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(165)4.3 de 5

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.5% de las reseñas)

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (23) Atención al Cliente (19) Retrasos (5) Largos retrasos (5)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Forethought

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LivePerson

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones, haciendo que las conversaciones se sientan más personalizadas y efectivas.
Los usuarios dicen que Forethought destaca en su integración perfecta con Salesforce, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario final. Los revisores destacan el panel intuitivo de la plataforma y la capacidad del equipo para responder a los comentarios, lo que facilita cuantificar el impacto y el ROI.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene una ligera ventaja en facilidad de configuración y administración, con usuarios que notan su proceso de incorporación intuitivo y la capacidad de rastrear datos y métricas útiles, lo que ayuda a cumplir con los KPI.
Los revisores mencionan que aunque Forethought ofrece fuertes opciones de personalización, algunos usuarios sienten que la flexibilidad general de LivePerson para adaptarse a flujos de trabajo específicos es superior, permitiendo una experiencia más personalizada en las interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de LivePerson es encomiable, con usuarios que informan asistencia y recursos efectivos, aunque el soporte de Forethought también es elogiado por ser atento y dispuesto a implementar sugerencias de los usuarios.
Los usuarios expresan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, el mayor volumen de reseñas recientes de LivePerson sugiere una experiencia de usuario más consistente, con muchos elogiando su capacidad para automatizar interacciones con clientes de manera efectiva a través de múltiples canales.

Forethought vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LivePerson es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Forethought en general.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que Forethought.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Forethought es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Forethought sobre LivePerson.

Precios

Forethought

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Forethought

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LivePerson

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Calificaciones

8.2

116

8.5

168

8.3

120

8.4

171

7.7

8.0

7.9

8.1

8.9

109

8.3

167

9.1

8.0

9.3

106

5.6

165

Categorías

Forethought

LivePerson

Forethought y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Autoservicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Chatbots

Forethought está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Agentes de Interfaz Conversacional

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Forethought

20.6%

65.5%

13.9%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

20.6%

20.3%

65.5%

43.4%

13.9%

36.3%

Industria de los revisores

Forethought

Software informático

26.1%

Servicios financieros

20.6%

Tecnología de la Información y Servicios

15.2%

Bienes de Consumo

3.0%

Servicios al consumidor

3.0%

Otro

32.1%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Forethought

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Agentforce Service...

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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