.3
5
7.9
8
7.7
5
8.1
7
8.7
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone Mpower y Webex Contact Center está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.6%
Servicios al consumidor
24.8%
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Telecomunicaciones
8.3%
Educación Superior
3.8%
Banca
3.8%
Otro
39.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
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MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
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Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más
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