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Calificación Estelar

(248)4.5 de 5

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.7% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (30) Eficiencia (16) Llamar a problemas (10) Caro (6)

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

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Convoso

Calificación Estelar

(248)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (30) Eficiencia (16) Llamar a problemas (10) Caro (6)

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Aprende más sobre Convoso

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,503)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Convoso sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva que simplifica las operaciones diarias. Un usuario mencionó que la herramienta ha mejorado significativamente sus interacciones con los clientes e integra sin problemas con otras aplicaciones, centralizando la comunicación empresarial.
Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX ofrece una solución integral al integrar múltiples canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola plataforma. Esta integración sin fisuras es elogiada por simplificar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de los agentes, como señaló un revisor que apreció la eliminación de complicaciones en la gestión de conversaciones con clientes.
Según las reseñas verificadas, Convoso se destaca por sus capacidades avanzadas de informes y análisis. Los usuarios han notado que el panel de control proporciona análisis en tiempo real, ayudando a los equipos a rastrear indicadores clave de rendimiento de manera efectiva, lo cual es crucial para optimizar las tasas de contacto y los tiempos de conversación.
Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX tiene fuertes características analíticas, algunos usuarios lo encuentran menos personalizable en comparación con Convoso. Los usuarios han expresado el deseo de tener más opciones de informes personalizados, indicando que la flexibilidad de Convoso en esta área le da una ventaja para los equipos que necesitan información específica.
Los revisores de G2 destacan que el enfoque de Convoso en automatización de flujos de trabajo a través de IA aumenta significativamente la eficiencia al reducir las tareas manuales. Esta característica permite a los equipos concentrarse en actividades más importantes, lo cual es un gran beneficio para los usuarios que buscan mejorar la productividad.
Los usuarios informan que aunque Genesys Cloud CX es robusto, a veces enfrenta desafíos en configuración y administración, con algunos revisores señalando que la configuración inicial puede ser más compleja en comparación con el proceso de incorporación sencillo de Convoso, que a menudo es elogiado por su simplicidad.

Convoso vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Convoso es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Convoso.

Los revisores consideraron que Convoso satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Convoso es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Convoso sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Convoso

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Genesys Cloud CX

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Convoso

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

213

8.6

1,041

9.4

221

8.9

1,074

9.2

120

8.4

638

9.4

8.4

588

9.1

204

8.2

998

9.6

8.5

582

9.0

220

8.7

943

Categorías

Convoso

Genesys Cloud CX

Convoso y Genesys Cloud CX está categorizado como Centro de Contacto y Marcador automático

Convoso no tiene categorías únicas

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Convoso

39.9%

54.7%

5.3%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

39.9%

13.8%

54.7%

46.4%

5.3%

39.8%

Industria de los revisores

Convoso

Seguro

43.6%

Marketing y Publicidad

7.4%

Servicios financieros

7.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Inmobiliaria

4.5%

Otro

31.3%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Convoso

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Kixie PowerCall & SMS

JustCall

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Convoso

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Respuesta Oficial de Convoso

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How many employees does Convoso?

1 Comentario

As of October 24th, 181 employees. Leer más

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