# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Help Scout Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Help Scout sobresale en **facilidad de uso** , con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y fácil navegación. Un usuario mencionó: "HelpScout puede parecer un poco anticuado, pero cumple con su función, y la interfaz es bastante simple."
- **Según las reseñas verificadas** , Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por sus **capacidades de automatización**. Los usuarios destacan características como la gestión de casos y los datos centralizados de clientes, que ayudan a mejorar la eficiencia y permiten respuestas de soporte más rápidas.
- **Los revisores mencionan** que las capacidades de integración de Help Scout son una ventaja significativa, permitiendo a los usuarios gestionar múltiples bandejas de entrada sin problemas. Un usuario señaló: "Aprecio que reúna todas mis bandejas de entrada en un solo lugar, y sus capacidades de integración son increíblemente útiles."
- **Los usuarios dicen** que Agentforce Service ofrece un **panel de control** integral que mejora la productividad del equipo. Muchos encuentran beneficiosas las características de análisis detallado e informes para rastrear las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte.
- **Los revisores de G2 destacan** el fuerte rendimiento de Help Scout en **facilidad de configuración** , con usuarios elogiando el rápido proceso de implementación. Un usuario comentó sobre la configuración "fácil de usar", haciéndola accesible para equipos sin amplia experiencia técnica.
- **Según comentarios recientes** , mientras que Help Scout es preferido por su simplicidad, Agentforce Service es reconocido por su **conjunto de características robustas** que atiende las necesidades del mercado medio, proporcionando una gama más extensa de herramientas para equipos más grandes y flujos de trabajo complejos.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $0.00 5 Users Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (11 reviews)

Cons:
- Falta de características (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por mes

Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Key Features:
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | Función no disponible | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (59 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (52 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (52 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (47 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (39 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (50 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | Función no disponible | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (8):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Help Scout (2):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 62.0% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 33.7% | 
| **Empresa** | 38.5% | 4.4% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Help Scout

- **Software informático:** 21.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.8%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Help Scout

- Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.

Creo que la..."
- Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..."
- Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..."
- Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola RolynnAnne,

Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-help-scout)