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Comparar Deskpro y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.9% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Deskpro
Calificación Estelar
(93)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Freshdesk
Calificación Estelar
(3,694)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian lo fácil que es navegar, convirtiéndolo en una opción preferida para los especialistas en soporte de TI que valoran una plataforma confiable y fácil de usar.
- Según las reseñas verificadas, las funciones de automatización de Freshdesk son destacadas, con usuarios resaltando la integración perfecta con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams. Esta integración mejora las operaciones diarias, permitiendo a los equipos gestionar los problemas de los clientes de manera más eficiente.
- Los revisores mencionan que Deskpro ofrece un formato simple que facilita la gestión de correos electrónicos más que opciones tradicionales como Outlook. Esta facilidad de uso es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan una solución sencilla para centralizar las comunicaciones.
- Los usuarios dicen que el sistema de tickets de Freshdesk es altamente efectivo, especialmente con características como la opción de ticket secundario, que simplifica el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales. Esta funcionalidad es elogiada por ahorrar tiempo y reducir errores manuales.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Deskpro es fácil de usar, carece del extenso conjunto de características e integraciones que ofrece Freshdesk. Los usuarios han notado que las capacidades robustas de Freshdesk lo hacen más adecuado para empresas en crecimiento que necesitan escalar sus operaciones de soporte al cliente.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas reciben comentarios positivos por la calidad de su soporte, pero las calificaciones de satisfacción general más altas de Freshdesk sugieren que los usuarios se sienten más apoyados en sus operaciones diarias. Esto es crucial para los equipos que dependen en gran medida de las herramientas de servicio al cliente para mantener la productividad.
Deskpro vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Deskpro.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Deskpro y Freshdesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Deskpro.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por mes
Herramientas esenciales para equipos pequeños que están comenzando
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales
- Centro de ayuda de autoservicio
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Deskpro
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
85
8.6
3,236
Facilidad de uso
8.2
87
8.9
3,258
Facilidad de configuración
8.2
64
8.6
2,318
Facilidad de administración
8.4
44
8.7
2,179
Calidad del soporte
8.7
75
8.7
3,133
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
44
8.8
2,102
Dirección del producto (% positivo)
8.3
84
8.8
3,208
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
77
|
Característica Verificada
8.9
2236
|
Característica Verificada
8.5
76
|
Característica Verificada
8.8
2255
|
Característica Verificada
8.6
75
|
Característica Verificada
8.5
2167
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.5
2052
|
Característica Verificada
7.9
70
|
Característica Verificada
8.3
1809
|
Característica Verificada
8.3
73
|
Característica Verificada
8.5
2093
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.1
68
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
IA generativa
6.4
45
7.3
332
6.3
45
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
5.0
10
7.1
61
4.8
10
7.0
61
5.0
10
7.3
61
Canales de comunicación
8.2
73
|
Característica Verificada
8.6
1929
|
Característica Verificada
8.8
73
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
7.0
66
|
Característica Verificada
8.4
1321
|
Característica Verificada
6.7
57
8.0
1197
|
Característica Verificada
6.1
55
|
Característica Verificada
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
6.7
60
|
Característica Verificada
8.0
1162
|
Característica Verificada
8.0
70
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
7.7
62
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
7.5
67
|
Característica Verificada
8.0
1877
|
Característica Verificada
7.6
67
|
Característica Verificada
8.3
1965
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
399
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
264
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
9.1
9
|
Característica Verificada
8.8
587
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
9.4
8
|
Característica Verificada
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
Uso interno
8.0
70
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.6
206
9.0
8
|
Característica Verificada
8.2
188
9.0
10
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
6.9
8
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.3
23
8.7
963
7.9
21
8.6
915
7.3
20
8.3
688
6.9
9
8.2
243
7.9
11
8.4
261
Plataforma de autoservicio
8.1
13
8.5
257
7.6
12
8.6
266
5.2
7
8.0
226
6.9
13
8.5
241
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
530
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
8
7.7
90
IA generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskpro y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Deskpro no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskpro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.1%
Seguridad informática y de redes
8.0%
Atención de salud mental
6.8%
Software informático
6.8%
Educación primaria/secundaria
4.5%
Otro
47.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Deskpro?
1 Comentario
CV
Se utiliza un sistema de tickets de mesa de ayuda para que los miembros del equipo de TI de las organizaciones rastreen y registren qué solicitudes se les...Leer más
Deskpro no tiene más discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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