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(1,501)4.4 de 5

(22)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Empresa (44.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,501)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

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PCIPal

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma unificada para interacciones con clientes, integrando voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola interfaz. Esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión efectiva de múltiples canales.
Los usuarios dicen que PCIPal se destaca por su excepcional capacidad de respuesta de los desarrolladores y su conocimiento experto, particularmente en asegurar el cumplimiento de soluciones de pago. Este enfoque en el cumplimiento y la innovación en opciones de pago es una ventaja significativa para las empresas que buscan métodos de transacción seguros.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es elogiado por sus robustas capacidades analíticas, con paneles personalizables que ayudan a los usuarios a seguir el rendimiento y obtener información. Los revisores aprecian cómo estas características mejoran la eficiencia operativa en entornos de centros de contacto.
Los revisores mencionan que aunque PCIPal ofrece una experiencia fácil de usar, particularmente en términos de seguridad y transparencia, enfrenta desafíos en presencia general en el mercado y satisfacción del usuario en comparación con Genesys Cloud CX, que tiene un puntaje G2 significativamente más alto.
Los usuarios destacan que Genesys Cloud CX tiene una base de usuarios más extensa, reflejada en su mayor número de reseñas, lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado. Esto puede proporcionar a los compradores potenciales una mayor confianza en la fiabilidad y el soporte del producto.
Los revisores de G2 señalan que aunque ambos productos tienen fuertes calificaciones de soporte, el enfoque de PCIPal en el servicio al cliente y el cumplimiento le da una ventaja en industrias específicas, haciéndolo una opción atractiva para empresas que priorizan estos aspectos sobre una funcionalidad más amplia.

Genesys Cloud CX vs PCIPal

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que PCIPal es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con PCIPal en general.

Los revisores consideraron que PCIPal satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que PCIPal es la opción preferida.
Al evaluar la dirección del producto, Genesys Cloud CX y PCIPal recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

Genesys Cloud CX

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PCIPal

Agent Assist - Call Payments

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La fijación de precios se basa en el volumen y disminuye por cada asiento de agente añadido.

Enmascaramiento DTMF
Reconocimiento de voz
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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

PCIPal

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,041

9.4

8.9

1,074

9.1

8.4

638

9.0

8.4

588

9.3

8.2

998

9.4

8.5

582

9.7

8.7

943

8.7

Categorías

Genesys Cloud CX

PCIPal

Genesys Cloud CX y PCIPal está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

PCIPal está categorizado como Centro de Pagos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

PCIPal

16.7%

38.9%

44.4%

13.8%

16.7%

46.4%

38.9%

39.8%

44.4%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

PCIPal

Telecomunicaciones

16.7%

venta al por menor

16.7%

Administración Gubernamental

11.1%

Organización cívica y social

11.1%

Dispositivos médicos

5.6%

Otro

38.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de PCIPal

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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