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Vistazo

Calificación Estelar

(1,522)4.4 de 5

(3,533)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Mercado medio (59.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (85) Útil (54) Características faltantes (36) Curva de aprendizaje (25)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,522)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

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Outreach

Calificación Estelar

(3,533)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.7% de las reseñas)

Pros & Cons

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en capacidades de multitarea, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats sin problemas dentro de una sola interfaz. Esta integración es elogiada por su diseño limpio, lo que facilita que los equipos aprendan y usen de manera efectiva.
Los usuarios dicen que Outreach ofrece robustas funciones de automatización que reducen significativamente las tareas repetitivas en los procesos de ventas. La capacidad de la aplicación para conectarse con soluciones CRM mejora la gestión de datos, lo que los usuarios encuentran particularmente beneficioso para mantener la información de contacto organizada.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX se destaca por su calidad de llamadas y la capacidad de revisar interacciones pasadas, lo que ayuda a los usuarios a aprender de sus errores. Esta característica es especialmente apreciada por aquellos que valoran la mejora continua en sus habilidades de comunicación.
Los revisores mencionan que la interfaz de usuario de Outreach es intuitiva y fácil de navegar, con características como Kaya, el bot para tomar notas, que resume efectivamente las reuniones. Esta funcionalidad permite a los usuarios enviar correos electrónicos de seguimiento de calidad, mejorando la productividad general.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene un proceso de configuración más rápido, lo que facilita que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa. Los usuarios aprecian el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración inicial.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas ofrecen buen soporte, Outreach tiene una ligera ventaja con sus medidas de soporte por correo electrónico, que se destacan por ser receptivas y útiles. Este aspecto es crucial para los usuarios que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas rápidamente.

Genesys Cloud CX vs Outreach

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Outreach satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Outreach es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Outreach.

Precios

Genesys Cloud CX

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Outreach

Future Outreach Customers

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Planes de éxito mutuo

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Outreach

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

1,056

8.7

2,677

8.9

1,090

8.3

2,693

8.4

649

7.7

854

8.4

599

7.8

774

8.2

1,012

8.3

2,431

8.5

592

8.5

760

8.7

959

8.5

2,507

Categorías

Genesys Cloud CX

Outreach

Genesys Cloud CX y Outreach está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Centro de Contacto, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Outreach está categorizado como Operaciones e Inteligencia de Ingresos (RO&I), Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Inteligencia de Conversación, Compromiso de Ventas, Asistente de Ventas de IA, Coaching de Ventas, Análisis de Ventas, Seguimiento de correo electrónico, Gestión del Rendimiento de Ventas, y Plataformas de IA para ingresos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

Outreach

18.6%

59.7%

21.7%

13.9%

18.6%

46.3%

59.7%

39.8%

21.7%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.5%

Outreach

Software informático

36.9%

Tecnología de la Información y Servicios

18.2%

Marketing y Publicidad

7.2%

Internet

6.3%

Servicios financieros

3.2%

Otro

28.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Outreach

Salesforce Sales Cloud

Clari

Salesloft

Apollo.io

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?

5 Comentarios

Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más

¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?

5 Comentarios

Using states and wait feature in Architect Leer más

¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?

2 Comentarios

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más

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Discusiones de Outreach

¿Alguien ha hecho la migración de Gmail a Outlook? Si es así, ¿cómo cambió su uso de Outreach?

2 Comentarios

Sí, he realizado la tarea, los métodos gratuitos están aquí usando GSMMO - https://www.transferemails.com/transfer-emails-from-outlook-to-gmail/Leer más

¿Cuál es la mejor manera de registrar seguimientos?

2 Comentarios

Cuando me comunico con un cliente, ya sea por correo electrónico o llamada, los incluyo en una secuencia de seguimiento, que típicamente tiene 3 pasos,...Leer más

¿Cuáles son las otras mejores maneras en que se puede utilizar el alcance?

2 Comentarios

También lo usamos para el flujo de trabajo de contratación.Leer más

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