Comparar Freshdesk y SAP Service Cloud 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (39.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,721)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Calificación Estelar
(262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como la automatización de tickets y una sólida base de conocimientos.
- Según reseñas verificadas, SAP Service Cloud es reconocido por su fuerte seguimiento de SLA y procesos automatizados, que ayudan a los equipos a cumplir con los plazos. Los usuarios aprecian las capacidades de IA que mejoran la gestión de tickets y proporcionan respuestas rápidas, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones enfocadas en la eficiencia.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad.
- Los revisores mencionan que aunque SAP Service Cloud ofrece valiosas herramientas de personalización, algunos usuarios lo encuentran menos amigable en comparación con Freshdesk. La capacidad de adaptar el sistema es apreciada, pero puede requerir más esfuerzo para lograr la configuración deseada.
- Los revisores de G2 destacan la fuerte presencia en el mercado de Freshdesk, particularmente entre las pequeñas empresas, donde satisface las necesidades de los equipos que buscan una solución rentable. Su precio de entrada y su amplio conjunto de características lo hacen una opción atractiva para organizaciones más pequeñas.
- Según comentarios recientes, SAP Service Cloud destaca al proporcionar una vista de 360° de las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para las empresas de mercado medio. Su soporte omnicanal y sus conocimientos en tiempo real son valiosos para los equipos que requieren estrategias de compromiso con el cliente completas.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,261
8.8
220
Facilidad de uso
8.9
3,283
8.6
229
Facilidad de configuración
8.6
2,340
8.1
146
Facilidad de administración
8.7
2,199
8.3
70
Calidad del soporte
8.7
3,158
8.8
216
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,232
9.4
222
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2240
|
Característica Verificada
8.9
98
8.8
2258
|
Característica Verificada
8.8
99
8.5
2181
|
Característica Verificada
8.7
104
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.5
94
8.3
1808
|
Característica Verificada
8.6
91
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.6
89
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.8
91
8.3
1373
|
Característica Verificada
8.8
98
IA generativa
7.3
328
8.3
34
7.4
324
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
8.8
22
6.8
57
8.7
22
7.2
56
8.9
22
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.0
90
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.7
93
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.7
93
8.0
1190
|
Característica Verificada
8.5
85
7.9
935
|
Característica Verificada
8.3
88
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.3
91
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.2
96
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.9
90
8.3
1150
|
Característica Verificada
8.6
94
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.7
91
8.3
1962
|
Característica Verificada
8.9
91
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
432
8.5
66
8.3
378
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Automatización de soporte
8.4
388
8.5
62
8.4
408
8.9
60
8.3
373
8.8
60
8.2
314
8.7
64
IA generativa
7.4
207
8.5
17
7.4
203
8.7
17
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.2
96
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
140
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.7
98
8.6
912
8.6
95
8.3
684
8.5
95
8.2
239
8.3
93
8.4
257
8.4
101
Plataforma de autoservicio
8.5
253
8.6
98
8.7
261
8.7
101
8.0
222
8.4
97
8.5
238
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
8.3
10
7.7
15
9.0
10
7.9
16
8.8
10
7.7
17
9.2
10
7.6
17
9.2
10
7.6
16
8.5
10
7.8
16
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
9.3
18
IA generativa
7.8
86
9.3
16
7.7
85
9.3
17
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Software informático
9.7%
Contabilidad
4.7%
Telecomunicaciones
4.2%
Seguridad informática y de redes
3.4%
Otro
55.1%
Principales Alternativas
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