Lo que más me gusta de PCI Pal es la combinación de una plataforma de pago segura y confiable y el soporte personal proporcionado por sus equipos de éxito del cliente y técnico. Son de gran ayuda cuando estamos implementando cambios o solucionando problemas complejos que involucran a múltiples proveedores, ya que ponen a disposición los especialistas adecuados, coordinan la actividad a través de su portal de soporte y trabajan en colaboración con nosotros a través de pruebas y resolución.
La principal ventaja es que PCI Pal nos permite mantener recorridos de pago telefónico seguros y conformes mientras limita la exposición de los detalles de la tarjeta dentro de nuestro entorno de centro de contacto. El servicio también ha demostrado una fuerte fiabilidad operativa, y el equipo nos ha apoyado a través de cambios significativos, incluyendo la migración SIP, pruebas DTMF, actualizaciones de seguridad de Cybersource y la integración de SMS de Commify. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La principal desventaja es que el soporte a veces puede parecer reactivo y orientado por tickets, especialmente cuando un problema involucra a múltiples proveedores o se encuentra entre PCI Pal, telefonía, redes e integraciones de pago. El progreso y la propiedad no siempre son claros, lo que puede requerir seguimientos o escalaciones repetidas, y los casos pueden resolverse después de la inactividad incluso mientras la actividad más amplia sigue pendiente. Actualizaciones más proactivas, una responsabilidad más clara y una coordinación de extremo a extremo más fuerte mejorarían significativamente la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.