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Calificación Estelar

(966)4.5 de 5

(728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (38.6% de las reseñas)

Empresa (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (28) Facilidad de uso (25) Curva de aprendizaje (9) Características faltantes (9)

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$4,200.00 1 User Por año

Invoca

Calificación Estelar

(966)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (38.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (28) Facilidad de uso (25) Curva de aprendizaje (9) Características faltantes (9)

Precios de Nivel de Entrada

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (81) Características (64) Complejidad (29) Curva de aprendizaje (27)

Precios de Nivel de Entrada

$4,200.00 1 User Por año

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Invoca sobresale en inteligencia de conversación, con usuarios elogiando su capacidad para analizar y transcribir llamadas de manera efectiva. Los revisores aprecian cómo vincula las actividades de marketing con las conversaciones reales de los clientes, proporcionando una visión más profunda que solo rastrear clics o impresiones.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service ofrece una configuración simple e intuitiva, facilitando que los equipos comiencen. Muchos encuentran particularmente útil la capacidad de la plataforma para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales de redes sociales, ya que consolida la información en un solo lugar.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Invoca es notablemente alta, con una puntuación que refleja su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han destacado la capacidad de la plataforma para proporcionar asistencia en tiempo real, lo que mejora su experiencia general.
Según las reseñas verificadas, Sprinklr Service destaca en sus capacidades de gestión de agentes, permitiendo a los usuarios interactuar directamente con los clientes y gestionar colas de manera efectiva. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que manejan grandes volúmenes de interacciones con clientes.
Los revisores de G2 informan que las funciones de grabación y análisis de llamadas de Invoca son elementos destacados, con usuarios señalando la efectividad de la plataforma para calificar llamadas y proporcionar información accionable. Esta funcionalidad es crucial para equipos que buscan mejorar sus estrategias de ventas y marketing.
Los usuarios dicen que aunque Sprinklr Service tiene un sólido proceso de retroalimentación, a veces carece de la profundidad de análisis que proporciona Invoca. Los revisores han expresado el deseo de contar con características de informes más robustas para comprender mejor las interacciones y resultados de los clientes.

Invoca vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Invoca es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Invoca.

Los revisores consideraron que Invoca satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Invoca es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Invoca sobre Sprinklr Service.

Precios

Invoca

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

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Invoca

Prueba Gratuita Disponible

Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

820

8.5

594

8.4

820

8.3

612

8.0

555

7.9

453

8.3

537

8.1

237

9.1

807

8.1

573

9.2

541

8.6

238

8.8

805

8.7

600

Categorías

Invoca

Sprinklr Service

Invoca y Sprinklr Service está categorizado como Inteligencia de Conversación, Análisis de discurso, y Centro de Calidad de Atención al Cliente

Invoca está categorizado como Seguimiento de Llamadas Entrantes, Análisis de Marketing, y Atribución

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Invoca

38.6%

33.6%

27.7%

Sprinklr Service

27.6%

29.8%

42.7%

38.6%

27.6%

33.6%

29.8%

27.7%

42.7%

Industria de los revisores

Invoca

Marketing y Publicidad

27.0%

Hospital y atención médica

9.0%

Servicios financieros

5.6%

Telecomunicaciones

5.4%

Internet

5.3%

Otro

47.6%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

10.9%

Marketing y Publicidad

10.3%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Servicios financieros

5.1%

Alimentos y bebidas

3.9%

Otro

64.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Invoca

Alternativas de Sprinklr Service

Agentforce Service...

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Discusiones

Discusiones de Invoca

¿Qué tan detallados son los análisis de atribución de llamadas?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Invoca

Invoca captura cualquier dato del sitio web (por ejemplo, parámetros de cadena de consulta de URL, valores de cookies de primera parte, elementos HTML) y...Leer más

¿Cómo aseguras la seguridad de los datos de tus clientes frente a tus empleados en Invoca?

2 Comentarios

Invoca no captura ni almacena ninguna información de tarjetas de crédito o facturación. Además, no hemos tenido problemas de seguridad en más de 2 años de...Leer más

¿Cumple la solución con HIPAA, PCI o GDPR, y qué compromisos tendré que hacer?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de Invoca

Sí, Invoca se toma muy en serio la seguridad de los datos y la privacidad del cliente. Para el sector de la salud, Invoca cumple con HIPAA y firmará un BAA....Leer más

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Discusiones de Sprinklr Service

¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?

1 Comentario

Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más