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Comparar Freshdesk y ThinkOwl 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6ThinkOwl
Calificación Estelar
(10)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ThinkOwlResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un fuerte G2 Score de 85.11, lo que refleja su sólido desempeño en la categoría de mesa de ayuda. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, lo que lo convierte en una opción popular para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk tiene una ventaja significativa en términos de volumen de comentarios de usuarios, con más de 3,500 reseñas en comparación con las 10 de ThinkOwl. Este mayor conjunto de comentarios proporciona una visión más confiable de las experiencias de los usuarios, destacando la efectividad de Freshdesk en la gestión de solicitudes de soporte.
- Los usuarios dicen que el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente efectivo, con características como seguimiento de SLA y soporte multicanal que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. En contraste, aunque ThinkOwl es conocido por su panel de control fácil de usar, carece del extenso conjunto de características que ofrece Freshdesk.
- Los revisores mencionan que la facilidad de uso de Freshdesk es una característica destacada, obteniendo una puntuación de 8.8 en esta área. Los usuarios lo encuentran particularmente útil para alinear tickets con agentes, lo que aumenta la productividad. ThinkOwl, aunque también es fácil de usar, recibió una puntuación ligeramente inferior de 8.3, lo que indica que Freshdesk puede proporcionar una experiencia más intuitiva en general.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su rápida configuración, permitiendo a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin cambiar constantemente de herramientas. ThinkOwl, aunque es conocido por su integración sin problemas, no tiene el mismo nivel de comentarios de usuarios para confirmar su eficiencia de implementación.
- Los usuarios destacan que ambas plataformas ofrecen soporte de calidad, con Freshdesk y ThinkOwl obteniendo una puntuación igual de 8.7. Sin embargo, la extensa base de conocimientos y los foros comunitarios de Freshdesk proporcionan recursos adicionales que pueden mejorar la experiencia del usuario, mientras que los recursos de soporte de ThinkOwl son menos completos.
Freshdesk vs ThinkOwl
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que ThinkOwl.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshdesk y ThinkOwl brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ThinkOwl sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
ThinkOwl
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
ThinkOwl
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,184
8.5
10
Facilidad de uso
8.8
3,206
8.3
10
Facilidad de configuración
8.6
2,265
8.8
7
Facilidad de administración
8.7
2,154
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,083
8.7
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,079
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,159
10.0
10
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2036
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1800
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2009
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2070
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1314
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
941
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1862
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
489
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Función no disponible
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
Función no disponible
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
7.6
7
8.6
913
7.9
7
8.3
687
8.6
6
8.2
241
8.8
7
8.4
258
8.1
7
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.3
7
8.6
261
8.1
7
8.0
221
8.1
7
8.4
238
7.9
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
527
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Función no disponible
9.1
448
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y ThinkOwl está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
ThinkOwl no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ThinkOwl
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
30.0%
Fabricación
10.0%
Consultoría
10.0%
Almacenamiento
10.0%
Productos farmacéuticos
10.0%
Otro
30.0%
Principales Alternativas
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