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Comparar Jira y Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,658)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(7,168)4.3 de 5

(6,658)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.7% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (870) Gestión de Proyectos (708) Curva de aprendizaje (504) Complejidad (336)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Users Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Jira

Calificación Estelar

(7,168)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (870) Gestión de Proyectos (708) Curva de aprendizaje (504) Complejidad (336)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Users Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,658)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que, aunque tanto Zendesk Support Suite como Jira tienen una sólida calificación de 4.3 estrellas, Zendesk destaca en facilidad de uso con una puntuación de 8.6 en comparación con el 8.1 de Jira, lo que lo hace más amigable para las tareas diarias.
Los revisores mencionan que las características de personalización de Zendesk tienen una puntuación de 8.3, pero Jira sobresale con una puntuación de 9.5, lo que indica que los usuarios aprecian la capacidad de Jira para adaptar experiencias a sus necesidades específicas.
Los usuarios de G2 destacan que la automatización de interacción con el cliente de Zendesk tiene una puntuación de 7.8, mientras que Jira supera con una puntuación de 8.4, sugiriendo que Jira proporciona herramientas de automatización más efectivas para gestionar interacciones con clientes.
Los usuarios en G2 informan que las capacidades de integración de Zendesk tienen una puntuación de 8.3, pero Jira iguala esto con una puntuación de 9.0, indicando que ambas plataformas ofrecen opciones de integración robustas, aunque Jira puede tener una ligera ventaja en esta área.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Zendesk está calificada en 8.4, que es ligeramente superior al 8.3 de Jira, sugiriendo que los usuarios encuentran al equipo de soporte de Zendesk más receptivo y útil.
Los usuarios dicen que, aunque ambos productos tienen una fuerte presencia en el mercado, el precio de entrada de Zendesk de $19.00 puede ser una consideración para compradores conscientes del presupuesto, especialmente dado que Jira ofrece un nivel gratuito, haciéndolo más accesible para equipos más pequeños.

Jira vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Jira en general.

Los revisores consideraron que Jira satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Jira

Free

Gratis

10 Users Por mes

Gratis para siempre para 10 usuarios

Objetivos, proyectos, tareas y formularios ilimitados
Vistas de acumulación, lista, tablero, cronograma, calendario y resumen
Informes y paneles

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Jira

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

5,879

8.6

5,116

8.1

5,949

8.6

5,160

7.9

2,171

8.0

3,184

7.6

1,464

8.2

3,073

8.3

4,580

8.4

4,794

8.5

1,326

8.4

2,999

8.4

5,708

8.0

4,770

Categorías

Jira

Zendesk for Customer Service

Jira y Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales

Jira está categorizado como Seguimiento de errores, Gestión de Productos, y Gestión de Proyectos

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Jira

23.5%

43.7%

32.8%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

23.5%

41.1%

43.7%

45.7%

32.8%

13.2%

Industria de los revisores

Jira

Tecnología de la Información y Servicios

24.1%

Software informático

23.7%

Servicios financieros

4.5%

Internet

4.3%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

39.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Jira

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Jira

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

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