Helpmonks Reseñas y Detalles del Producto

La organización y etiquetado de los correos electrónicos han sido bastante buenos. Buscar cadenas de correos pasados también es eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los apagones aleatorios que tiene. Sería bueno recibir notificaciones o tiempos estimados de cuándo se solucionarían los problemas. Pero siempre nos dejan en la oscuridad cada vez que se bloquea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Muchas características excelentes a un valor inmejorable! Su soporte es rápido, amable y personal. Continúan actualizando la aplicación con mejoras constantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, no soy un gran fanático del diseño de la aplicación (ni de la página de inicio), simplemente no es de mi gusto. Dicho esto, el diseño no impide que sea una aplicación altamente funcional para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad del sitio es excelente y la capacidad de obtener un gran soporte al cliente alivia muchas de las preocupaciones de mi equipo al hacer este gran cambio de Outlook a Helpmonks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han hecho un gran trabajo organizando su plataforma de manera similar a Outlook, pero podría haber mejoras continuas para aumentar la estabilidad. Afortunadamente, ya me presentaron un adelanto de las nuevas características en la hoja de ruta para los próximos meses, que proporcionarán un mayor informe de métricas de clientes, así como paneles/vistas adicionales para el buzón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de Helpmonks durante un tiempo y hemos visto cómo la plataforma ha crecido y evolucionado hasta convertirse en un conjunto completo de herramientas de productividad compartida. El buzón compartido transformó la forma en que respondemos a los correos electrónicos de los clientes. Nos permite tener varios agentes respondiendo correos electrónicos al mismo tiempo, sin temor a colisiones gracias a su detección de colisiones incorporada. A su vez, esto nos permite tener tiempos de respuesta increíbles, a menudo minutos durante el horario laboral normal.

También soy un gran admirador del modelo de precios de Helpmonks. Hemos probado varios productos similares aquí en The Clunker Junker, y casi todos cobran una tarifa mensual por agente. Helpmonks, sin embargo, cobra una tarifa por buzón, lo cual tiene mucho más sentido para nuestras necesidades y mantiene los costos bajos.

Admito que no he utilizado todas las nuevas funciones que Helpmonks ha implementado en los últimos años, pero la función principal de compartir el buzón se ha vuelto vital para nuestro flujo de trabajo de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mayores deficiencias de Helpmonks se basan en la velocidad, la fiabilidad y los errores, al menos en la plataforma SaaS, no hemos utilizado la versión de autoalojamiento. Ha mejorado MUCHO en el último año, pero todavía hay mucha lentitud y tiempo de inactividad aleatorios que pueden ser frustrantes, especialmente en medio de un día laboral. A menudo desearía que Helpmonks se centrara más en el producto principal y la infraestructura, en lugar de implementar características superfluas como tareas y CRM.

Otra área en la que Helpmonks se queda atrás respecto a los competidores es en el diseño visual. Por falta de mejores palabras, Helpmonks es feo en comparación, incluso con temas personalizados. Creo que se beneficiarían de contratar a un diseñador de interfaz de usuario moderno; el diseño actual parece estancado en la década de 2010. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente barato en comparación con otras opciones. Difícil de superar el precio en general. En cuanto a la funcionalidad, cumple con su propósito. Me encanta especialmente que te permite etiquetar (curiosamente, muchos no lo hacen). Esto me permite tomar notas y poner ciertos correos electrónicos en ciertas categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan robusto o estético como algunas de las otras opciones más costosas disponibles. La interfaz de usuario necesita ser mejorada. Pero eso es solo la apariencia del programa. Por lo demás, realiza todas las tareas que necesitamos.

Una cosa que desearía que nos permitieran hacer es tener múltiples direcciones de correo electrónico en una. Entonces, digamos que mi asistente ejecutivo asigna uno de los correos electrónicos entrantes a un miembro del equipo. Ese miembro del equipo actualmente no puede responder con una dirección de correo electrónico diferente y, en su lugar, tiene que responder usando la dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje. Si añadieran eso, sería genial.

Pero lo bueno de este SaaS es que ya están añadiendo y mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma está creciendo día a día, te están escuchando y construyendo constantemente. Estoy usando Helpmonks desde el principio (casi), estaba muy a menudo en contacto con Nitai y él estaba muy ansioso por escuchar y ayudar.

Están constantemente añadiendo complementos y opciones adicionales.

Las Reglas automatizadas donde básicamente puedes hacer que tu bandeja de entrada esté lo más limpia posible, asignar a la persona correcta, añadir una etiqueta y lo que se te ocurra.

Son muy transparentes, Helpmonks tiene un tablero público de Trello donde puedes ver en qué están trabajando, puedes votar sobre complementos y características, puedes ver lo que han hecho y cuándo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé. A veces intentan hacer demasiado, tal vez. No me gusta la forma en que tienen configurado el CRM, pero creo que es solo que estamos acostumbrados a un CRM diferente que es solo CRM, así que tienes que centrarte en lo principal. Creo que es una gran ayuda (el CRM) para las personas que comienzan con esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpmonks ofrece muchas características únicas y configuraciones para la personalización. Múltiples opciones para que cada usuario configure su propia experiencia. El servicio al cliente es muy receptivo y resuelve cualquier problema de manera rápida y nos responde de manera oportuna. La opción de configurar recordatorios puede ser muy útil para que los clientes no sean descuidados y sean contactados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede tener problemas ocasionales con errores o características que no funcionan correctamente. A veces, los servidores se caen y son inaccesibles por un corto período de tiempo, o el sistema te expulsa y necesitas iniciar sesión nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de condensar todos tus contactos en un solo lugar.

Permite una comunicación rápida entre los miembros del equipo.

Sistema simple de operar.

Atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay grandes aspectos negativos que reportar al usar este sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Múltiples buzones de correo

2. Pagar por buzón, no por usuario

3. Poder comunicarse con otros usuarios y asignar tareas de un lado a otro

4. Capacidad para configurar reglas para el correo entrante

5. Poder aplicar etiquetas rápidamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces algunos de los menús no se cargan correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Helpmonks para un sistema de soporte técnico. No me gusta para este propósito. Preferiría que solo usáramos Google Groups. La principal ventaja es que es un archivo de todo el trabajo que se ha realizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta mucho helpmonks. Es torpe. Introduce complejidad en el proceso de resolver problemas, y no sé si alguna vez he tenido una reacción de "Gracias, helpmonks" al usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.