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Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
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Fin by Intercom
Calificación Estelar
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Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)
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Aprende más sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Fin de Intercom sobresale en la funcionalidad de Chat en Vivo, obteniendo una puntuación de 9.5, mientras que ServiceNow Customer Service Management queda rezagado con 7.7. Los revisores mencionan que la interacción en tiempo real y la interfaz amigable del chat en vivo de Fin mejoran significativamente las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que Fin de Intercom ofrece capacidades superiores de Compromiso Proactivo, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.3 de ServiceNow. Los usuarios aprecian cómo la mensajería proactiva de Fin ayuda a anticipar las necesidades de los clientes, lo que lleva a tasas de satisfacción más altas.
- Los usuarios en G2 destacan la efectividad de la Base de Conocimientos de Fin, que obtiene una puntuación de 9.2, mientras que la de ServiceNow se califica en 8.3. Los revisores dicen que la búsqueda intuitiva y los artículos bien organizados en la base de conocimientos de Fin facilitan que los clientes encuentren soluciones de manera independiente.
- Los usuarios de G2 informan que Fin de Intercom destaca en la integración de Email, logrando una puntuación perfecta de 9.4, mientras que ServiceNow iguala con 9.4 pero carece del mismo nivel de satisfacción del usuario. Los revisores mencionan que las características de email de Fin son fluidas y mejoran la eficiencia de la comunicación.
- Los usuarios dicen que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Fin está calificada en 8.7, mientras que la de ServiceNow es más alta con 9.0. Sin embargo, los revisores mencionan que la simplicidad y rapidez en la creación de tickets en Fin lo hacen una opción preferida para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Fin de Intercom obtienen una puntuación de 8.3, ligeramente por delante del 8.2 de ServiceNow. Los usuarios aprecian la flexibilidad para adaptar el software a necesidades específicas del negocio, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas.
Fin by Intercom vs ServiceNow Customer Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que ServiceNow Customer Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow Customer Service Management sobre Fin by Intercom.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
ServiceNow Customer Service Management
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Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow Customer Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,816
8.7
160
Facilidad de uso
8.9
2,846
8.4
177
Facilidad de configuración
8.4
1,456
7.9
116
Facilidad de administración
8.6
1,304
8.4
78
Calidad del soporte
8.6
2,712
8.3
142
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,301
8.5
80
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,667
9.2
145
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1100
|
Característica Verificada
8.9
60
|
Característica Verificada
8.8
1118
|
Característica Verificada
8.9
60
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
8.7
60
|
Característica Verificada
8.6
1143
|
Característica Verificada
8.3
57
8.3
680
|
Característica Verificada
8.7
59
|
Característica Verificada
8.8
1136
|
Característica Verificada
8.4
58
|
Característica Verificada
8.8
1060
|
Característica Verificada
8.8
57
|
Característica Verificada
8.6
961
|
Característica Verificada
8.7
57
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
247
7.2
32
8.2
248
6.9
31
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
60
7.3
22
8.2
61
7.3
22
7.9
61
7.3
22
Canales de comunicación
8.8
891
|
Característica Verificada
8.6
59
|
Característica Verificada
8.8
1090
|
Característica Verificada
8.6
59
|
Característica Verificada
9.4
1264
|
Característica Verificada
8.0
52
|
Característica Verificada
8.3
812
7.4
51
|
Característica Verificada
7.6
522
7.7
49
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
720
|
Característica Verificada
7.3
53
|
Característica Verificada
8.2
1267
|
Característica Verificada
8.1
60
|
Característica Verificada
8.7
823
|
Característica Verificada
8.5
59
|
Característica Verificada
8.6
788
|
Característica Verificada
8.2
58
|
Característica Verificada
8.1
1015
|
Característica Verificada
8.5
59
|
Característica Verificada
8.2
1017
|
Característica Verificada
8.6
60
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
255
No hay suficientes datos
Canales
