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Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(724)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Empresa (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$4,200.00 1 User Por año

LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(724)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.9% de las reseñas)

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Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en funciones de automatización, con usuarios destacando su capacidad para automatizar el servicio al cliente a través de agentes de IA, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service proporciona una plataforma integral para gestionar interacciones con clientes a través de varios canales de redes sociales. Los revisores aprecian la gestión centralizada de la información, que simplifica el proceso de etiquetar y categorizar las interacciones con los clientes, facilitando el manejo de colas pesadas.
Según las reseñas verificadas, ambas plataformas han recibido calificaciones de estrellas similares, lo que indica un nivel equilibrado de satisfacción entre los usuarios. Sin embargo, Sprinklr Service tiene un mayor volumen de reseñas, lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado, lo que puede proporcionar a los compradores potenciales más información sobre las experiencias de los usuarios.
Los revisores mencionan que la configuración inicial tanto de LivePerson como de Sprinklr Service es sencilla e intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. Los usuarios de LivePerson notaron específicamente la facilidad de incorporación, lo cual puede ser un factor crucial para las empresas con recursos de TI limitados.
Los usuarios destacan que las robustas capacidades de chat impulsadas por IA de LivePerson son una característica destacada, permitiendo conversaciones eficientes con clientes a través de múltiples canales digitales. Esta versatilidad es particularmente atractiva para las empresas que buscan mejorar la interacción con los clientes a través de varias plataformas.
Los revisores de G2 indican que mientras LivePerson brilla en automatización impulsada por IA, Sprinklr Service ofrece fuertes herramientas de gestión de redes sociales, lo que lo hace más adecuado para empresas enfocadas en la interacción directa con clientes a través de plataformas sociales. Esta distinción puede ayudar a las empresas a elegir la herramienta adecuada según sus necesidades operativas específicas.

LivePerson vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LivePerson es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios en general con Sprinklr Service.

Tanto LivePerson como Sprinklr Service cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LivePerson es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

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LivePerson

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Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

8.5

593

8.4

171

8.3

607

8.0

7.9

450

8.1

237

8.3

167

8.1

569

8.0

8.6

238

5.6

165

8.7

597

Categorías

LivePerson

Sprinklr Service

LivePerson y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Sprinklr Service está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Sprinklr Service

27.3%

29.8%

42.9%

20.3%

27.3%

43.4%

29.8%

36.3%

42.9%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

11.0%

Marketing y Publicidad

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Servicios financieros

5.2%

Seguro

3.9%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Discusiones

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2 Comentarios

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