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Vistazo

Calificación Estelar

(1,531)4.5 de 5

(218)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Mercado medio (76.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (57) Características (46) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Facilidad de uso (9) Útil (9) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$ < 50,000 annual customer service requests

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,531)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (57) Características (46) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(218)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (9) Útil (9) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que tanto LiveAgent como Zoom Virtual Agent ofrecen experiencias de usuario sólidas, cada uno recibiendo una calificación de 4.5 estrellas. Sin embargo, los usuarios de LiveAgent aprecian su capacidad para unificar varios canales de comunicación con el cliente, incluidos correos electrónicos, llamadas y redes sociales, lo que mejora la entrega general del servicio.
Los usuarios dicen que LiveAgent sobresale en sus capacidades de soporte al cliente, particularmente con características como los disparadores automáticos que inician conversaciones con los visitantes del sitio web. Este enfoque proactivo se señala como una ventaja significativa para mejorar la experiencia de compra en línea.
Según las reseñas verificadas, Zoom Virtual Agent se destaca por su integración perfecta con las herramientas existentes de Zoom, haciéndolo sentir como una extensión natural de la plataforma de comunicación. Los usuarios destacan la facilidad de configuración y el funcionamiento fluido de su API para gestionar registros y detalles de llamadas.
Los revisores mencionan que, aunque LiveAgent tiene una puntuación ligeramente más alta en facilidad de uso y configuración, la interfaz amigable de Zoom Virtual Agent y su rápido proceso de implementación también son elogiados, haciéndolo accesible para equipos que buscan comenzar rápidamente.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de LiveAgent está altamente calificada, con los usuarios señalando una puntuación de 9.1. Esto sugiere que los usuarios se sienten bien apoyados, lo cual es crucial para las empresas que dependen de herramientas de servicio al cliente.
Los usuarios expresan sentimientos encontrados sobre las capacidades de IA de ambos productos. Mientras que las características de resumen y generación de texto de IA de LiveAgent son apreciadas, las respuestas impulsadas por IA de Zoom Virtual Agent se destacan por ser rápidas y contextualmente relevantes, indicando una ventaja competitiva en automatización.

LiveAgent vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Zoom Virtual Agent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoom Virtual Agent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre LiveAgent.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,294

8.6

149

8.9

1,299

8.7

149

8.7

862

8.5

105

8.9

845

8.6

9.1

1,233

9.0

148

9.1

821

9.4

100

8.9

1,258

9.1

136

Categorías

LiveAgent

Zoom Virtual Agent

LiveAgent y Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Zoom Virtual Agent está categorizado como Asistentes de Reuniones de IA, Chatbots de IA, y Asistente de Escritura de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.4%

Zoom Virtual Agent

18.3%

76.2%

5.4%

67.3%

18.3%

23.2%

76.2%

9.4%

5.4%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.8%

venta al por menor

6.9%

Internet

6.9%

Salud, bienestar y fitness

5.4%

Servicios al consumidor

5.4%

Otro

55.4%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

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pricing Leer más

¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?

1 Comentario

BoletoLeer más

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Discusiones de Zoom Virtual Agent

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Sí, Solvvy ofrece una prueba gratuita de dos semanas para ayudarte a determinar si es la solución adecuada para ti. Registrarse es fácil, solo navega a...Leer más

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