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Comparar Gladly y Twilio Flex 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Gladly
Calificación Estelar
(1,082)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlyTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Gladly sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.4, mientras que Twilio Flex se queda corto con una puntuación de 8.4. Los revisores mencionan que la interfaz de Gladly es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita a los agentes gestionar los tickets de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Gladly está calificada en 9.4, significativamente más alta que el 8.3 de Twilio Flex. Los usuarios en G2 aprecian el servicio al cliente receptivo de Gladly y los recursos útiles, que mejoran su experiencia general.
- Los usuarios de G2 destacan la superior facilidad de uso de Gladly, con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.3 de Twilio Flex. Los usuarios dicen que la configuración y navegación sencilla de Gladly permiten a los equipos comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios informan que Gladly ofrece mejores características de automatización, particularmente en la automatización de respuestas, con una puntuación de 9.3, mientras que las capacidades de automatización de Twilio Flex están calificadas más bajas. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de Gladly optimizan los flujos de trabajo y mejoran los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que las capacidades omnicanal de Gladly son robustas, con una puntuación de 9.3, mientras que la puntuación de 8.5 de Twilio Flex indica margen de mejora. Los usuarios aprecian la integración fluida de Gladly a través de varios canales de comunicación, mejorando el compromiso del cliente.
- Los usuarios en G2 informan que las características de colaboración en tickets de Gladly están calificadas en 9.3, lo cual es más alto que las ofertas de Twilio Flex. Los revisores dicen que las herramientas de colaboración de Gladly facilitan el trabajo en equipo y mejoran los tiempos de resolución, convirtiéndolo en una opción preferida para los equipos de soporte al cliente.
Gladly vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
780
8.3
25
Facilidad de uso
9.5
786
8.2
25
Facilidad de configuración
9.3
296
7.2
9
Facilidad de administración
9.2
175
7.5
8
Calidad del soporte
9.4
744
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
175
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
9.4
749
7.1
24
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
196
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
423
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
7.7
5
|
Característica Verificada
9.2
385
No hay suficientes datos disponibles
9.5
427
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
383
8.3
16
|
Característica Verificada
9.1
389
8.2
17
|
Característica Verificada
9.1
367
8.6
14
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
9.0
375
7.3
5
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
25
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
394
8.2
15
|
Característica Verificada
9.2
345
8.6
11
|
Característica Verificada
9.2
381
8.1
16
|
Característica Verificada
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
6.0
5
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
344
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
301
No hay suficientes datos disponibles
9.3
277
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
283
No hay suficientes datos disponibles
9.0
270
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
106
No hay suficientes datos disponibles
8.8
107
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
61
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
352
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
356
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.5
275
No hay suficientes datos
IA generativa
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.4
240
No hay suficientes datos disponibles
9.2
225
No hay suficientes datos disponibles
8.8
190
No hay suficientes datos disponibles
9.0
196
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.3
210
No hay suficientes datos disponibles
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
208
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
7.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
252
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
178
No hay suficientes datos disponibles
9.4
194
No hay suficientes datos disponibles
9.4
180
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
236
No hay suficientes datos disponibles
9.4
188
No hay suficientes datos disponibles
9.5
225
No hay suficientes datos disponibles
9.3
224
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
196
No hay suficientes datos disponibles
9.3
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.5
181
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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