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Comparar Freshdesk y Gladly 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Gladly
Calificación Estelar
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre GladlyFreshdesk vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Gladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,185
9.3
781
Facilidad de uso
8.8
3,208
9.5
787
Facilidad de configuración
8.6
2,267
9.3
297
Facilidad de administración
8.7
2,154
9.2
176
Calidad del soporte
8.7
3,083
9.4
745
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.6
176
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,160
9.4
750
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2225
|
Característica Verificada
9.2
195
|
Característica Verificada
8.8
2232
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.5
2147
|
Característica Verificada
9.3
206
|
Característica Verificada
8.5
2037
|
Característica Verificada
9.2
202
|
Característica Verificada
8.3
1800
|
Característica Verificada
9.1
173
|
Característica Verificada
8.5
2088
|
Característica Verificada
9.2
196
|
Característica Verificada
8.7
2010
|
Característica Verificada
9.2
193
|
Característica Verificada
8.2
1374
|
Característica Verificada
9.3
202
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
331
8.3
62
7.4
328
8.5
64
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
8.3
26
6.9
59
8.2
26
7.2
59
8.4
26
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
9.4
208
|
Característica Verificada
8.9
2070
|
Característica Verificada
9.5
213
|
Característica Verificada
8.4
1314
|
Característica Verificada
9.5
203
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.9
172
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
9.1
198
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.2
140
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.0
1865
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
8.3
1959
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
394
No hay suficientes datos
Canales
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
9.0
465
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
422
No hay suficientes datos disponibles
9.2
354
No hay suficientes datos disponibles
9.4
390
No hay suficientes datos disponibles
9.2
384
No hay suficientes datos disponibles
9.5
426
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
388
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
366
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
393
No hay suficientes datos disponibles
9.2
344
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.4
381
No hay suficientes datos disponibles
9.1
346
Plataforma conversacional
8.3
433
9.0
300
8.3
381
9.3
276
8.3
373
9.1
276
8.4
308
9.3
247
Automatización de soporte
8.4
389
9.0
291
8.4
410
9.1
282
8.2
373
9.0
269
8.2
314
9.0
253
IA generativa
7.4
209
8.7
105
7.4
206
8.8
106
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.6
61
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
8.7
53
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
IA generativa
7.9
118
8.6
109
7.9
117
8.8
111
7.6
116
7.7
75
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
9.4
326
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
9.2
352
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
9.2
296
|
Característica Verificada
8.5
200
9.3
304
|
Característica Verificada
8.2
202
8.7
253
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
204
9.2
317
|
Característica Verificada
8.1
186
8.8
276
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
333
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
8.9
80
Experiencia de autoservicio
8.7
960
9.4
239
8.6
913
9.2
224
8.3
687
8.8
189
8.2
241
8.9
195
8.4
258
9.0
216
Plataforma de autoservicio
8.5
254
9.3
209
8.6
261
9.2
221
8.0
221
8.9
211
8.4
238
9.2
207
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
7.4
16
7.7
17
7.8
16
7.9
18
7.8
16
7.6
19
8.0
16
7.5
19
7.3
16
7.4
18
7.9
16
7.7
18
8.3
16
IA generativa
8.2
81
9.0
59
8.1
81
9.1
59
Proceso
8.6
164
9.1
177
9.3
484
9.4
193
8.6
374
9.4
179
Canales
9.2
480
9.7
235
8.7
419
9.4
187
8.8
380
9.5
224
8.5
342
9.3
223
8.2
56
9.5
225
visión
8.6
383
9.0
195
8.7
172
9.3
196
8.6
375
9.3
179
9.1
447
9.5
180
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.4
45
IA generativa
7.7
88
8.3
43
7.7
87
8.5
44
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
8.1
13
8.8
11
8.6
12
8.3
12
8.3
12
8.8
12
8.6
14
8.1
12
8.3
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
8.2
12
8.6
13
8.2
11
8.7
13
8.5
11
8.6
13
8.8
13
Automatización
9.0
12
8.7
13
8.8
12
8.2
12
8.9
12
8.2
12
Autonomía
7.2
12
8.3
13
8.6
11
8.6
12
8.5
12
8.2
13
8.2
12
8.5
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
venta al por menor
24.1%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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