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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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ServiceNow IT Service Management
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
A partir de $89.00 1 User Por mes
Jira Service Management
Calificación Estelar
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Kustomer
Calificación Estelar
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 9.0, mientras que Kustomer le sigue de cerca con una puntuación de 9.2. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Jira permite una rápida presentación de tickets, convirtiéndolo en un favorito para los equipos que necesitan eficiencia.
- Los revisores mencionan que Kustomer destaca en la gestión de la base de datos de clientes y contactos, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.5 de Jira. Los usuarios en G2 destacan las robustas capacidades de CRM de Kustomer, que permiten un mejor seguimiento y gestión de las interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que Kustomer ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 8.9 frente al 8.4 de Jira. Los revisores aprecian el servicio al cliente receptivo de Kustomer y su extensa base de conocimientos, que encuentran útil para resolver problemas rápidamente.
- Los usuarios de G2 informan que ambos productos tienen capacidades de integración similares, con una puntuación de 8.9 cada uno. Sin embargo, los revisores mencionan que Jira Service Management tiene una ligera ventaja debido a su extenso mercado de plugins, lo que permite una mayor personalización y funcionalidad.
- Los usuarios informan que Kustomer supera a Jira en soporte de chat/en vivo, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.3 de Jira. Los revisores destacan la función de chat en vivo sin interrupciones de Kustomer, que mejora el compromiso y soporte al cliente en tiempo real.
- Los revisores mencionan que, aunque ambos productos ofrecen buenas opciones de personalización, Kustomer obtiene una puntuación ligeramente más alta de 8.7 en comparación con el 8.5 de Jira. Los usuarios aprecian la flexibilidad de Kustomer para adaptar la plataforma a necesidades comerciales específicas, convirtiéndolo en una opción preferida para empresas con requisitos únicos.
Jira Service Management vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Kustomer en general.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
845
8.9
378
Facilidad de uso
8.2
852
8.8
393
Facilidad de configuración
8.0
460
8.6
203
Facilidad de administración
8.0
364
8.1
151
Calidad del soporte
8.4
729
9.0
360
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
341
8.8
147
Dirección del producto (% positivo)
8.7
814
8.8
369
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
9.2
181
|
Característica Verificada
9.0
80
9.1
185
|
Característica Verificada
8.9
81
8.9
188
|
Característica Verificada
8.9
79
8.9
181
|
Característica Verificada
8.8
78
8.9
160
|
Característica Verificada
8.8
80
8.9
179
|
Característica Verificada
9.2
79
9.2
180
|
Característica Verificada
8.5
77
9.2
179
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.8
48
7.9
53
8.4
48
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
7.8
42
8.5
40
7.9
42
8.3
40
8.1
42
Canales de comunicación
8.9
80
8.9
163
|
Característica Verificada
8.9
80
9.3
184
|
Característica Verificada
8.3
73
9.1
160
|
Característica Verificada
8.1
71
8.5
160
|
Característica Verificada
7.9
68
8.7
148
Plataforma
8.1
83
8.0
82
8.4
85
8.7
168
|
Característica Verificada
8.8
86
9.2
123
|
Característica Verificada
8.8
83
8.9
119
|
Característica Verificada
8.7
83
8.4
155
|
Característica Verificada
8.7
80
8.5
155
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
199
No hay suficientes datos
Administración
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.0
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
163
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.8
221
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
183
No hay suficientes datos disponibles
9.1
178
No hay suficientes datos disponibles
9.0
164
No hay suficientes datos disponibles
8.9
85
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
161
No hay suficientes datos disponibles
9.0
176
No hay suficientes datos disponibles
9.2
153
No hay suficientes datos disponibles
8.6
88
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Uso interno
8.4
85
8.7
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
90
No hay suficientes datos disponibles
8.8
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
174
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.6
105
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.9
90
No hay suficientes datos disponibles
8.7
87
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
55
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.0
59
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
53
No hay suficientes datos disponibles
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
49
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
41
No hay suficientes datos disponibles
9.3
41
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
IA generativa
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
306
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
280
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
309
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
276
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.0
6
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Kustomer está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Servicios al consumidor
12.8%
venta al por menor
11.8%
Salud, bienestar y fitness
6.2%
Ropa y Moda
5.8%
Alimentos y bebidas
5.6%
Otro
57.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
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SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
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DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Los planes son anuales. Trabajaremos con usted en un plan de pago si es necesario.Leer más
¿Son privados y seguros los datos de mi negocio?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Sí. La seguridad y privacidad del cliente es un valor fundamental en Kustomer, y nuestro equipo tiene amplia experiencia en la construcción de aplicaciones...Leer más
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Tenemos integraciones nativas y de socios con una amplia gama de socios, incluidos Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall,...Leer más
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