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Vistazo

Calificación Estelar

(429)4.8 de 5

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (79.2% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (102) Útil (90) Curva de aprendizaje (13) Dificultad de aprendizaje (10)

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

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$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Customers.ai

Calificación Estelar

(429)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (79.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (102) Útil (90) Curva de aprendizaje (13) Dificultad de aprendizaje (10)

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Customers.ai. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin la molestia de cambiar de herramientas. En contraste, Customers.ai tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar menos compromiso y retroalimentación de los usuarios.
Los usuarios dicen que el soporte multicanal y las capacidades de seguimiento de SLA de Freshdesk ayudan a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Esto se destaca en los comentarios sobre su característica de bandeja de entrada compartida, que previene la duplicación de tickets y asegura un manejo eficiente de las consultas de los clientes.
Los revisores mencionan que Customers.ai destaca en su característica de mensajería instantánea, que permite a los usuarios gestionar prospectos incluso cuando no están disponibles. Esta característica es particularmente beneficiosa para la recopilación de leads, aunque puede no ofrecer las capacidades de soporte integrales que proporciona Freshdesk.
Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es un punto fuerte, con muchos señalando la utilidad del equipo de soporte. En comparación, los usuarios de Customers.ai han reportado una mayor satisfacción con las herramientas de automatización, particularmente para plataformas de redes sociales como Instagram, pero pueden carecer del mismo nivel de soporte para necesidades más amplias de servicio al cliente.
Según la retroalimentación reciente de los usuarios, la automatización en el manejo de tickets de Freshdesk es una característica destacada que aumenta la productividad del equipo, mientras que el enfoque de Customers.ai en herramientas de gestión de leads puede atraer más a las empresas que priorizan las ventas sobre el soporte al cliente. Esta distinción puede influir en qué producto es más adecuado para necesidades comerciales específicas.

Customers.ai vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Customers.ai es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Customers.ai.

Los revisores consideraron que Customers.ai satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Customers.ai es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Customers.ai sobre Freshdesk.

Precios

Customers.ai

No hay precios disponibles

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Customers.ai

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.6

339

8.6

3,185

9.6

349

8.8

3,208

9.4

205

8.6

2,267

9.3

119

8.7

2,154

9.7

335

8.7

3,083

9.6

118

8.8

2,078

9.6

306

8.8

3,160

Categorías

Customers.ai

Freshdesk

Customers.ai y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo

Customers.ai está categorizado como Compromiso de Ventas, Marketing Conversacional, Chatbots, Identificación de Visitantes, Captura de clientes potenciales, Inteligencia de liderazgo, y Redireccionamiento

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Customers.ai

79.2%

17.9%

2.9%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

79.2%

48.3%

17.9%

40.1%

2.9%

11.6%

Industria de los revisores

Customers.ai

Marketing y Publicidad

35.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.8%

Software informático

5.3%

venta al por menor

3.6%

Salud, bienestar y fitness

2.2%

Otro

46.4%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Customers.ai

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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