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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$14.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Keeping
Calificación Estelar
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Keeping. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin la molestia de cambiar de herramientas. En contraste, Keeping, aunque fácil de aprender, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar menos compromiso de los usuarios.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los revisores destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, una característica que mejora la colaboración y la eficiencia, de la que Keeping carece en comparación.
- Los revisores mencionan que Keeping ofrece una experiencia sencilla con su capacidad de consolidar correos electrónicos y tickets en un solo buzón, lo que facilita la navegación. Sin embargo, se queda corto en presencia general en el mercado y volumen de comentarios de usuarios, lo que puede afectar la fiabilidad a largo plazo.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk está altamente calificada, con usuarios que notan asistencia receptiva y resolución efectiva de problemas. Keeping también recibe comentarios positivos por su soporte, pero el volumen general de reseñas sugiere que Freshdesk tiene un marco de soporte más establecido.
- Los usuarios informan que ambos productos tienen puntuaciones similares en el cumplimiento de requisitos, pero el extenso conjunto de características de Freshdesk, incluyendo la colaboración en tickets y la automatización, le da una ventaja en la usabilidad diaria. Las fortalezas de Keeping radican en su organización y facilidad de uso, pero puede que no ofrezca la misma profundidad de funcionalidad que los equipos más grandes podrían requerir.
Freshdesk vs Keeping
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Keeping es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Keeping en general.
- Tanto Freshdesk como Keeping cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Keeping es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Keeping sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por mes
Incluye 2 buzones compartidos y 2 flujos de trabajo.
- Informes Estándar
- Base de Datos de Preguntas Frecuentes
- Plantillas de Respuesta
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Keeping
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,184
8.6
45
Facilidad de uso
8.8
3,206
8.9
47
Facilidad de configuración
8.6
2,265
8.7
32
Facilidad de administración
8.7
2,154
9.4
29
Calidad del soporte
8.7
3,083
9.1
39
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,079
9.6
28
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,159
8.9
42
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
8.7
23
8.8
2230
|
Característica Verificada
8.6
22
8.5
2145
|
Característica Verificada
8.4
26
8.5
2036
|
Característica Verificada
7.9
26
8.3
1800
|
Característica Verificada
7.8
20
8.5
2088
|
Característica Verificada
7.8
21
8.7
2009
|
Característica Verificada
8.6
24
8.2
1373
|
Característica Verificada
8.3
21
IA generativa
7.3
331
7.6
12
7.4
328
7.4
12
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
7.6
19
8.9
2070
|
Característica Verificada
8.8
23
8.4
1314
|
Característica Verificada
8.2
17
8.0
1194
|
Característica Verificada
7.0
17
7.9
941
|
Característica Verificada
7.1
16
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
6.8
17
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.1
21
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.3
23
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.3
21
8.0
1862
|
Característica Verificada
7.9
21
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.9
21
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
8.5
25
8.6
222
8.3
23
8.6
227
9.0
25
8.7
231
8.3
24
8.6
230
8.1
24
8.3
208
8.1
23
8.7
228
9.1
24
Analytics
8.3
207
8.0
23
8.5
216
8.3
23
8.6
213
8.8
24
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
489
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.1
21
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,114
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
527
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Keeping está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida
Categorías Únicas
Keeping no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Keeping
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
venta al por menor
7.8%
Educación Superior
7.8%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
6.3%
Marketing y Publicidad
6.3%
Servicios al consumidor
6.3%
Otro
65.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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