Comparar Freshdesk y Keeping

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Vistazo

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

(69)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (79.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Comunicación (2) Facilidad de uso (2) Administración Compleja (1) Aprendizaje difícil (1)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$14.00 1 User Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Keeping

Calificación Estelar

(69)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (79.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Comunicación (2) Facilidad de uso (2) Administración Compleja (1) Aprendizaje difícil (1)

Precios de Nivel de Entrada

$14.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con Keeping. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y las funciones de automatización, que ayudan a reducir el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente.
Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación hacen que las tareas diarias de soporte sean mucho menos estresantes, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes. En contraste, aunque Keeping se destaca por su organización y facilidad de aprendizaje, carece del mismo nivel de características integrales que ofrece Freshdesk.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados comiencen a manejar tickets de manera eficiente sin necesidad de una capacitación extensa. Keeping, aunque fácil de navegar, no tiene la misma amplitud de características que pueden soportar flujos de trabajo complejos.
Según las reseñas verificadas, las capacidades de automatización de Freshdesk, como el enrutamiento de tickets y la gestión de SLA, son muy elogiadas, lo que lo convierte en una opción robusta para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte. Keeping, por otro lado, es reconocido por consolidar correos electrónicos y tickets en un solo buzón, pero puede que no ofrezca el mismo nivel de sofisticación en automatización.
Los usuarios destacan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia general. Aunque Keeping es apreciado por su simplicidad y organización, puede que no proporcione la misma flexibilidad para los usuarios con requisitos más complejos.
Los revisores de G2 señalan que Freshdesk tiene una base de usuarios mucho más grande y reseñas más recientes, lo que indica una comunidad más activa y comprometida. Esto contrasta con Keeping, que tiene menos reseñas y puede que no refleje el mismo nivel de experiencia o satisfacción del usuario.

Freshdesk vs Keeping

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Keeping es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Keeping en general.

Tanto Freshdesk como Keeping cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Keeping es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Keeping sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Keeping

Essential

$14.00

1 User Por mes

Incluye 2 buzones compartidos y 2 flujos de trabajo.

Informes Estándar
Base de Datos de Preguntas Frecuentes
Plantillas de Respuesta

Explorar todos los planes de precios de 2

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Keeping

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,274

8.6

8.9

3,296

8.9

8.6

2,352

8.8

8.7

2,199

9.4

8.7

3,172

9.1

8.8

2,122

9.6

8.8

3,242

9.0

Categorías

Freshdesk

Keeping

Freshdesk y Keeping está categorizado como Mesa de ayuda y Bandeja de entrada compartida

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Keeping no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Keeping

79.4%

20.6%

48.7%

79.4%

39.7%

20.6%

11.6%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.0%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Keeping

Educación Superior

7.4%

venta al por menor

7.4%

Servicios al consumidor

5.9%

Software informático

5.9%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

5.9%

Otro

67.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas de Keeping

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

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It is a helpdesk platform.Leer más

Is freshdesk a CRM?

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yesLeer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 Comentarios

Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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Discusiones de Keeping

¿Existe alguna posibilidad de que puedas eliminar o cambiar a algo más atractivo los códigos como [#QvQyF4kdwm] en un espacio de asunto?

2 Comentarios

Hola Ana - Nos complace informar que ya no necesitas tener el ID del ticket en tu asunto. Este es el valor predeterminado para todas las cuentas nuevas, y...Leer más

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