Comparar Deskpro y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (46.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Deskpro
Calificación Estelar
(97)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (46.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
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Calificación Estelar
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz limpia y una navegación fácil que hacen que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes. Los usuarios aprecian las funciones de automatización de tickets y gestión de SLA, que agilizan los flujos de trabajo y mejoran la eficiencia.
- Los usuarios dicen que Deskpro ofrece una plataforma altamente configurable, permitiendo configuraciones personalizadas que satisfacen necesidades específicas. Esta flexibilidad se destaca por su integración con Shortcut, que ayuda a reducir la verificación manual y asegura que no se pierda información importante.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su intuición, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente. Los revisores señalan que los agentes generalmente requieren una capacitación mínima para manejar los tickets de manera efectiva, lo que puede reducir significativamente el tiempo de incorporación.
- Los revisores mencionan que aunque Deskpro tiene un diseño simple que facilita la gestión de tareas, puede que no iguale la eficiencia general y las capacidades de automatización de Freshdesk. Los usuarios han señalado que las funciones de automatización de Freshdesk reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que la fuerte presencia en el mercado de Freshdesk se refleja en sus altas puntuaciones de satisfacción, con muchos usuarios señalando la capacidad de la plataforma para centralizar la comunicación y adaptar los flujos de trabajo a las necesidades de su equipo. Esta adaptabilidad es un factor clave en su popularidad entre las pequeñas empresas.
- Los usuarios informan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero las calificaciones generales más altas de Freshdesk sugieren una experiencia de usuario más consistente. El soporte de Deskpro es apreciado, pero puede que no ofrezca el mismo nivel de satisfacción que Freshdesk, que ha obtenido un mayor volumen de comentarios positivos recientes.
Deskpro vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Deskpro.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Deskpro y Freshdesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Deskpro.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por mes
Herramientas esenciales para equipos pequeños que están comenzando
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales
- Centro de ayuda de autoservicio
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Deskpro
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
88
8.6
3,269
Facilidad de uso
8.1
90
8.9
3,291
Facilidad de configuración
8.2
67
8.6
2,347
Facilidad de administración
8.4
44
8.7
2,198
Calidad del soporte
8.7
77
8.7
3,166
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
44
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
8.3
87
8.8
3,238
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
79
|
Característica Verificada
8.9
2245
|
Característica Verificada
8.5
76
|
Característica Verificada
8.8
2259
|
Característica Verificada
8.6
75
|
Característica Verificada
8.5
2185
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.5
2062
|
Característica Verificada
7.9
70
|
Característica Verificada
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.3
73
|
Característica Verificada
8.5
2091
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.7
2021
|
Característica Verificada
8.1
68
|
Característica Verificada
8.3
1374
|
Característica Verificada
IA generativa
6.4
45
7.3
328
6.3
45
7.4
323
Agente AI - Mesa de Ayuda
5.0
10
7.1
57
4.8
10
6.8
56
5.0
10
7.2
56
Canales de comunicación
8.2
73
|
Característica Verificada
8.6
1924
|
Característica Verificada
8.8
74
|
Característica Verificada
8.9
2088
|
Característica Verificada
7.0
66
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
6.7
57
8.0
1188
|
Característica Verificada
6.1
55
|
Característica Verificada
7.9
933
|
Característica Verificada
Plataforma
6.7
60
|
Característica Verificada
8.1
1157
|
Característica Verificada
8.1
71
|
Característica Verificada
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.6
1548
|
Característica Verificada
7.8
63
|
Característica Verificada
8.3
1151
|
Característica Verificada
7.6
68
|
Característica Verificada
8.0
1876
|
Característica Verificada
7.6
67
|
Característica Verificada
8.3
1963
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
267
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
9.1
9
|
Característica Verificada
8.8
583
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
9.4
8
|
Característica Verificada
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
8.1
71
|
Característica Verificada
8.1
1659
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.6
203
9.0
8
|
Característica Verificada
8.2
186
9.0
10
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
IA generativa
6.9
8
7.9
139
Experiencia de autoservicio
8.3
23
8.7
959
7.9
21
8.6
911
7.3
20
8.3
682
6.9
9
8.2
238
7.9
11
8.4
255
Plataforma de autoservicio
8.1
13
8.5
253
7.6
12
8.6
260
5.2
7
8.0
220
6.9
13
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
8
7.7
91
IA generativa
8.3
8
7.8
87
7.9
8
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskpro y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Deskpro no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskpro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Seguridad informática y de redes
7.7%
Software informático
6.6%
Atención de salud mental
6.6%
Gestión de la educación
5.5%
Otro
47.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Deskpro?
1 Comentario
CV
Se utiliza un sistema de tickets de mesa de ayuda para que los miembros del equipo de TI de las organizaciones rastreen y registren qué solicitudes se les...Leer más
Deskpro no tiene más discusiones con respuestas
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
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