Comparar Freshdesk y Gladly 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (60.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Gladly. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
- Los usuarios dicen que Gladly se destaca por su interfaz intuitiva basada en conversaciones, que permite a los agentes navegar por las interacciones con los clientes sin problemas. Este diseño reduce la fricción y mejora la productividad, facilitando a los agentes la asistencia a los clientes sin las complicaciones de los sistemas de tickets tradicionales.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido y fácil de usar, con muchos señalando que los nuevos empleados pueden adaptarse fácilmente a la plataforma sin necesidad de una capacitación extensa. La interfaz limpia y la fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante.
- Según las reseñas verificadas, el modelo "centrado en las personas" de Gladly es un punto destacado, ya que elimina la necesidad de números de tickets y permite conversaciones continuas. Este enfoque ayuda a los agentes a encontrar rápidamente interacciones previas, mejorando la experiencia general del servicio al cliente.
- Los usuarios destacan que, si bien Freshdesk ofrece características robustas de automatización y gestión de SLA, algunos encuentran desafiante personalizar los flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas. En contraste, la flexibilidad de Gladly en la gestión de conversaciones es a menudo elogiada, aunque puede carecer de algunas de las capacidades avanzadas de automatización que se encuentran en Freshdesk.
- Los revisores de G2 señalan que el extenso conjunto de características de Freshdesk, que incluye una base de conocimiento integral y automatización de tickets, lo convierte en una opción sólida para pequeñas empresas. Sin embargo, el enfoque de Gladly en clientes de mercado medio y su facilidad de uso pueden ser particularmente atractivos para organizaciones que buscan una solución de servicio al cliente sencilla.
Freshdesk vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Gladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,267
9.3
800
Facilidad de uso
8.9
3,289
9.5
806
Facilidad de configuración
8.6
2,345
9.3
320
Facilidad de administración
8.7
2,198
9.2
177
Calidad del soporte
8.7
3,164
9.4
763
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,238
9.4
768
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2244
|
Característica Verificada
9.2
199
|
Característica Verificada
8.8
2258
|
Característica Verificada
9.2
203
|
Característica Verificada
8.5
2183
|
Característica Verificada
9.2
215
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
9.1
209
|
Característica Verificada
8.3
1807
|
Característica Verificada
9.1
177
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
9.2
199
|
Característica Verificada
8.7
2020
|
Característica Verificada
9.3
199
|
Característica Verificada
8.3
1373
|
Característica Verificada
9.3
211
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
328
8.3
65
7.4
323
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
8.4
29
6.8
56
8.3
29
7.2
56
8.3
28
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
9.4
209
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.5
226
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.5
216
|
Característica Verificada
8.0
1188
|
Característica Verificada
9.0
176
|
Característica Verificada
7.9
933
|
Característica Verificada
9.1
205
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.2
142
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.6
253
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
9.2
156
|
Característica Verificada
8.3
1151
|
Característica Verificada
9.1
161
|
Característica Verificada
8.0
1874
|
Característica Verificada
8.7
161
|
Característica Verificada
8.3
1961
|
Característica Verificada
9.2
159
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
9.0
467
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
427
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
146
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
389
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
394
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.1
379
No hay suficientes datos disponibles
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
Plataforma conversacional
8.3
432
8.9
301
8.3
378
9.3
278
8.3
371
9.1
276
8.4
307
9.3
248
Automatización de soporte
8.4
388
9.0
291
8.4
408
9.1
284
8.3
373
9.0
271
8.2
314
9.0
255
IA generativa
7.4
207
8.6
108
7.4
203
8.8
108
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.6
63
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
IA generativa
7.8
116
8.6
111
7.9
114
8.8
113
7.6
113
7.8
77
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
9.4
328
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
9.2
355
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
9.2
298
|
Característica Verificada
8.5
199
9.3
306
|
Característica Verificada
8.2
202
8.7
255
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.6
253
|
Característica Verificada
8.6
203
9.2
319
|
Característica Verificada
8.2
186
8.8
278
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
9.4
335
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
9.3
325
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
9.3
358
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
139
8.9
82
Experiencia de autoservicio
8.7
959
9.4
241
8.6
911
9.2
226
8.3
682
8.8
191
8.2
238
9.0
197
8.4
255
9.0
218
Plataforma de autoservicio
8.5
252
9.3
212
8.6
259
9.2
223
8.0
220
8.9
213
8.4
237
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
7.5
19
7.7
15
8.1
19
7.9
16
8.2
19
7.7
17
8.0
19
7.6
17
7.6
19
7.6
16
8.2
19
7.8
16
8.5
19
IA generativa
8.2
79
9.0
61
8.0
79
9.0
61
Proceso
8.6
162
9.1
179
9.3
484
9.4
195
8.6
371
9.4
181
Canales
9.2
479
9.7
237
8.7
415
9.3
189
8.8
376
9.5
226
8.5
340
9.3
225
8.3
58
9.5
227
visión
8.6
382
9.0
197
8.7
169
9.3
198
8.6
373
9.3
181
9.1
445
9.5
182
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.5
47
IA generativa
7.8
86
8.4
45
7.7
85
8.5
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
8.1
15
8.5
9
8.5
14
8.3
9
8.6
14
8.5
9
8.5
16
8.0
9
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
8.2
14
8.7
10
7.7
13
8.7
10
8.6
13
8.5
10
8.9
15
Automatización
9.3
9
8.9
15
8.7
9
8.0
14
9.1
9
7.3
14
Autonomía
6.9
9
8.4
15
8.3
9
8.8
14
8.3
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
venta al por menor
23.6%
Servicios al consumidor
15.5%
Muebles
8.9%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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