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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Freshdesk como SAP Service Cloud tienen una calificación de 4.4 estrellas, lo que indica una fuerte satisfacción general entre los usuarios. Sin embargo, Freshdesk es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, con el 48.3% de las reseñas provenientes de este segmento, mientras que SAP Service Cloud es más popular entre las empresas de mercado medio, representando el 39.2% de las reseñas.
- Los revisores mencionan que el precio de entrada de Freshdesk de $15.00 lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas que buscan soluciones rentables, mientras que SAP Service Cloud no revela su precio de entrada, lo que puede disuadir a los compradores con presupuesto limitado.
- Los usuarios en G2 destacan que Freshdesk sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 8.8, en comparación con el 8.7 de SAP Service Cloud. Los revisores aprecian la interfaz intuitiva de Freshdesk, que simplifica la gestión de tickets y las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud supera a Freshdesk en dirección del producto con una puntuación de 9.5, lo que indica una perspectiva más positiva sobre los desarrollos futuros. Los usuarios aprecian el compromiso de SAP con la innovación y las mejoras en sus ofertas de servicio.
- Los usuarios dicen que las características de colaboración de tickets de Freshdesk obtienen una puntuación de 8.7, mientras que SAP Service Cloud obtiene una puntuación ligeramente superior de 8.8. Los revisores aprecian las herramientas de comunicación y colaboración fluidas en ambas plataformas, pero la oferta de SAP se destaca por sus capacidades superiores de integración.
- Los usuarios de G2 informan que, si bien ambas plataformas ofrecen características de automatización robustas, Freshdesk obtiene una puntuación de 8.6 en comparación con el 8.7 de SAP Service Cloud. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de SAP son más avanzadas, particularmente en la gestión de SLA y el compromiso proactivo, lo que lo convierte en una mejor opción para organizaciones más grandes con necesidades complejas.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.9
207
Facilidad de uso
8.8
3,197
8.7
215
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.2
133
Facilidad de administración
8.7
2,153
8.3
70
Calidad del soporte
8.7
3,074
8.9
202
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
9.5
210
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
8.9
93
8.8
2226
|
Característica Verificada
8.8
93
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.7
96
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.5
93
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.6
89
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.6
89
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.8
91
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.8
89
IA generativa
7.3
330
8.4
33
7.4
327
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
8.8
22
6.9
59
8.7
22
7.2
57
8.9
22
Canales de comunicación
8.6
1921
|
Característica Verificada
9.0
90
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.8
90
8.4
1312
|
Característica Verificada
8.7
90
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.5
84
7.9
940
|
Característica Verificada
8.3
85
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.3
90
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.2
95
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.9
89
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.6
89
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.7
89
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.9
89
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
433
8.5
65
8.3
379
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Automatización de soporte
8.4
388
8.5
62
8.4
409
8.9
60
8.2
372
8.8
59
8.2
313
8.7
64
IA generativa
7.4
208
8.5
17
7.4
205
8.7
17
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.2
95
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
8.6
26
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.7
97
8.6
913
8.6
95
8.3
687
8.5
95
8.2
241
8.3
93
8.4
258
8.4
101
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.6
98
8.6
261
8.7
100
8.0
221
8.4
97
8.4
238
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
8.3
10
7.7
17
9.0
10
7.9
18
8.8
10
7.6
19
9.2
10
7.7
20
9.2
10
7.5
19
8.5
10
7.8
19
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
9.3
483
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
170
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
446
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
9.3
16
7.7
86
9.4
16
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
23.8%
Software informático
9.9%
Contabilidad
4.9%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.3%
Principales Alternativas
Discusiones
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