Keeping Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado usando la aplicación Keeping dentro de Salesforce durante los últimos meses, y ha hecho una diferencia notable en cómo gestionamos la comunicación interna y externa. La integración es fluida, y permite a nuestro equipo manejar los correos electrónicos de los clientes directamente dentro de Salesforce sin tener que cambiar entre herramientas.

Lo que realmente aprecio es cómo mantiene todo registrado y vinculado a las cuentas y casos correctos. Ha ayudado a reducir el cambio de contexto y ha aumentado nuestro tiempo de respuesta. Además, configurar los buzones compartidos fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser un poco más moderna, y nos encantaría ver más opciones de personalización para los flujos de trabajo. Pero en general, es una solución sólida que se adapta bien a nuestro flujo de trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la organización de tu información. Es fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna objeción sobre Keeping, todavía estoy aprendiendo a usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz simple

Opción para establecer prioridad

Fácil de usar

Usa diariamente con negocios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos se cierran automáticamente y no puedo averiguar cómo ajustar esa configuración. Esto podría ser un problema mío, no necesariamente de Keeping. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Consolida y dirige correos electrónicos y tickets a todo mi personal con solo un buzón para mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fue algo complicado de configurar inicialmente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Keeping permite a los empleados registrar sus horas de trabajo, incluyendo el tiempo dedicado a tareas específicas, proyectos y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantener puede ser complejo, requiriendo un tiempo y esfuerzo significativos para aprender y dominar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil es que todo está en un solo lugar. Mantener es fácil de usar y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es confuso ver quién está incluido en los correos electrónicos que han sido reenviados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta de Keeping es:

- La capacidad de ver los tickets de Keeping en Gmail, pero por separado de la bandeja de entrada

- Niveles de prioridad para los tickets

- Capacidad de asignar tickets a uno o más agentes

- Implementación e integración muy fácil ya que pudimos mantener la misma dirección de correo electrónico, pero ahora va a Keeping en lugar de ir a la bandeja de entrada de todo el equipo

- El equipo de soporte al cliente usa Keeping todos los días como parte de sus tareas diarias

- Permite que el equipo sea más eficiente, los tickets en Keeping solo necesitan ser manejados por 1 agente y eso es posible en Keeping. En el grupo de correo electrónico, cada miembro del grupo tiene que abrir cada ticket.

- Me gusta que puedas ver si otro agente está mirando un ticket actualmente, así se evita trabajar en el mismo ticket al mismo tiempo

- Informes disponibles para exportar para un rango de fechas personalizado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cosas que faltan:

- No se puede establecer una fecha de seguimiento (fecha de vencimiento) después de la acción inicial en el ticket. Lo marcamos como Pendiente, pero sería genial poder poner una fecha de vencimiento en los tickets pendientes. Podrían reabrirse automáticamente en esa fecha de vencimiento y mostrarse en los tickets asignados abiertos de los agentes.

- Es molesto intentar reenviar un ticket a un correo de Gmail regular o intentar convertir un ticket en un correo electrónico regular, a menudo se queda como un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un equipo de 8 personas, trabajando en la industria de la hospitalidad. Antes de que compráramos Keeping, teníamos un problema muy serio con la delegación de correos electrónicos y nos estaba tomando demasiado tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sería genial tener compatibilidad con la aplicación de GMAIL Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es usar Keeping directamente desde mi bandeja de entrada de Gmail. En nuestra empresa, muchos de nosotros gestionamos una bandeja de entrada de correo electrónico grupal dentro de G-Suite. Durante un año hicimos esto sin Keeping y varios correos electrónicos se perdieron, y era difícil saber quién respondió, cuándo respondieron y cuáles requerían seguimiento. Keeping hace que sea realmente simple hacer un seguimiento de esto. Ahora dependemos totalmente de esta herramienta a diario, muy agradecidos por ella. Su servicio de atención al cliente también es realmente excelente. Les envié un correo electrónico con una pregunta simple y respondieron rápida y exhaustivamente. También fue muy fácil descargar la aplicación y agregar el complemento a mi barra de Chrome. Su biblioteca de tutoriales y recursos también es muy robusta para enseñar a las personas y equipos a usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que en la aplicación me cierra la sesión cada dos semanas, así que tengo que seguir iniciando sesión de nuevo. Agregar Face ID sería bueno para evitar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de la simplicidad de Keeping, así como de la capacidad de respuesta del equipo de Keeping. Encontrar una solución para el soporte de productos que vive en nuestro Gmail fue una salvación para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es necesariamente algo que no me guste de Keeping, pero una oportunidad que creo que tienen es realmente mejorar sus informes para que sean un poco más robustos. Creo que eso atraería a mucha gente y sería una excelente manera de aumentar el negocio. También sería genial tener acceso a nivel de usuario para que los clientes puedan ver los informes pero no necesariamente tener acceso a todos los tickets o buzones asociados con otros clientes. Me gusta mucho que Keeping escuche estas solicitudes, solo desearía que hubiera una manera de priorizar algunas de ellas (: Reseña recopilada por y alojada en G2.com.