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Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.3% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $25.00 1 User Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlySalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,168)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Gladly sobresale en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Gladly permite una incorporación más rápida y una experiencia de usuario más fluida, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Gladly es notablemente superior, con una puntuación de 9.4 frente al 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Gladly y su asistencia proactiva, que consideran esencial para mantener la eficiencia operativa.
- Los usuarios dicen que Gladly supera a Salesforce Service Cloud en la experiencia de usuario de creación de tickets, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con 8.5. Los revisores aprecian el proceso de ticketing simplificado de Gladly, que encuentran menos engorroso y más fácil de usar, mejorando la productividad general.
- Los usuarios de G2 informan que las características de automatización de Gladly, con una puntuación de 9.2, mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo en comparación con el 8.6 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Gladly permiten una mejor gestión de tareas y una reducción de la intervención manual, lo cual es crucial para entornos de soporte de alto volumen.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de integración de Gladly, con una puntuación de 9.1 frente al 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que Gladly se conecta sin problemas con varias aplicaciones de terceros, mejorando su funcionalidad y facilitando la adaptación a flujos de trabajo existentes.
- Los revisores mencionan que los informes y paneles de Gladly, con una puntuación de 9.3, proporcionan más información procesable en comparación con el 8.2 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios informan que las herramientas de análisis de Gladly son más intuitivas y visualmente atractivas, permitiendo una mejor interpretación de datos y toma de decisiones.
Gladly vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
781
8.6
2,754
Facilidad de uso
9.5
787
8.4
5,329
Facilidad de configuración
9.3
297
7.9
4,088
Facilidad de administración
9.2
175
8.2
1,524
Calidad del soporte
9.4
745
8.3
2,535
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
175
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
9.4
750
8.2
2,715
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
196
|
Característica Verificada
8.5
1201
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
8.4
1199
|
Característica Verificada
9.3
207
|
Característica Verificada
8.3
1228
|
Característica Verificada
9.2
203
|
Característica Verificada
8.3
1151
|
Característica Verificada
9.1
174
|
Característica Verificada
8.1
977
9.2
197
|
Característica Verificada
7.9
1165
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
8.3
1147
|
Característica Verificada
9.3
203
|
Característica Verificada
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
63
7.6
175
8.5
65
7.6
174
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
27
8.0
50
8.2
27
8.2
52
8.5
27
8.1
52
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
8.4
1018
|
Característica Verificada
9.4
214
|
Característica Verificada
8.6
1202
|
Característica Verificada
9.5
204
|
Característica Verificada
8.1
843
8.9
173
|
Característica Verificada
8.0
803
|
Característica Verificada
9.1
199
|
Característica Verificada
8.0
763
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
7.8
552
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Canales
9.4
423
7.4
274
9.2
355
7.3
268
9.4
391
7.9
272
9.2
385
7.3
265
9.5
427
8.7
279
IA generativa
8.6
145
7.0
216
Funciones
9.0
383
7.9
268
9.1
389
8.0
265
9.1
367
7.6
257
Función no disponible
7.2
253
Función no disponible
7.2
255
9.0
343
7.2
258
9.0
375
7.7
258
9.1
367
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
25
9.0
5
8.9
25
9.3
5
8.1
25
8.3
5
8.2
25
9.0
5
Administrativo
9.4
394
7.9
254
9.2
345
8.5
259
9.2
381
8.5
257
9.4
382
7.7
246
9.1
347
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Plataforma conversacional
9.0
301
8.5
101
9.3
277
8.6
99
9.1
277
8.0
98
9.3
248
8.2
101
Automatización de soporte
9.0
292
8.1
99
9.1
283
8.1
98
9.0
270
8.0
99
9.0
254
7.9
96
IA generativa
8.7
106
7.4
94
8.8
107
7.4
93
Atención al cliente
8.8
56
8.3
142
8.4
52
7.9
137
8.8
54
8.2
137
Automatización
8.6
52
8.2
140
8.8
55
8.2
141
8.7
54
8.1
140
Inteligencia Artificial
8.5
55
7.6
135
Función no disponible
7.6
135
8.5
57
7.3
132
IA generativa
8.6
109
7.7
107
8.8
111
7.7
106
7.7
75
7.7
107
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
8.5
309
|
Característica Verificada
9.2
352
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
9.3
304
|
Característica Verificada
8.5
276
|
Característica Verificada
8.7
253
7.8
159
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
8.5
287
|
Característica Verificada
9.4
333
|
Característica Verificada
8.4
317
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
8.9
81
7.2
126
Experiencia de autoservicio
9.4
240
8.6
591
9.2
225
8.3
578
8.8
190
8.3
527
9.0
196
7.9
213
9.0
217
8.4
223
Plataforma de autoservicio
9.3
210
8.4
222
9.2
222
8.6
227
8.9
212
7.6
198
9.2
208
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
8.1
17
8.6
6
7.4
17
8.3
6
8.0
17
8.9
6
8.4
17
8.6
6
IA generativa
9.0
60
7.9
52
9.0
60
7.9
52
Proceso
9.1
178
8.6
242
9.4
194
8.6
262
9.4
180
8.3
223
Canales
9.7
236
8.8
271
9.4
188
8.4
246
9.5
225
8.5
229
9.3
224
8.6
230
9.5
226
8.6
212
visión
9.0
196
8.6
228
9.3
197
8.8
263
9.3
180
8.5
202
9.5
181
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
46
8.0
87
IA generativa
8.3
44
8.0
79
8.5
45
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
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