Comparar Gladly y eDesk
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (83.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$39.00 Por mes
Gladly
Calificación Estelar
(1,112)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.8% de las reseñas)
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eDesk
Calificación Estelar
(68)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (83.9% de las reseñas)
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en mantener organizadas las conversaciones con los clientes, con características como la "Línea de Tiempo del Cliente" que permite a los usuarios ver todas las interacciones en un formato desplazable. Esto elimina el riesgo de que la información se pierda, una característica que muchos usuarios consideran esencial para su flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que eDesk ofrece un diseño elegante y es fácil de usar, lo que lo convierte en una buena opción para pequeñas empresas. Los revisores aprecian el soporte rápido que reciben, lo que les ayuda a resolver cualquier problema de manera eficiente, especialmente al integrar nuevos sitios con el software.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Gladly es elogiado por su intuición, permitiendo a los usuarios comenzar a trabajar rápidamente. Muchos usuarios destacan lo natural que se siente el software en sus operaciones diarias, particularmente debido a su enfoque en unificar las interacciones con los clientes en lugar de dividirlas en tickets separados.
- Los revisores mencionan que aunque eDesk proporciona un soporte sólido y herramientas útiles para la revisión del servicio al cliente, puede que no iguale las características integrales de Gladly, particularmente en áreas como la colaboración en tickets y la automatización, donde los usuarios de Gladly reportan una mayor satisfacción.
- Los revisores de G2 destacan que la satisfacción general de los usuarios de Gladly es notablemente más alta, con un puntaje de G2 que refleja su fuerte desempeño en varios métricas. Los usuarios aprecian la calidad del soporte y la capacidad del producto para adaptarse a sus necesidades, lo cual es evidente en las altas calificaciones para características como la respuesta a tickets y la gestión del flujo de trabajo.
- Los usuarios informan que aunque eDesk es efectivo para pequeñas empresas, el enfoque de Gladly en soluciones para el mercado medio proporciona un conjunto de características más robusto que atiende a equipos más grandes, incluyendo capacidades avanzadas de IA y una base de datos de clientes y contactos más extensa, que muchos usuarios consideran invaluable para sus operaciones.
Gladly vs eDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que eDesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre eDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponibleseDesk
Essential
$39.00
Por mes
Comience a construir una base sólida para el soporte al cliente.
- 1 tienda en línea/ mercado
- Espacio de trabajo de soporte centralizado
- Mensajería social
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleeDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
801
9.1
52
Facilidad de uso
9.5
807
9.1
56
Facilidad de configuración
9.3
321
8.7
51
Facilidad de administración
9.2
177
8.6
27
Calidad del soporte
9.4
764
9.3
52
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.5
177
8.9
28
Dirección del producto (% positivo)
9.4
769
9.1
50
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
200
|
Característica Verificada
8.1
24
9.2
205
|
Característica Verificada
8.8
24
9.2
217
|
Característica Verificada
8.7
23
9.1
211
|
Característica Verificada
8.3
23
9.1
176
|
Característica Verificada
8.6
22
9.2
199
|
Característica Verificada
8.1
22
9.3
200
|
Característica Verificada
8.4
24
9.3
212
|
Característica Verificada
7.8
20
IA generativa
8.3
65
6.5
13
8.5
66
7.0
14
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.5
30
6.5
9
8.3
29
7.4
11
8.2
29
7.0
9
Canales de comunicación
9.4
210
|
Característica Verificada
7.7
20
9.5
227
|
Característica Verificada
8.2
22
9.5
216
|
Característica Verificada
8.0
22
9.0
177
|
Característica Verificada
7.0
18
9.1
206
|
Característica Verificada
5.9
18
Plataforma
8.2
142
|
Característica Verificada
6.1
18
8.6
254
|
Característica Verificada
7.8
20
9.2
157
|
Característica Verificada
7.7
20
9.1
162
|
Característica Verificada
8.4
19
8.7
161
|
Característica Verificada
7.4
18
9.2
159
|
Característica Verificada
8.1
19
Herramientas de Optimización para el Mercado en LíneaOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
7.8
12
Integración
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.5
10
Gestión de tiendas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
16
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.0
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
468
No hay suficientes datos
Canales
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
428
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
146
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
389
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
394
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.1
379
No hay suficientes datos disponibles
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
348
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.9
301
No hay suficientes datos disponibles
9.3
278
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
271
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
63
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
111
8.1
7
8.8
113
7.6
7
7.8
77
5.0
6
comunicación
9.4
329
|
Característica Verificada
7.6
7
9.2
356
|
Característica Verificada
8.5
8
9.2
298
|
Característica Verificada
8.1
7
9.3
306
|
Característica Verificada
7.4
7
8.7
255
7.4
7
Uso interno
8.6
254
|
Característica Verificada
7.8
20
9.2
319
|
Característica Verificada
7.4
7
8.8
278
|
Característica Verificada
6.7
8
9.4
335
|
Característica Verificada
7.9
7
9.3
325
|
Característica Verificada
8.1
9
9.3
358
|
Característica Verificada
7.7
8
IA generativa
8.9
82
8.6
16
Experiencia de autoservicio
9.4
241
8.7
21
9.2
226
8.3
20
8.8
191
7.7
20
9.0
197
7.4
20
9.0
218
8.2
20
Plataforma de autoservicio
9.3
212
8.2
21
9.2
223
8.9
21
8.9
213
8.3
20
9.2
210
8.6
22
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
19
8.2
14
8.1
19
8.7
14
8.2
19
8.7
14
8.0
19
8.1
15
7.6
19
8.6
14
8.2
19
8.6
14
8.5
19
8.1
14
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.3
254
No hay suficientes datos
IA generativa
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.4
196
No hay suficientes datos disponibles
9.4
181
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.7
237
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
198
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.5
47
6.8
11
IA generativa
8.4
45
6.7
10
8.5
46
6.8
11
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
17
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y eDesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
eDesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Herramientas de Optimización para el Mercado en Línea
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
eDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
23.6%
Servicios al consumidor
15.5%
Muebles
8.9%
Ropa y Moda
7.8%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.7%
venta al por menor
38.3%
Automotriz
13.3%
Bienes de Consumo
11.7%
Ropa y Moda
5.0%
Salud, bienestar y fitness
5.0%
Otro
26.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Gladly?
2 Comentarios
KV
Communicating with our clienteleLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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