La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservicio del cliente, aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo de resolución. Con CSM, tu organización puede: - Desviar llamadas e incrementar la satisfacción al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos con respuestas y acciones a través de un chat conversacional impulsado por IA. - Aumentar la capacidad para manejar más casos, extender el horario de atención y gestionar tareas rutinarias con agentes de IA. - Ahorrar tiempo a los agentes con historiales de casos generados por IA, resúmenes de casos y resoluciones sugeridas. - Integrarse con las principales soluciones CCaaS para unificar el enrutamiento, centralizar la gestión de llamadas y trabajo, y aumentar la eficiencia de los agentes en un espacio de trabajo impulsado por IA. - Resolver problemas de manera rápida y consistente automatizando tareas, descubriendo cuellos de botella y mejorando procesos. - Ponerse en marcha rápidamente y mantener un bajo TCO con innovación continua en una plataforma de IA extensible. Aprovecha el poder de la IA, los datos y los flujos de trabajo para deleitar a los clientes y cumplir con lo que quieren rápidamente, impulsar una productividad de agentes sin precedentes y fomentar un nuevo nivel de lealtad del cliente.