Comparar Freshcaller y NiCE CXone

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Freshcaller

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

Explorar todos los planes de precios de 4

NiCE CXone

Calificación Estelar

(1,730)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Freshcaller. Los usuarios aprecian sus características robustas para el seguimiento del rendimiento, afirmando: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
Los usuarios dicen que Freshcaller ofrece un punto de entrada más accesible para pequeñas empresas, con un precio inicial más bajo y un proceso de configuración fácil de usar. Los revisores destacan su facilidad de uso, señalando: "Freshcaller es fácil de configurar y fácil de usar para nuestros CSR."
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower proporciona capacidades avanzadas de informes que ayudan a los equipos a mantener la conciencia situacional. Los usuarios mencionan: "NICE CXone Mpower es bueno porque en calidad podemos extraer llamadas de los informes de manera eficiente," mostrando su fortaleza en la gestión de datos.
Los revisores mencionan que Freshcaller brilla con su plataforma unificada, integrando varias herramientas de compromiso con el cliente. Un usuario señaló: "Freshworks nos ayudó a realizar soporte al cliente a través de correos electrónicos, llamadas y chats en una sola plataforma," lo que agiliza los flujos de trabajo para los equipos.
Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower tiene una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada, su panel de control personalizable es una ventaja significativa. Los usuarios disfrutan de la capacidad de "mantener un control sobre qué llamadas están entrando así como lo que los agentes están haciendo," mejorando la visibilidad y el control general.
Los usuarios informan que el equipo de soporte de Freshcaller es altamente receptivo y conocedor, lo cual es un factor crítico para las pequeñas empresas. Un revisor declaró: "Cada vez que tenemos problemas, el equipo de soporte es muy conocedor y servicial," indicando un sistema de soporte sólido que puede ser vital para las operaciones diarias.

Freshcaller vs NiCE CXone

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar. Sin embargo, Freshcaller es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshcaller.

Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshcaller.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshcaller es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshcaller sobre NiCE CXone.

Precios

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y

Enrutamiento de Vacaciones
Métricas Avanzadas de Llamadas
Intervención de Llamadas

Explorar todos los planes de precios de 4

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

A partir de $110.00

1 Agent Por mes

Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

Explorar todos los planes de precios de 5

Freshcaller

No hay información de prueba disponible

NiCE CXone

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

106

8.7

1,193

8.6

105

8.7

1,211

8.4

8.0

453

8.4

8.3

439

8.5

101

8.3

1,113

8.4

8.2

436

8.5

104

8.2

1,109

Categorías

Freshcaller

NiCE CXone

Freshcaller y NiCE CXone está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Freshcaller está categorizado como VoIP y Soporte conversacional

NiCE CXone está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

71.2%

13.7%

23.2%

52.7%

5.6%

33.6%

Industria de los revisores

Freshcaller

Tecnología de la Información y Servicios

14.4%

Medios en línea

12.0%

Software informático

10.4%

venta al por menor

6.4%

Servicios financieros

4.0%

Otro

52.8%

NiCE CXone

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshcaller

Alternativas de NiCE CXone

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Freshcaller

Freshcaller no tiene discusiones con respuestas

Ver todas las discusiones

Discusiones de NiCE CXone

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más

¿Para qué se utiliza NICE CXone?

1 Comentario

NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más

¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?

1 Comentario

Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más

Ver todas las discusiones

Haz una Pregunta a Freshcaller Contactar a Freshcaller

Haz una Pregunta a NiCE CXone Contactar a NiCE CXone

Freshcaller

NiCE CXone

Comparar Freshcaller y NiCE CXone Opciones de Compartir en Redes Sociales

Freshcaller vs NiCE CXone

Categorías Destacadas

Comparar Freshcaller y NiCE CXone