Comparar LivePerson y Quiq

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Vistazo

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(45)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Mercado medio (48.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Atención al Cliente (11) Facilidad de uso (10) Retrasos (3) Curva de aprendizaje (3)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos

$ Unlimited users

LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Quiq

Calificación Estelar

(45)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (11) Facilidad de uso (10) Retrasos (3) Curva de aprendizaje (3)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Quiq. Los usuarios aprecian sus robustas capacidades de IA que mejoran el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que buscan automatizar interacciones de manera efectiva.
Los usuarios dicen que Quiq ofrece una experiencia más amigable, particularmente en términos de facilidad de uso e instalación. Los revisores destacan características como la capacidad de ver los mensajes de los clientes antes de que se envíen, lo que permite una mejor planificación de respuestas, facilitando a los equipos la gestión de interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene un mayor volumen de comentarios recientes, lo que indica una base de usuarios más activa. Esto sugiere que los usuarios están interactuando constantemente con la plataforma y encontrando valor en sus características, como el seguimiento de datos y métricas útiles para cumplir con los KPI.
Los revisores mencionan que Quiq destaca en su calidad de soporte, recibiendo grandes elogios por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han notado que Quiq ha transformado su comunicación con los clientes al habilitar opciones de chat web y SMS, que antes no estaban disponibles.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una fuerte presencia en el mercado, a veces lucha con las características de personalización en comparación con Quiq. Los usuarios han señalado que la capacidad de Quiq para personalizar interacciones es una ventaja significativa, mejorando la experiencia general del cliente.
Los usuarios informan que el proceso de implementación de LivePerson puede ser más complejo, con algunos revisores mencionando desafíos de configuración. En contraste, la instalación sencilla de Quiq ha sido elogiada, permitiendo a las empresas integrar rápidamente la plataforma en sus flujos de trabajo existentes.

LivePerson vs Quiq

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Quiq es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Quiq en general.

Los revisores consideraron que Quiq satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Quiq es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Quiq sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Quiq

Starter

Unlimited users

Integración opcional de CRM +100/mes

750 conversaciones SMS/mes
500 conversaciones de Chat/Facebook Messenger/WhatsApp/Kik*/mes
2000 mensajes de notificación salientes/mes

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LivePerson

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Quiq

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

9.2

8.4

171

9.1

8.0

9.0

8.1

8.3

167

9.6

8.0

9.7

5.6

165

9.3

Categorías

LivePerson

Quiq

LivePerson y Quiq está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, y Plataformas de bots

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Quiq está categorizado como Chatbots de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Quiq

31.1%

48.9%

20.0%

20.3%

31.1%

43.4%

48.9%

36.3%

20.0%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Quiq

venta al por menor

17.8%

Servicios al consumidor

13.3%

Banca

8.9%

Servicios financieros

8.9%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

6.7%

Otro

44.4%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Quiq

Agentforce Service...

Discusiones

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2 Comentarios

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