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Comparar LiveChat y Zendesk for Customer Service - AC

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(772)4.5 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.8% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Integraciones fáciles (4) Curva de aprendizaje (3) Curva de aprendizaje pronunciada (3)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

LiveChat

Calificación Estelar

(772)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Integraciones fáciles (4) Curva de aprendizaje (3) Curva de aprendizaje pronunciada (3)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción robusta para gestionar consultas de clientes de manera efectiva. En contraste, LiveChat también se desempeña bien con una puntuación de 9.4 para su función de chat/soporte en vivo, que los revisores dicen que proporciona una experiencia fluida para el compromiso en tiempo real con los clientes.
Los revisores mencionan que la integración de correo electrónico de LiveChat está altamente calificada con 9.3, lo que permite una gestión eficiente de la comunicación. Sin embargo, la función de correo electrónico a caso de Zendesk, con una puntuación de 8.8, se destaca por su capacidad para convertir correos electrónicos en tickets, lo que los usuarios dicen que ayuda a agilizar los procesos de soporte.
Los usuarios de G2 destacan que el portal de clientes de LiveChat está calificado con 9.3, proporcionando una interfaz fácil de usar para que los clientes accedan a recursos de soporte. Por el contrario, el portal de clientes de Zendesk, aunque funcional, no recibe el mismo nivel de elogios, lo que indica un área potencial de mejora.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Zendesk, con una puntuación de 8.6, son beneficiosas para reducir tareas manuales, pero las capacidades de automatización de LiveChat se consideran más intuitivas, con los revisores mencionando un mayor nivel de satisfacción en la automatización de respuestas y flujos de trabajo.
Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Zendesk, con una puntuación de 8.3, proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del soporte, pero las funciones de informes de LiveChat, calificadas con 9.0, se destacan por su facilidad de uso y profundidad de análisis, lo que facilita a los equipos el seguimiento de métricas de rendimiento.
Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen integraciones, la puntuación de integración de LiveChat de 8.9 se considera superior, con los revisores señalando que se conecta sin problemas con varias aplicaciones de terceros, mejorando la funcionalidad general en comparación con la puntuación de Zendesk de 8.4.

LiveChat vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveChat.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveChat sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

Explorar todos los planes de precios de 7

LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

690

8.6

5,120

9.3

689

8.6

5,164

9.0

271

8.0

3,188

9.1

263

8.2

3,074

9.1

639

8.4

4,798

9.0

255

8.4

3,000

8.3

683

8.0

4,773

Categorías

LiveChat

Zendesk for Customer Service - AC

LiveChat y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataformas de Comercio Conversacional

LiveChat está categorizado como Marketing Conversacional

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveChat

44.8%

36.8%

18.4%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

44.8%

41.1%

36.8%

45.7%

18.4%

13.2%

Industria de los revisores

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

venta al por menor

6.1%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.8%

Otro

68.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveChat

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de LiveChat

¿Puede un usuario responder a múltiples chats simultáneamente?

3 Comentarios

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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Zendesk for Customer Service - AC

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