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Vistazo

Calificación Estelar

(48)4.8 de 5

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.9% de las reseñas)

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

No hay suficientes datos

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de €9.00 1 Licence Por mes

No hay precios disponibles

Daktela

Calificación Estelar

(48)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.9% de las reseñas)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Daktela se destaca por su excepcional soporte al cliente, con muchos destacando el profesionalismo y la capacidad de respuesta de su equipo. Los revisores han elogiado a miembros específicos del equipo por su rápida resolución de solicitudes urgentes, demostrando un fuerte compromiso con las necesidades del cliente.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios generalmente lo encuentran una solución más robusta para la infraestructura de centros de llamadas. Las analíticas personalizables y los paneles de la plataforma se mencionan con frecuencia como herramientas valiosas para monitorear el rendimiento y mejorar la prestación de servicios.
Los revisores mencionan que, aunque Daktela es bien valorado por su facilidad de uso e instalación, Genesys Cloud CX también recibe comentarios positivos en estas áreas, con usuarios que destacan su proceso de incorporación intuitivo. Sin embargo, las puntuaciones ligeramente más bajas de Genesys Cloud CX sugieren que algunos usuarios pueden encontrar desafíos menores durante la implementación.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX ofrece características avanzadas como enrutamiento de llamadas e IVR, que son esenciales para optimizar las interacciones con los clientes. Los usuarios han notado que estas características contribuyen a una operación de centro de llamadas más eficiente, mejorando la experiencia general del cliente.
Los usuarios informan que el enfoque de Daktela en las pequeñas empresas le permite atender eficazmente sus necesidades específicas, con características que vinculan varios canales de comunicación sin problemas. Este enfoque ha recibido comentarios positivos, pero puede limitar su atractivo para organizaciones más grandes que buscan una solución más escalable.

Daktela vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Daktela en general.

Los revisores consideraron que Daktela satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Daktela es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Daktela sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Daktela

Basic

A partir de €9.00

1 Licence Por mes

PBX alojado con todas las funciones
Buzón de voz
Servicios de voz

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Genesys Cloud CX

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Daktela

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.6

1,036

8.6

8.9

1,069

8.0

8.4

633

8.2

8.4

585

9.3

8.2

993

9.2

8.5

579

9.7

8.7

938

Categorías

Daktela

Genesys Cloud CX

Daktela y Genesys Cloud CX está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Daktela no tiene categorías únicas

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Daktela

48.9%

2.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

48.9%

13.9%

48.9%

46.5%

2.1%

39.7%

Industria de los revisores

Daktela

Telecomunicaciones

8.5%

venta al por menor

6.4%

Dispositivos médicos

6.4%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Muebles

6.4%

Otro

66.0%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.4%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Daktela

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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