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
136
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.8
128
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
No hay suficientes datos disponibles
8.1
120
No hay suficientes datos disponibles
8.7
123
No hay suficientes datos disponibles
8.8
123
No hay suficientes datos disponibles
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.7
124
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
111
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
92
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.6
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
596
No hay suficientes datos disponibles
8.8
586
No hay suficientes datos disponibles
9.0
586
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
No hay suficientes datos disponibles
8.6
478
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.5
611
No hay suficientes datos disponibles
8.9
581
No hay suficientes datos disponibles
8.8
578
No hay suficientes datos disponibles
8.7
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
419
No hay suficientes datos disponibles
8.9
528
No hay suficientes datos disponibles
8.8
582
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
140
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
29
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.8
21
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
Plataforma conversacional
8.7
1058
8.6
6
8.7
837
8.6
6
8.7
858
8.9
6
9.0
779
8.6
6
Automatización de soporte
8.6
859
8.3
6
8.7
901
9.2
6
8.5
518
7.5
6
8.8
809
7.2
6
IA generativa
Función no disponible
8.3
5
8.4
154
8.3
5
Atención al cliente
8.6
200
7.9
13
7.4
185
7.1
12
9.0
206
8.2
13
Automatización
8.4
205
8.7
13
8.3
206
8.3
13
8.5
197
8.3
13
Inteligencia Artificial
8.5
198
8.5
13
8.6
193
8.2
12
8.5
199
8.1
12
IA generativa
8.3
296
8.5
10
8.3
294
8.3
9
Función no disponible
8.5
9
comunicación
9.2
1441
|
Característica Verificada
8.3
24
|
Característica Verificada
8.9
1449
|
Característica Verificada
8.9
23
|
Característica Verificada
8.7
1191
|
Característica Verificada
8.5
24
9.1
1356
|
Característica Verificada
8.4
23
8.2
595
8.2
23
Uso interno
8.2
1267
|
Característica Verificada
8.1
60
|
Característica Verificada
8.7
1094
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.3
21
8.7
1247
|
Característica Verificada
8.9
24
8.9
1319
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
1287
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
6.9
21
Experiencia de autoservicio
8.9
652
7.9
43
8.9
651
7.8
39
Función no disponible
7.4
39
8.2
490
6.4
38
8.4
535
7.7
40
Plataforma de autoservicio
8.7
530
8.0
42
8.7
534
8.0
41
8.4
474
7.6
39
8.6
519
8.0
41
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
46
6.6
15
7.8
45
7.0
15
7.4
46
7.2
15
7.8
47
7.1
15
8.1
50
7.3
15
7.4
47
7.2
15
7.5
46
7.1
15
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.3
89
6.9
7
9.0
86
9.0
7
9.6
89
7.3
5
Canales
9.4
89
9.4
6
8.8
88
7.7
5
9.5
91
7.7
5
8.3
81
7.3
5
8.8
83
7.5
6
visión
9.1
86
7.2
6
9.2
87
6.9
6
8.8
83
7.8
6
9.3
83
8.3
7
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.2
16
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.8
185
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
167
No hay suficientes datos disponibles
7.9
165
No hay suficientes datos disponibles
7.7
164
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.0
159
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.4
157
No hay suficientes datos disponibles
7.9
158
No hay suficientes datos disponibles
7.9
159
No hay suficientes datos disponibles
8.3
158
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
160
No hay suficientes datos disponibles
7.9
158
No hay suficientes datos disponibles
7.2
154
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.5
161
No hay suficientes datos disponibles
7.7
161
No hay suficientes datos disponibles
7.2
157
No hay suficientes datos disponibles
7.6
160
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Chatbots
ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow Customer Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.7%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.6%
Otro
43.4%
Tecnología de la Información y Servicios
36.0%
Telecomunicaciones
5.8%
Software informático
5.8%
Servicios financieros
4.4%
Hospital y atención médica
4.0%
Otro
44.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
¿Qué es la gestión de servicios de ServiceNow?
1 Comentario
RK
Es una solución integral para gestionar las consultas de tus clientes y establecer una comunicación fluida con ellos.Leer más
¿Qué es la gestión de servicio al cliente de ServiceNow?
1 Comentario
G2
Es una solución para todas las consultas de sus clientes.Leer más
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