Comparar Freshdesk y Helpmonks 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (73.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Helpmonks
Calificación Estelar
(26)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (73.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Los usuarios dicen que Helpmonks ofrece un gran valor con su sistema simple y soporte rápido y amigable. Los revisores aprecian la capacidad de condensar todos los contactos en un solo lugar, lo que facilita la comunicación rápida entre los miembros del equipo, aunque algunos lo encuentran menos rico en funciones en comparación con Freshdesk.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk es elogiado por su proceso de incorporación intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados se adapten rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que Helpmonks proporciona una interfaz sencilla que facilita la transición desde otras plataformas como Outlook. Sin embargo, aunque los usuarios aprecian su simplicidad, también notan que puede carecer de algunas funciones avanzadas que ofrece Freshdesk, lo que podría ser una desventaja para equipos más grandes.
- Los usuarios destacan las robustas opciones de personalización de Freshdesk, que permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es un factor clave para muchas organizaciones, ya que ayuda a centralizar la comunicación y mejorar la eficiencia general.
- Los revisores de G2 indican que aunque Helpmonks tiene un fuerte enfoque en la calidad del soporte al cliente, con altas calificaciones por su capacidad de respuesta, aún enfrenta desafíos en presencia de mercado y profundidad de funciones en comparación con Freshdesk, que cuenta con una base de usuarios más grande y funcionalidades más completas.
Freshdesk vs Helpmonks
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpmonks es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de Freshdesk. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpmonks.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpmonks es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpmonks sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Helpmonks
Hosted Plans
$19 - $39 - $69
per mailbox per month
Planes alojados
- Usuarios ilimitados
- Correos electrónicos ilimitados
- Almacenamiento ilimitado
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Helpmonks
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,257
8.4
17
Facilidad de uso
8.9
3,279
9.0
19
Facilidad de configuración
8.6
2,336
8.6
13
Facilidad de administración
8.7
2,198
7.9
13
Calidad del soporte
8.7
3,154
8.8
18
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
9.4
12
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,229
9.4
21
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2058
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1875
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1962
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Correo transaccionalOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
234
8.9
16
8.6
219
8.6
16
8.6
224
8.4
15
8.7
228
8.5
14
8.7
229
8.7
13
8.3
207
7.7
11
8.7
225
8.9
15
Analytics
8.3
204
8.9
9
8.5
214
8.5
9
8.6
212
9.2
10
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Helpmonks está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, y Chat en vivo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpmonks
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Software informático
11.5%
Hospitalidad
11.5%
Venta al por mayor
7.7%
venta al por menor
7.7%
Inmobiliaria
7.7%
Otro
53.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
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