Comparar Kustomer y Quiq

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Vistazo

Calificación Estelar

(554)4.4 de 5

(45)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Mercado medio (48.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Atención al Cliente (11) Facilidad de uso (10) Retrasos (3) Curva de aprendizaje (3)

Precios de Nivel de Entrada

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$ Unlimited users

Kustomer

Calificación Estelar

(554)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros y Contras

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Quiq

Calificación Estelar

(45)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Atención al Cliente (11) Facilidad de uso (10) Retrasos (3) Curva de aprendizaje (3)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer destaca en la satisfacción del usuario, con muchos elogiando su interfaz fácil de usar y la capacidad de centralizar la información del cliente, lo que facilita el acceso rápido a los datos. Los usuarios aprecian cómo se integra perfectamente con otras aplicaciones como Shopify, mejorando sus operaciones diarias.
Según las reseñas verificadas, Quiq ha hecho avances significativos en la mejora de la comunicación con los clientes, particularmente con sus capacidades de chat web y SMS. Los usuarios destacan la función que permite a los agentes ver los mensajes que los clientes están escribiendo, lo que ayuda a planificar las respuestas de manera efectiva antes de que se reciba el mensaje.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Kustomer es notablemente rápido e intuitivo, con muchos usuarios encontrándolo fácil de configurar e integrar en sus flujos de trabajo existentes. Esta facilidad de configuración es un tema recurrente en los comentarios positivos, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que buscan optimizar su soporte al cliente.
Los usuarios dicen que el robusto sistema de mensajería de Quiq ha sido beneficioso para coordinar respuestas y mejorar los tiempos de respuesta. La capacidad de construir un bot para el soporte al cliente también ha sido un punto destacado, mostrando la adaptabilidad de Quiq para manejar consultas de clientes de manera eficiente.
Los revisores señalan que, aunque Kustomer tiene una puntuación de satisfacción general más alta, la calidad del soporte de Quiq está altamente valorada, con usuarios que aprecian la capacidad de respuesta y profesionalismo de su equipo de soporte. Esto indica que Quiq puede ofrecer una experiencia de soporte más personalizada, lo cual puede ser crucial para las empresas que necesitan asistencia inmediata.
Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el mayor volumen de reseñas de Kustomer sugiere una presencia más establecida en el mercado. Esto podría proporcionar a los compradores potenciales una mayor confianza en la fiabilidad y el desarrollo continuo del producto de Kustomer en comparación con Quiq, que tiene menos reseñas y una puntuación G2 más baja.

Kustomer vs Quiq

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Quiq es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Quiq en general.

Los revisores consideraron que Quiq satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Quiq es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Quiq sobre Kustomer.

Precios

Kustomer

Kustomer Pricing

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Kustomer AI

Aprende más sobre Kustomer

Quiq

Starter

Unlimited users

Integración opcional de CRM +100/mes

750 conversaciones SMS/mes
500 conversaciones de Chat/Facebook Messenger/WhatsApp/Kik*/mes
2000 mensajes de notificación salientes/mes

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Kustomer

Prueba Gratuita Disponible

Quiq

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

408

9.2

8.8

423

9.1

8.7

233

9.0

8.2

154

8.3

9.0

389

9.6

8.8

150

9.7

8.8

394

9.3

Categorías

Kustomer

Quiq

Kustomer y Quiq está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Soporte conversacional

Kustomer está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Servicio al Cliente Social

Quiq está categorizado como Chatbots de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Marketing Conversacional, y Plataformas de bots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

21.3%

66.0%

12.7%

Quiq

31.1%

48.9%

20.0%

21.3%

31.1%

66.0%

48.9%

12.7%

20.0%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.7%

venta al por menor

11.3%

Salud, bienestar y fitness

5.8%

Ropa y Moda

5.8%

Alimentos y bebidas

5.4%

Otro

57.9%

Quiq

venta al por menor

17.8%

Servicios al consumidor

13.3%

Banca

8.9%

Servicios financieros

8.9%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

6.7%

Otro

44.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Quiq

Agentforce Service...

Discusiones

Discusiones de Kustomer

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1 Comentario

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¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

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Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

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