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Vistazo

Calificación Estelar

(1,331)4.6 de 5

(217)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.0% de las reseñas)

Mercado medio (76.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Útil (10) Facilidad de uso (9) Limitaciones de la IA (6) Inexactitud de la IA (5)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

$ < 50,000 annual customer service requests

Freshservice

Calificación Estelar

(1,331)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(217)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (10) Facilidad de uso (9) Limitaciones de la IA (6) Inexactitud de la IA (5)

Precios de Nivel de Entrada

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan la gestión del soporte al cliente. Los usuarios han notado cómo ha ayudado a consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia general.
Los usuarios dicen que Zoom Virtual Agent ofrece una integración perfecta con las herramientas existentes de Zoom, haciéndolo sentir como una extensión natural de su plataforma de comunicación. Los revisores aprecian las rápidas respuestas impulsadas por IA que mejoran las interacciones de los usuarios, particularmente en la gestión de registros de llamadas y detalles sin esfuerzo.
Según las reseñas verificadas, Freshservice se destaca por su versatilidad, apoyando a múltiples departamentos más allá de solo TI. Los usuarios han destacado sus capacidades de personalización para la gestión de tickets y soporte, lo cual ha sido beneficioso a medida que las organizaciones expanden su uso de la plataforma.
Los revisores mencionan que aunque ambos productos tienen fuertes características de soporte, tanto Freshservice como Zoom Virtual Agent recibieron altas calificaciones por la calidad del soporte. Sin embargo, los usuarios de Freshservice han notado una ligera ventaja en la satisfacción general, con muchos sintiendo que ha sido un fuerte socio en sus operaciones comerciales.
Los revisores de G2 indican que Freshservice tiene una calificación más alta de facilidad de uso, con usuarios mencionando frecuentemente lo fácil que es navegar e implementar. Esto ha sido un factor significativo para los equipos que buscan minimizar el tiempo de incorporación y maximizar la productividad desde el principio.
Los usuarios destacan que aunque Zoom Virtual Agent es simple de configurar y usar, puede que no ofrezca la misma amplitud de características que Freshservice. Algunos usuarios han expresado el deseo de funcionalidades más completas que puedan igualar las extensas capacidades que se encuentran en Freshservice.

Freshservice vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Zoom Virtual Agent.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoom Virtual Agent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshservice y Zoom Virtual Agent brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Zoom Virtual Agent.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,183

8.6

151

9.2

1,187

8.7

151

8.8

971

8.5

106

9.0

958

8.6

9.0

1,143

9.0

150

9.1

933

9.4

100

9.5

1,165

9.1

138

Categorías

Freshservice

Zoom Virtual Agent

Freshservice y Zoom Virtual Agent está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Gestión de Configuración, Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda

Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots de IA, Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.0%

20.4%

Zoom Virtual Agent

18.1%

76.0%

5.9%

17.6%

18.1%

62.0%

76.0%

20.4%

5.9%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Servicios financieros

3.5%

Gestión de la educación

3.5%

Otro

63.3%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.1%

venta al por menor

7.4%

Internet

6.9%

Salud, bienestar y fitness

5.4%

Servicios al consumidor

5.4%

Otro

55.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

Vivantio

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin

Drift

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Discusiones de Freshservice

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