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Comparar Gladly y Sprinklr Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Empresa (42.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$4,200.00 1 User Por año
Gladly
Calificación Estelar
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre GladlySprinklr Service
Calificación Estelar
(712)4.3 de 5
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Empresa (42.4% de las reseñas)
Pros & Cons
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$4,200.00 1 User Por año
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una experiencia de usuario fluida, particularmente con su función Sidekick, que permite a los usuarios ver todo el recorrido del cliente en un solo lugar. Esta capacidad ayuda a los equipos a ahorrar tiempo y gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente en comparación con Sprinklr Service.
- Los usuarios dicen que el enfoque de Gladly en el contexto de las interacciones con los clientes, en lugar de solo el canal de comunicación, mejora su capacidad para resolver problemas de manera efectiva. En contraste, aunque Sprinklr Service ofrece personalización para flujos de trabajo, algunos usuarios lo encuentran menos intuitivo para gestionar comunicaciones multicanal.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Gladly es rápido y sencillo, con muchos elogiando su asistente de incorporación intuitivo. Esto contrasta con Sprinklr Service, donde los usuarios han notado desafíos en la configuración y configuración, lo que puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Según las reseñas verificadas, Gladly recibe calificaciones más altas por la calidad del soporte, con usuarios que aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, los usuarios de Sprinklr Service han expresado preocupaciones sobre la experiencia de soporte, indicando margen de mejora.
- Los revisores de G2 destacan que las capacidades de integración de Gladly con sistemas CRM permiten un flujo de trabajo más cohesivo, facilitando la gestión de datos de clientes. Aunque Sprinklr Service también ofrece opciones de integración, los usuarios sienten que el enfoque de Gladly es más amigable y efectivo para sus necesidades.
- Los usuarios aprecian el énfasis de Gladly en la automatización y la gestión de respuestas, con características que agilizan la creación de tickets y los tiempos de respuesta. Sprinklr Service, aunque capaz, ha recibido comentarios que indican que sus características de automatización podrían ser más robustas y amigables para el usuario.
Gladly vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Sprinklr Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesSprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por año
Voz, chat en vivo y mensajería:
Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleSprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
781
8.5
586
Facilidad de uso
9.5
787
8.3
602
Facilidad de configuración
9.3
297
8.0
445
Facilidad de administración
9.2
176
8.1
234
Calidad del soporte
9.4
745
8.1
563
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
8.6
235
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
8.7
592
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
195
|
Característica Verificada
8.6
69
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.4
70
|
Característica Verificada
9.3
206
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
9.2
202
|
Característica Verificada
7.9
69
|
Característica Verificada
9.1
173
|
Característica Verificada
8.0
64
|
Característica Verificada
9.2
196
|
Característica Verificada
8.3
69
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
9.3
202
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
62
7.4
45
8.5
64
7.0
46
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
26
6.9
18
8.2
26
6.9
18
8.4
26
7.1
18
Canales de comunicación
9.4
208
|
Característica Verificada
8.1
63
|
Característica Verificada
9.5
213
|
Característica Verificada
8.1
64
|
Característica Verificada
9.5
203
|
Característica Verificada
7.8
68
|
Característica Verificada
8.9
172
|
Característica Verificada
8.9
67
|
Característica Verificada
9.1
198
|
Característica Verificada
7.0
59
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
7.6
71
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.6
78
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.2
75
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
66
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
47
No hay suficientes datos disponibles
8.4
47
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
47
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
46
No hay suficientes datos disponibles
8.1
44
No hay suficientes datos disponibles
7.9
45
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
48
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
41
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
35
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
56
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
51
No hay suficientes datos disponibles
7.9
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
50
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
7.7
48
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
No hay suficientes datos disponibles
7.2
41
Canales
9.4
422
6.9
142
9.2
354
8.4
145
9.4
390
7.9
137
9.2
384
7.5
140
9.5
426
7.6
135
IA generativa
8.6
144
6.6
113
Funciones
9.0
382
7.5
139
9.1
388
7.6
132
9.1
366
7.3
134
Función no disponible
7.3
132
Función no disponible
6.8
131
9.0
342
7.1
135
9.0
374
7.6
128
9.1
366
8.0
128
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
24
5.9
22
8.8
24
6.7
22
8.1
24
6.2
22
8.3
24
6.5
22
Administrativo
9.4
393
7.8
130
9.2
344
7.8
130
9.2
380
8.4
143
9.4
381
7.8
131
9.1
346
7.9
142
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
43
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
No hay suficientes datos disponibles
8.6
36
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
35
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
345
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
300
No hay suficientes datos disponibles
9.3
276
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
247
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
282
No hay suficientes datos disponibles
9.0
269
No hay suficientes datos disponibles
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
105
No hay suficientes datos disponibles
8.8
106
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
61
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
7.8
74
8.8
111
7.4
72
7.7
75
7.2
72
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
7.8
101
|
Característica Verificada
9.2
352
|
Característica Verificada
8.3
110
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
7.6
98
9.3
304
|
Característica Verificada
8.2
101
8.7
253
7.3
96
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
8.0
108
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
7.9
101
9.4
333
|
Característica Verificada
8.4
102
9.3
323
|
Característica Verificada
8.0
102
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
8.1
108
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
80
7.5
41
Experiencia de autoservicio
9.4
239
8.0
53
9.2
224
7.6
54
8.8
189
7.3
53
8.9
195
8.1
51
9.0
216
7.6
52
Plataforma de autoservicio
9.3
209
8.1
53
9.2
221
7.7
51
8.9
211
7.4
53
9.2
207
7.7
54
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
16
6.5
8
7.8
16
7.1
8
7.8
16
8.1
8
8.0
16
7.3
8
7.3
16
7.5
8
7.9
16
7.9
8
8.3
16
7.3
8
IA generativa
9.0
59
6.9
225
9.1
59
6.8
222
Proceso
9.1
177
8.3
310
9.4
193
7.7
307
9.4
179
8.1
307
Canales
9.7
235
7.3
282
9.4
187
8.8
325
9.5
224
7.2
274
9.3
223
6.6
262
9.5
225
7.5
271
visión
9.0
195
7.7
290
9.3
196
8.3
313
9.3
179
7.9
285
9.5
180
7.6
281
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
45
7.0
115
IA generativa
8.3
43
7.1
103
8.5
44
7.0
103
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.0
33
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Servicios al consumidor
11.2%
Marketing y Publicidad
10.3%
Tecnología de la Información y Servicios
5.2%
Servicios financieros
5.2%
Telecomunicaciones
4.0%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
Sprinklr Service no tiene más discusiones con respuestas
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