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Comparar Gorgias y SAP Service Cloud 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.4% de las reseñas)
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
No hay precios disponibles
Gorgias
Calificación Estelar
(539)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(240)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gorgias sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios elogiando su interfaz intuitiva y la integración fluida de varios canales de soporte. Un usuario destacó cómo Gorgias les permite gestionar mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo, todo en un solo panel, mejorando significativamente su flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que SAP Service Cloud proporciona un sólido sistema de gestión de casos que agiliza la resolución de consultas. Los revisores aprecian los flujos de trabajo automatizados que les ayudan a responder a los problemas de los clientes más rápidamente, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas que necesitan una gestión de tickets eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Gorgias tiene una ventaja notable en configuración e implementación, con usuarios mencionando que la configuración inicial fue muy fácil. Este rápido proceso de incorporación permite a los equipos comenzar a usar la plataforma de manera efectiva sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los revisores mencionan que aunque SAP Service Cloud ofrece una vista completa de las interacciones con los clientes, algunos usuarios lo encuentran menos amigable en comparación con Gorgias. La necesidad de navegar a través de múltiples funciones puede a veces ralentizar los tiempos de respuesta, lo cual es una preocupación para los equipos enfocados en la eficiencia.
- Los revisores de G2 destacan el fuerte desempeño de Gorgias en calidad de soporte al cliente, con usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Muchos usuarios sienten que Gorgias actúa como un verdadero socio en su negocio, mejorando su experiencia de servicio al cliente.
- Los usuarios informan que la integración de funciones inteligentes directamente en los tickets de SAP Service Cloud es una ventaja significativa, especialmente para problemas urgentes. Los revisores aprecian tener toda la información necesaria disponible de inmediato, lo que les ayuda a atender las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.
Gorgias vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.
- Tanto Gorgias como SAP Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Gorgias.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
403
8.9
207
Facilidad de uso
9.2
408
8.7
215
Facilidad de configuración
8.8
218
8.2
133
Facilidad de administración
9.2
206
8.3
70
Calidad del soporte
9.2
389
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
201
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.9
362
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
181
8.9
93
9.1
183
8.8
93
8.9
181
8.7
96
8.5
170
8.5
93
8.3
132
8.6
89
8.7
168
8.6
89
9.0
171
8.8
91
8.8
168
8.8
89
IA generativa
7.4
7
8.4
33
7.4
7
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
6
8.8
22
6.9
6
8.7
22
7.5
6
8.9
22
Canales de comunicación
8.9
147
9.0
90
9.1
159
8.8
90
8.8
150
8.7
90
8.6
158
8.5
84
8.2
91
8.3
85
Plataforma
7.3
100
8.3
90
8.5
130
8.2
95
8.9
141
8.9
89
8.7
140
8.6
89
8.2
133
8.7
89
8.3
137
8.9
89
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
80
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
7
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
182
No hay suficientes datos disponibles
8.5
124
No hay suficientes datos disponibles
8.6
122
No hay suficientes datos disponibles
8.6
96
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
130
8.2
95
8.9
152
No hay suficientes datos disponibles
8.7
113
No hay suficientes datos disponibles
8.7
135
No hay suficientes datos disponibles
8.8
143
No hay suficientes datos disponibles
8.7
165
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
5
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.6
161
8.7
97
8.4
153
8.6
95
8.3
118
8.5
95
7.8
136
8.3
93
8.3
152
8.4
101
Plataforma de autoservicio
8.5
148
8.6
98
8.4
171
8.7
100
7.9
141
8.4
97
8.8
173
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.6
186
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.7
148
No hay suficientes datos disponibles
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.2
175
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
176
No hay suficientes datos disponibles
8.8
167
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
No hay suficientes datos disponibles
8.2
91
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.5
144
No hay suficientes datos disponibles
8.7
115
No hay suficientes datos disponibles
9.0
141
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
5
9.3
16
9.0
5
9.4
16
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
7.2
7
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gorgias y SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
21.3%
Ropa y Moda
14.8%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
10.1%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
35.0%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es el software Gorgias?
2 Comentarios
PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
2 Comentarios
LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
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