Comparar Helpwise y Zendesk for Customer Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 User Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Helpwise
Calificación Estelar
(181)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,807)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Servicio al Cliente sobresale en proporcionar una interfaz completa y fácil de usar, lo que facilita a los equipos gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para agilizar todos los tickets y correos electrónicos, lo que mejora significativamente los tiempos de respuesta y la experiencia general del cliente.
- Los usuarios dicen que Helpwise se destaca por sus características organizativas, particularmente el uso de etiquetas coloridas y notas internas que fomentan la colaboración entre los miembros del equipo. Esto es especialmente beneficioso para equipos remotos, ya que fortalece la comunicación y mantiene a todos alineados en la gestión de tickets.
- Los revisores mencionan que Zendesk para Servicio al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando sus capacidades robustas y presencia en el mercado. El servicio de IA generativa de la plataforma se destaca como un favorito, ayudando a los usuarios a crear respuestas multinivel adaptadas a las necesidades del cliente.
- Según las reseñas verificadas, Helpwise es elogiado por su simplicidad y facilidad de incorporación, permitiendo a los equipos adoptar la herramienta sin fricciones. Los usuarios aprecian los tiempos de respuesta rápidos del soporte, lo que añade a la experiencia positiva general de usar el software.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zendesk para Servicio al Cliente tiene un conjunto de características más extenso, el enfoque centrado de Helpwise le permite satisfacer eficazmente las necesidades específicas de las pequeñas empresas. Los usuarios encuentran las características de Helpwise suficientes para sus requerimientos, particularmente en la colaboración de tickets y discusiones internas.
- Los usuarios informan que Zendesk para Servicio al Cliente, a pesar de su precio de entrada más alto, ofrece una solución más completa para empresas de mercado medio, mientras que el menor costo de Helpwise lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan características de soporte esenciales sin la complejidad.
Helpwise vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpwise es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpwise.
- Los revisores consideraron que Helpwise satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpwise es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpwise sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por mes
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Helpwise
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
124
8.6
5,181
Facilidad de uso
9.0
126
8.6
5,288
Facilidad de configuración
9.1
82
8.0
3,250
Facilidad de administración
9.1
82
8.2
3,114
Calidad del soporte
9.2
116
8.4
4,916
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
78
8.4
3,037
Dirección del producto (% positivo)
9.4
102
8.0
4,835
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
24
8.8
2582
|
Característica Verificada
9.1
25
8.7
2610
|
Característica Verificada
9.1
23
8.5
2539
|
Característica Verificada
9.0
20
8.4
2371
|
Característica Verificada
8.8
19
8.2
1934
|
Característica Verificada
9.0
26
8.4
2409
|
Característica Verificada
9.1
25
8.6
2409
|
Característica Verificada
8.0
24
8.3
1864
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
388
No hay suficientes datos disponibles
7.6
387
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
247
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
No hay suficientes datos disponibles
8.0
247
Canales de comunicación
Función no disponible
8.5
2068
|
Característica Verificada
9.4
24
8.8
2332
|
Característica Verificada
9.2
22
8.4
1747
|
Característica Verificada
8.4
19
8.0
1435
|
Característica Verificada
7.0
16
8.0
1324
|
Característica Verificada
Plataforma
7.4
23
7.7
1390
|
Característica Verificada
8.6
20
8.0
1781
|
Característica Verificada
8.8
26
8.3
1956
|
Característica Verificada
8.9
21
8.2
1766
|
Característica Verificada
8.0
21
7.9
2368
|
Característica Verificada
8.2
21
8.0
2418
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
10
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
43
No hay suficientes datos
Canales
9.3
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
22
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
665
No hay suficientes datos disponibles
8.3
661
No hay suficientes datos disponibles
8.4
634
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
587
No hay suficientes datos disponibles
7.9
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
643
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
177
No hay suficientes datos disponibles
7.2
176
Herramientas de productividad
9.4
53
8.5
323
8.7
49
8.3
324
9.2
54
8.4
311
8.7
41
8.4
303
8.7
52
8.5
315
8.6
48
8.2
311
8.8
56
8.2
343
Analytics
8.5
35
7.7
263
8.1
39
8.0
304
9.1
52
8.2
292
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.4
43
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.2
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
36
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
84
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
67
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
62
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.4
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
Respuestas
8.0
5
8.1
466
7.3
5
8.1
464
7.7
5
8.3
447
7.7
5
8.1
446
7.3
5
8.1
355
Plataforma
8.7
5
8.6
470
8.0
5
8.3
469
7.7
5
8.3
463
7.3
5
8.2
465
Función no disponible
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Plataforma conversacional
7.9
18
8.1
860
8.1
18
8.3
716
7.8
16
8.2
683
7.8
17
8.2
748
Automatización de soporte
8.1
17
8.1
713
8.1
15
8.3
757
7.6
14
8.4
715
7.9
18
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
198
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
102
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
110
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
206
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
8.8
12
8.6
949
|
Característica Verificada
9.2
15
8.5
964
|
Característica Verificada
8.8
11
8.1
719
8.9
11
8.5
736
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
520
Uso interno
8.6
20
8.0
1781
|
Característica Verificada
9.1
13
8.5
847
|
Característica Verificada
8.8
11
8.1
649
9.3
12
8.5
897
9.3
15
8.6
826
|
Característica Verificada
9.4
13
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.0
10
8.5
1509
9.0
10
8.5
1440
Función no disponible
8.0
1024
8.0
9
7.7
647
Función no disponible
8.0
779
Plataforma de autoservicio
8.7
9
8.2
829
9.2
10
8.2
845
Función no disponible
7.7
663
9.3
9
8.2
811
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
No hay suficientes datos disponibles
7.5
79
Proceso
9.8
9
8.4
564
9.4
8
9.1
744
9.6
8
8.8
693
Canales
9.8
11
9.0
743
9.8
8
8.4
587
9.2
8
8.7
566
8.9
6
8.2
487
9.4
8
8.3
422
visión
9.0
5
8.1
540
9.5
7
8.3
648
9.3
7
8.5
563
9.4
8
8.7
667
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
103
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpwise y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Chatbots
Categorías Únicas
Helpwise está categorizado como Cliente de correo electrónico, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Marketing Conversacional
Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de la fuerza laboral, Gestión de Quejas, Plataformas de Comercio Conversacional, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpwise
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Marketing y Publicidad
14.6%
Software informático
9.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.7%
Formación Profesional y Coaching
5.1%
Inmobiliaria
4.5%
Otro
60.1%
Software informático
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Helpwise?
1 Comentario
DV
<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar...Leer más
Helpwise no tiene más discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
JC
No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
6 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
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