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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Deskpro
Calificación Estelar
(86)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Agent Por mes
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Calificación Estelar
(3,618)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Deskpro. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, Deskpro, aunque se destaca por su simplicidad, tiene menos reseñas recientes, lo que sugiere una experiencia de usuario menos robusta.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los revisores destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, mejorando la colaboración entre los agentes.
- Los revisores mencionan que Deskpro ofrece un formato sencillo que simplifica la gestión de correos electrónicos, haciéndolo más fácil que clientes de correo tradicionales como Outlook. Sin embargo, carece de las capacidades de automatización integrales que los usuarios de Freshdesk encuentran beneficiosas para manejar solicitudes de soporte de manera eficiente.
- Los revisores de G2 destacan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero las calificaciones más altas de Freshdesk en facilidad de uso e instalación indican una experiencia más amigable para el usuario en general. Los usuarios encuentran Freshdesk particularmente útil para alinear tickets a agentes, lo que aumenta la productividad del equipo.
- Según comentarios recientes, aunque Deskpro es reconocido por su facilidad de uso y reportes de datos efectivos, las características avanzadas de Freshdesk y sus calificaciones más altas de satisfacción sugieren que puede ser una mejor opción para equipos que buscan una solución de mesa de ayuda más poderosa.
Deskpro vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Tanto Deskpro como Freshdesk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Deskpro y Freshdesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Deskpro.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por mes
Herramientas esenciales para equipos pequeños que están comenzando
- Bandeja de entrada unificada para todos los canales
- Centro de ayuda de autoservicio
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Deskpro
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
82
8.6
3,181
Facilidad de uso
8.3
84
8.8
3,203
Facilidad de configuración
8.3
62
8.6
2,263
Facilidad de administración
8.4
44
8.7
2,153
Calidad del soporte
8.7
74
8.7
3,080
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
44
8.8
2,078
Dirección del producto (% positivo)
8.4
82
8.8
3,156
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
74
|
Característica Verificada
8.9
2221
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
8.8
2228
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.5
2143
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.5
2034
|
Característica Verificada
7.9
69
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
8.3
72
|
Característica Verificada
8.5
2087
|
Característica Verificada
8.7
72
|
Característica Verificada
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.0
66
|
Característica Verificada
8.2
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
6.4
45
7.3
330
6.3
45
7.4
327
Agente AI - Mesa de Ayuda
5.0
10
7.1
59
4.8
10
6.9
59
5.0
10
7.2
57
Canales de comunicación
8.2
72
|
Característica Verificada
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.8
72
|
Característica Verificada
8.9
2069
|
Característica Verificada
7.0
66
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
6.7
57
8.0
1193
|
Característica Verificada
6.1
55
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
6.6
59
|
Característica Verificada
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.0
70
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
7.7
62
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
7.6
66
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
7.6
67
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
392
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
260
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
489
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
9.1
9
|
Característica Verificada
8.8
585
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
9.4
8
|
Característica Verificada
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
8.0
70
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.6
204
9.0
8
|
Característica Verificada
8.1
187
9.0
10
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
9.4
9
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
6.9
8
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.2
22
8.7
960
7.9
21
8.6
913
7.2
19
8.3
687
6.9
9
8.2
241
7.9
11
8.4
258
Plataforma de autoservicio
7.9
12
8.5
254
7.4
11
8.6
261
5.2
7
8.0
221
6.7
12
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
527
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
8
7.7
90
IA generativa
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Deskpro y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Deskpro no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Deskpro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.7%
Seguridad informática y de redes
8.2%
Atención de salud mental
7.1%
Software informático
5.9%
Educación primaria/secundaria
4.7%
Otro
49.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Deskpro?
1 Comentario
CV
Se utiliza un sistema de tickets de mesa de ayuda para que los miembros del equipo de TI de las organizaciones rastreen y registren qué solicitudes se les...Leer más
Deskpro no tiene más discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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