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Calificación Estelar

(43)4.2 de 5

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.2% de las reseñas)

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Grabación de llamadas (2) Facilidad de uso (2) Inexactitud de la IA (2) Pobre comprensión (2)

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

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Cresta

Calificación Estelar

(43)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Grabación de llamadas (2) Facilidad de uso (2) Inexactitud de la IA (2) Pobre comprensión (2)

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LivePerson

Calificación Estelar

(206)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA integral que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones, facilitando el seguimiento del progreso hacia los KPI con datos y métricas útiles.
Los usuarios dicen que la función de entrenamiento en tiempo real de Cresta aumenta significativamente la productividad, especialmente para los representantes de nivel medio. La capacidad de recibir indicaciones inmediatas durante las conversaciones permite a los usuarios mejorar su rendimiento sin esperar revisiones posteriores a la llamada, lo cual muchos consideran invaluable.
Los revisores mencionan que LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con Cresta, lo que indica una experiencia de usuario más favorable. El diseño intuitivo de la plataforma y sus características robustas contribuyen a un flujo de trabajo más fluido, convirtiéndola en una opción preferida para muchas empresas.
Según las reseñas verificadas, Cresta se destaca por su rápida respuesta a consultas de soporte e implementaciones de características. Los usuarios han notado que la capacidad de respuesta del equipo de soporte mejora su experiencia general, facilitando la adaptación del software a sus necesidades.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una sólida presencia en el mercado, el enfoque de Cresta en ideas en tiempo real y sugerencias impulsadas por IA proporciona una ventaja única en escenarios de entrenamiento y capacitación. Los usuarios encuentran particularmente útiles la vista en vivo y el Cresta Director para mejorar la calidad de las conversaciones.
Los usuarios expresan sentimientos encontrados sobre la facilidad de uso entre las dos plataformas. Aunque Cresta obtiene una puntuación más alta en esta área, las extensas características y capacidades de LivePerson a veces conducen a una curva de aprendizaje más pronunciada, lo que puede ser una consideración para los equipos que buscan una solución más sencilla.

Cresta vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Cresta es más fácil de usar y administrar. Además, sintieron que Cresta facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que Cresta.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Cresta es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Cresta sobre LivePerson.

Precios

Cresta

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Cresta

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LivePerson

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Calificaciones

8.4

8.5

168

9.1

8.4

171

8.0

8.7

8.1

8.8

8.3

167

10.0

8.0

8.3

5.6

165

Categorías

Cresta

LivePerson

Cresta y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Inteligencia de Conversación, Chatbots, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Cresta está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Generación de Lenguaje Natural (NLG), y Coaching de Ventas

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Cresta

11.9%

45.2%

42.9%

LivePerson

20.9%

42.9%

36.3%

11.9%

20.9%

45.2%

42.9%

36.3%

Industria de los revisores

Cresta

Ocio, Viajes y Turismo

21.4%

Hospitalidad

21.4%

Telecomunicaciones

9.5%

Marketing y Publicidad

7.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.1%

Otro

33.3%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.6%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Cresta

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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