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Comparar Freshdesk y Keeping 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$14.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,688)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Keeping
Calificación Estelar
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (82.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$14.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Keeping. Los usuarios aprecian su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas, lo que lo convierte en una opción confiable para gestionar eficazmente los problemas de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su facilidad, con usuarios destacando características como la opción de ticket secundario que agiliza el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales.
- Los usuarios dicen que Keeping ofrece una experiencia sencilla, particularmente para pequeñas empresas, con su capacidad para consolidar y enrutar correos electrónicos de manera eficiente. Sin embargo, carece de la extensa actividad de reseñas que tiene Freshdesk, lo que puede indicar menos participación y retroalimentación de los usuarios.
- Los revisores mencionan que las capacidades de integración de Freshdesk con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams mejoran las operaciones diarias, convirtiéndolo en una opción versátil para equipos que buscan optimizar sus flujos de trabajo.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Keeping es fácil de navegar y aprender, no iguala el conjunto de características robustas de Freshdesk, que incluye herramientas avanzadas de automatización e informes que son esenciales para escalar las operaciones de soporte.
- Según la retroalimentación reciente de los usuarios, la calidad del soporte de Freshdesk está altamente calificada, con usuarios señalando que la plataforma ha sido un buen socio en los negocios, mientras que Keeping, a pesar de su facilidad de uso, puede no proporcionar el mismo nivel de soporte y recursos para usuarios que buscan soluciones más complejas.
Freshdesk vs Keeping
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Keeping es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Keeping en general.
- Tanto Freshdesk como Keeping cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Keeping es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Keeping sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por mes
Incluye 2 buzones compartidos y 2 flujos de trabajo.
- Informes Estándar
- Base de Datos de Preguntas Frecuentes
- Plantillas de Respuesta
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Keeping
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,235
8.6
45
Facilidad de uso
8.9
3,257
8.9
47
Facilidad de configuración
8.6
2,317
8.7
32
Facilidad de administración
8.7
2,179
9.4
29
Calidad del soporte
8.7
3,132
9.1
39
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,102
9.6
28
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,207
8.9
42
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2236
|
Característica Verificada
8.7
23
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.6
22
8.5
2166
|
Característica Verificada
8.4
26
8.5
2052
|
Característica Verificada
7.9
26
8.3
1809
|
Característica Verificada
7.8
20
8.5
2093
|
Característica Verificada
7.8
21
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.6
24
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.3
21
IA generativa
7.3
332
7.6
12
7.4
330
7.4
12
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1929
|
Característica Verificada
7.6
19
8.9
2086
|
Característica Verificada
8.8
23
8.4
1321
|
Característica Verificada
8.2
17
8.0
1197
|
Característica Verificada
7.0
17
7.9
943
|
Característica Verificada
7.1
16
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
6.8
17
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.1
21
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.3
23
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.3
21
8.0
1877
|
Característica Verificada
7.9
21
8.3
1965
|
Característica Verificada
7.9
21
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
399
No hay suficientes datos
Canales
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
238
8.5
25
8.6
224
8.3
23
8.6
229
9.0
25
8.7
233
8.3
24
8.6
233
8.1
24
8.3
212
8.1
23
8.7
230
9.1
24
Analytics
8.3
208
8.0
23
8.5
218
8.3
23
8.7
216
8.8
24
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.1
21
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,120
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
530
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Keeping está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida
Categorías Únicas
Keeping no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Keeping
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
venta al por menor
7.8%
Educación Superior
7.8%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
6.3%
Marketing y Publicidad
6.3%
Servicios al consumidor
6.3%
Otro
65.6%
Principales Alternativas
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