# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que el servicio de Agentforce sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Gladly. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, señalando que sus equipos se adaptaron rápidamente a la plataforma con una capacitación mínima, lo que mejora las operaciones diarias.
- **Los usuarios dicen** que Gladly destaca en proporcionar una vista unificada de las interacciones con los clientes, permitiendo a los agentes acceder a historiales completos de clientes en un solo lugar. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas que requieren soporte personalizado, ya que ayuda a los agentes a responder de manera más eficiente a las consultas de los clientes.
- **Según las reseñas verificadas** , el servicio de Agentforce es elogiado por sus robustas capacidades de automatización, incluyendo la transición de bots estáticos a agentes de IA autónomos. Los usuarios destacan cómo esta característica permite respuestas contextuales basadas en datos específicos de Salesforce, mejorando la experiencia general del cliente.
- **Los revisores mencionan** que la fortaleza de Gladly radica en su capacidad para consolidar todas las comunicaciones en un solo feed, lo cual es especialmente útil para las empresas que manejan múltiples canales. Esta integración ayuda a agilizar la comunicación y asegura que ningún mensaje de cliente sea pasado por alto.
- **Los revisores de G2 informan** que aunque el servicio de Agentforce tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Gladly recibe elogios por su facilidad de uso e instalación. Los usuarios encuentran el proceso de incorporación de Gladly sencillo, lo que puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar un nuevo sistema rápidamente.
- **Los usuarios dicen** que las características integrales de Agentforce Service para gestionar operaciones de campo y tickets de clientes son invaluables, particularmente para empresas con necesidades de servicio complejas. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el enfoque de Gladly en el historial del cliente y el soporte personalizado le da una ventaja en las industrias centradas en el cliente.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,334 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidad de uso (177 reviews)
- Útil (122 reviews)

Cons:
- Características faltantes (37 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2850 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5464 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4217 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1561 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2626 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1730 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (648 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | 9.4 (424 reviews) | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | 9.2 (386 reviews) | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | 9.5 (427 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | 9.0 (383 reviews) | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | 9.1 (389 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | 9.1 (368 reviews) | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | Función no disponible | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.0 (344 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | 9.0 (376 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | 9.1 (366 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | 9.4 (394 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | 9.2 (344 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | 9.1 (379 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | 9.4 (382 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | 9.1 (346 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalización** | 8.2 (149 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | Función no disponible | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Gladly (1):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 22.3% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 60.8% | 
| **Empresa** | 38.5% | 16.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Gladly

- **venta al por menor:** 23.6%
- **Servicios al consumidor:** 15.5%
- **Muebles:** 8.9%
- **Ropa y Moda:** 7.9%
- **Bienes de Consumo:** 6.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.2%
- **Dispositivos médicos:** 2.1%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Gladly

- Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes"
- Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Katheryn,

Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.

Atentamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)

- Equipo Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-gladly)