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Vistazo

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

A partir de $89.00 1 User Por mes

Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con usuarios destacando su capacidad para realizar un seguimiento de las asignaciones de correos electrónicos y las comunicaciones internas. Esta característica mejora significativamente la colaboración en equipo y asegura que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.
Los usuarios dicen que Kustomer ofrece una interfaz fácil de usar que centraliza la información del cliente, facilitando el acceso rápido a los datos. Los revisores aprecian cómo este acceso simplificado mejora sus operaciones diarias, especialmente cuando se integra con otras aplicaciones como Shopify.
Según las reseñas verificadas, la facilidad de configuración de Hiver es una característica destacada, con muchos usuarios elogiando su proceso de incorporación intuitivo. Esto permite a los equipos comenzar a trabajar rápidamente, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que buscan implementar un nuevo sistema sin necesidad de una capacitación extensa.
Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Kustomer es altamente profesional y receptivo, lo cual los usuarios encuentran invaluable al navegar por la plataforma. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario más fluida, especialmente para empresas de mercado medio que pueden requerir más asistencia durante la implementación.
Los revisores de G2 destacan que aunque Hiver tiene un fuerte enfoque en la gestión de correos electrónicos, puede que no ofrezca la misma amplitud de características que Kustomer, particularmente en áreas como la automatización y las capacidades de IA. Los usuarios han notado que las características avanzadas de Kustomer ayudan a agilizar los flujos de trabajo y mejorar las interacciones con los clientes.
Los usuarios informan que las calificaciones de satisfacción general de Hiver son ligeramente más altas, reflejando su fuerte desempeño en experiencia de usuario y facilidad de uso. Sin embargo, el conjunto más amplio de características y capacidades de integración de Kustomer lo hacen una opción atractiva para empresas que buscan una solución de servicio al cliente más completa.

Hiver vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Kustomer.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.0

990

8.9

387

9.1

1,014

8.8

402

9.0

590

8.6

212

9.2

452

8.1

152

9.2

918

9.0

369

9.2

443

8.8

148

9.1

983

8.8

377

Categorías

Hiver

Kustomer

Hiver y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Soporte conversacional, y Servicio al Cliente Social

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

67.0%

20.6%

27.1%

66.0%

5.9%

13.4%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discusiones

Discusiones de Hiver

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

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1 Comentario

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Discusiones de Kustomer

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1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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