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Vistazo

Calificación Estelar

(166)4.4 de 5

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (54) Eficiencia (51) Características faltantes (30) Características limitadas (21)

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

Gratis

DevRev

Calificación Estelar

(166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (54) Eficiencia (51) Características faltantes (30) Características limitadas (21)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

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Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con usuarios destacando su capacidad para asignar correos electrónicos y rastrear tareas de manera efectiva. Esta característica mejora significativamente la colaboración en equipo y asegura que ninguna consulta de cliente sea pasada por alto, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas.
Los usuarios dicen que Computer ofrece un enfoque simplificado para la comunicación con clientes, particularmente a través de sus características de automatización. Los revisores aprecian cómo combina varias fuentes de datos en un espacio unificado, lo que simplifica el proceso de seguimiento de correos electrónicos y tickets.
Según las reseñas verificadas, la facilidad de configuración de Hiver es una característica destacada, con muchos usuarios elogiando su proceso de incorporación intuitivo. Esto permite a los equipos adaptarse rápidamente y comenzar a beneficiarse del software sin necesidad de una capacitación extensa.
Los revisores mencionan que aunque Computer tiene una interfaz limpia y fácil de navegar, a veces carece de la profundidad de características que Hiver proporciona, particularmente en la gestión de bandejas de entrada compartidas. Los usuarios han notado que las herramientas de Hiver para la comunicación interna y el seguimiento de tareas son más robustas.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte al cliente de Hiver está altamente calificada, con usuarios sintiéndose bien apoyados en sus consultas. Esto contrasta con Computer, donde algunos usuarios han expresado el deseo de opciones de soporte más receptivas.
Los usuarios informan que la satisfacción general de los usuarios de Hiver se refleja en su mayor puntuación en G2, indicando una experiencia más favorable en comparación con Computer. Los comentarios positivos sobre la capacidad de Hiver para mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del cliente subrayan su efectividad en aplicaciones del mundo real.

DevRev vs Hiver

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Hiver.

Precios

DevRev

Starter

$19.99

1 User Por mes

Para startups y pequeños equipos de atención al cliente

Enrutamiento omnicanal
Automatización y flujos de trabajo
Datos e insights personalizables

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Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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DevRev

Prueba Gratuita Disponible

Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

137

9.0

990

8.5

137

9.1

1,014

7.9

9.0

590

8.8

9.2

452

9.0

132

9.2

918

9.2

443

9.3

137

9.1

983

Categorías

DevRev

Hiver

DevRev y Hiver está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

DevRev está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Gestión de Productos

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

DevRev

34.0%

54.3%

11.7%

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

34.0%

67.0%

54.3%

27.1%

11.7%

5.9%

Industria de los revisores

DevRev

Software informático

22.1%

Servicios financieros

17.8%

Tecnología de la Información y Servicios

11.7%

Recursos humanos

6.1%

Seguro

4.3%

Otro

38.0%

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

Principales Alternativas

Alternativas de DevRev

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Jira Service Management

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

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¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

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