Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Gladly 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,227)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que el servicio de Agentforce sobresale en el rendimiento general, particularmente en su capacidad para integrar una potente IA con contexto en tiempo real, lo que permite a los agentes resolver problemas de manera más eficiente. Los usuarios aprecian la integración perfecta con los datos de Salesforce, mejorando su flujo de trabajo y productividad.
- Los usuarios dicen que Gladly destaca en su enfoque único hacia las interacciones con los clientes, especialmente con su función "Línea de Tiempo del Cliente". Esto permite a los usuarios ver todas las comunicaciones con el cliente en un solo hilo continuo, eliminando el riesgo de que la información se pierda, lo cual muchos consideran invaluable para mantener el contexto en las conversaciones.
- Los revisores mencionan que el servicio de Agentforce es altamente configurable y fácil de usar, haciendo que el proceso de configuración inicial sea fluido y sencillo. Esta facilidad de uso es frecuentemente destacada por los usuarios que valoran una experiencia de incorporación rápida, permitiéndoles enfocarse en sus tareas principales más pronto.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en mantener las conversaciones con los clientes juntas en lugar de dividirlas en tickets es una ventaja significativa para muchos usuarios. Esta característica se alinea bien con sus flujos de trabajo diarios, haciéndolo sentir más natural y menos fragmentado.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque el servicio de Agentforce tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Gladly recibe elogios por su calidad de soporte superior y experiencia de usuario. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo de Gladly, lo que contribuye a una experiencia general más positiva.
- Los usuarios informan que el servicio de Agentforce, a pesar de sus fortalezas, a veces puede resultar abrumador debido a sus extensas características, lo que puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios. En contraste, la interfaz más simple de Gladly a menudo se considera más accesible, especialmente para equipos que buscan una solución sencilla.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Gladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,800
9.3
790
Facilidad de uso
8.4
5,387
9.5
796
Facilidad de configuración
7.9
4,143
9.2
306
Facilidad de administración
8.2
1,536
9.2
177
Calidad del soporte
8.3
2,576
9.4
753
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,754
9.4
759
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
9.2
198
|
Característica Verificada
8.4
1208
|
Característica Verificada
9.2
200
|
Característica Verificada
8.3
1250
|
Característica Verificada
9.2
210
|
Característica Verificada
8.3
1162
|
Característica Verificada
9.1
205
|
Característica Verificada
8.1
985
9.1
175
|
Característica Verificada
7.9
1171
|
Característica Verificada
9.2
198
|
Característica Verificada
8.3
1153
|
Característica Verificada
9.3
195
|
Característica Verificada
8.5
1047
|
Característica Verificada
9.3
203
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
180
8.3
65
7.6
178
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
59
8.4
29
8.4
58
8.3
29
8.2
60
8.3
28
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
9.4
209
|
Característica Verificada
8.6
1211
|
Característica Verificada
9.5
218
|
Característica Verificada
8.1
854
9.5
209
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.1
769
9.1
201
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
8.2
141
|
Característica Verificada
8.3
819
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
694
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.3
620
|
Característica Verificada
9.1
156
|
Característica Verificada
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.8
155
|
Característica Verificada
8.2
1167
|
Característica Verificada
9.3
156
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.4
275
9.4
424
7.3
269
9.2
356
7.9
273
9.4
392
7.3
266
9.2
386
8.8
280
9.5
428
IA generativa
7.0
217
8.6
146
Funciones
7.9
269
9.0
384
8.0
266
9.1
390
7.6
258
9.1
368
7.2
254
Función no disponible
7.2
256
Función no disponible
7.2
259
9.0
344
7.7
259
9.0
376
8.0
258
9.1
368
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
7.9
26
9.4
6
8.8
26
8.6
6
8.3
26
9.2
6
8.3
26
Administrativo
7.9
255
9.4
395
8.5
260
9.2
346
8.5
258
9.2
381
7.7
247
9.4
383
7.7
252
9.1
347
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
103
9.0
302
8.7
101
9.3
278
8.1
100
9.1
277
8.2
104
9.3
249
Automatización de soporte
8.1
102
9.0
292
8.1
100
9.1
284
8.1
101
9.0
271
8.0
98
9.0
255
IA generativa
7.4
96
8.6
108
7.5
95
8.8
108
Atención al cliente
8.3
144
8.7
57
7.9
139
8.4
53
8.2
139
8.8
55
Automatización
8.2
143
8.6
53
8.2
143
8.8
56
8.1
143
8.8
55
Inteligencia Artificial
7.6
138
8.5
56
7.7
137
Función no disponible
7.4
134
8.5
58
IA generativa
7.8
108
8.6
111
7.7
107
8.8
113
7.7
108
7.8
77
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
9.4
328
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
9.2
355
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
9.2
298
|
Característica Verificada
8.5
277
|
Característica Verificada
9.3
306
|
Característica Verificada
7.8
160
8.7
255
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
9.2
319
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.8
278
|
Característica Verificada
8.4
318
|
Característica Verificada
9.4
335
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
9.3
325
|
Característica Verificada
8.7
323
|
Característica Verificada
9.3
358
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
8.9
82
Experiencia de autoservicio
8.6
593
9.4
241
8.3
579
9.2
226
8.3
528
8.8
191
8.0
214
8.9
197
8.4
224
9.0
218
Plataforma de autoservicio
8.4
223
9.3
212
8.6
229
9.2
223
7.6
199
8.9
213
8.5
215
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
7.3
18
8.6
7
8.0
18
8.6
7
8.1
18
8.8
7
7.9
18
8.6
7
7.5
18
9.0
7
8.1
18
8.8
7
8.4
18
IA generativa
7.9
54
9.0
61
8.0
54
9.0
61
Proceso
8.6
244
9.1
179
8.6
264
9.4
195
8.3
225
9.4
181
Canales
8.8
273
9.7
237
8.4
248
9.3
189
8.5
231
9.5
226
8.6
232
9.3
225
8.6
214
9.5
227
visión
8.6
230
9.0
197
8.8
265
9.3
198
8.5
204
9.3
181
8.7
252
9.5
182
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
8.5
47
IA generativa
8.0
80
8.4
45
7.9
81
8.5
46
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
17
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Gladly está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
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JS
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AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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