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Optimizado para una respuesta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Help Scout

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Precios de Nivel de Entrada

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su cobertura multicanal con una calificación de 9.8, lo que facilita a las pequeñas empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de varias plataformas. En contraste, Salesforce Service Cloud tiene una calificación más baja de 8.4 en esta área, lo que puede limitar su efectividad para las empresas que dependen de diversos canales de comunicación.
Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Help Scout está calificada en 9.2, destacando su interfaz intuitiva que simplifica el proceso para los agentes. Salesforce Service Cloud, aunque sigue siendo funcional, tiene una calificación más baja de 8.5, lo que indica que los usuarios pueden encontrarlo menos amigable en este aspecto.
Los usuarios de G2 señalan que la facilidad de uso de Help Scout es una característica destacada, con una puntuación de 9.2, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas con recursos técnicos limitados. Por el contrario, la calificación de facilidad de uso de Salesforce Service Cloud de 8.4 sugiere que puede requerir más capacitación y soporte para su utilización efectiva.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Help Scout está calificada en 9.1, con muchos usuarios elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, la calificación de soporte de Salesforce Service Cloud de 8.3 indica que, aunque es adecuada, puede no alcanzar el mismo nivel de satisfacción del usuario.
Los usuarios en G2 destacan la función de colaboración en tickets de Help Scout, que recibió una calificación de 8.9, permitiendo a los equipos trabajar juntos sin problemas en los problemas de los clientes. Salesforce Service Cloud, con una calificación de 8.2, puede no ofrecer el mismo nivel de herramientas colaborativas, lo que podría obstaculizar la eficiencia del equipo.
Los revisores dicen que la función de puntuaciones de salud del cliente de Help Scout, calificada en 8.0, proporciona información valiosa para que las pequeñas empresas monitoreen eficazmente la satisfacción del cliente. En contraste, Salesforce Service Cloud carece de una función comparable, lo que puede limitar su capacidad para rastrear el compromiso y la satisfacción del cliente de manera integral.

Help Scout vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.

Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
Al evaluar la dirección del producto, Help Scout y Salesforce Service Cloud recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por mes

Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
1 Bandeja de entrada
10 Respuestas guardadas

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

315

8.6

2,754

9.2

319

8.4

5,329

9.2

163

7.9

4,088

9.1

163

8.2

1,524

9.1

289

8.3

2,535

9.1

156

8.7

1,505

8.2

303

8.2

2,715

Categorías

Help Scout

Salesforce Service Cloud

Help Scout y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Gestión de correos electrónicos

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

62.3%

18.3%

33.3%

42.6%

4.5%

39.0%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.4%

Tecnología de la Información y Servicios

9.9%

Internet

7.6%

Marketing y Publicidad

4.4%

venta al por menor

4.2%

Otro

53.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

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