Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Help Scout 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$0.00 5 Users Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,319)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Help Scout
Calificación Estelar
(427)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Help Scout sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Aprecian lo fácil que es navegar entre diferentes pestañas y gestionar las comunicaciones del equipo, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que buscan soluciones sencillas.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una flexibilidad robusta y opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad es destacada por los revisores que mencionan la capacidad de construir y ajustar características para satisfacer tanto los requisitos actuales como futuros.
- Los revisores mencionan que Help Scout proporciona una experiencia personalizada al cliente, con características que mantienen las conversaciones organizadas y permiten una colaboración fluida entre los miembros del equipo. Los usuarios encuentran fácil rastrear conversaciones a través de canales, lo que mejora su capacidad de responder eficientemente.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud destaca en su presencia en el mercado y su conjunto de características integrales, que incluye capacidades avanzadas de informes y análisis. Los usuarios encuentran estas características extremadamente útiles para gestionar contactos y almacenar información de varios proveedores.
- Los revisores de G2 destacan que el rápido proceso de implementación de Help Scout es una ventaja significativa, con muchos usuarios señalando que pueden comenzar sin una capacitación extensa. Esto es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que pueden no tener recursos de TI dedicados.
- Los usuarios informan que aunque Salesforce Service Cloud tiene una interfaz fácil de usar, puede ser más complejo de configurar en comparación con Help Scout. Algunos usuarios han expresado que la curva de aprendizaje inicial puede ser pronunciada, lo que puede plantear desafíos para equipos que buscan un inicio rápido.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,841
8.7
323
Facilidad de uso
8.4
5,452
9.2
327
Facilidad de configuración
7.9
4,206
9.2
169
Facilidad de administración
8.2
1,558
9.1
166
Calidad del soporte
8.3
2,617
9.0
297
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,539
9.1
160
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,790
8.1
311
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
9.2
177
|
Característica Verificada
8.4
1224
|
Característica Verificada
9.2
177
|
Característica Verificada
8.4
1272
|
Característica Verificada
8.6
193
|
Característica Verificada
8.3
1181
|
Característica Verificada
8.6
166
8.1
983
Función no disponible
7.9
1169
|
Característica Verificada
8.6
178
|
Característica Verificada
8.3
1154
|
Característica Verificada
8.9
180
|
Característica Verificada
8.5
1066
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
7.7
182
5.2
7
7.7
180
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1026
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
1215
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.2
862
7.7
105
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
7.7
61
8.1
770
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
7.5
39
8.3
822
|
Característica Verificada
7.7
92
|
Característica Verificada
8.6
699
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.3
639
|
Característica Verificada
8.5
81
|
Característica Verificada
8.2
1160
|
Característica Verificada
8.1
147
|
Característica Verificada
8.2
1177
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
260
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.2
208
No hay suficientes datos disponibles
8.0
197
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.1
223
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
219
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
136
8.7
15
Canales
8.6
128
9.7
10
8.4
120
8.6
7
7.6
119
8.1
6
Diseño
8.4
118
7.7
8
8.0
119
8.8
7
8.3
121
8.5
11
8.4
121
9.1
11
8.5
116
9.3
10
IA generativa
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.9
65
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
58
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
52
No hay suficientes datos disponibles
9.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
59
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
49
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
81
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
72
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
71
No hay suficientes datos disponibles
8.8
71
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
311
No hay suficientes datos
Canales
7.5
277
No hay suficientes datos disponibles
7.4
270
No hay suficientes datos disponibles
7.9
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
271
No hay suficientes datos disponibles
8.0
269
No hay suficientes datos disponibles
7.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
250
No hay suficientes datos disponibles
7.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
64
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.5
58
No hay suficientes datos disponibles
7.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
57
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.6
105
8.3
57
8.7
104
8.5
31
8.1
101
8.7
33
8.3
107
8.4
36
Automatización de soporte
8.2
103
8.4
36
8.2
101
8.8
42
8.1
103
8.4
34
8.0
101
9.0
36
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
174
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.5
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.6
332
|
Característica Verificada
8.9
32
|
Característica Verificada
8.4
279
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
281
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
7.8
162
Función no disponible
Uso interno
8.3
822
|
Característica Verificada
7.7
92
|
Característica Verificada
8.3
298
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
290
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.4
322
|
Característica Verificada
9.1
35
|
Característica Verificada
8.5
292
|
Característica Verificada
9.5
33
|
Característica Verificada
8.7
326
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
597
8.7
108
8.3
580
8.3
103
8.3
529
Función no disponible
8.0
216
8.3
26
8.4
227
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.4
225
8.8
28
8.6
234
8.7
31
7.7
204
Función no disponible
8.5
217
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Software informático
21.3%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.3%
venta al por menor
4.1%
Otro
52.9%
Principales Alternativas
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AG
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DP
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BW
No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la...Leer más
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