Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Cognigy.AI destaca por su interfaz fácil de usar, permitiendo a personas sin conocimientos de programación crear chatbots sin esfuerzo. Los revisores destacan las diversas herramientas de la plataforma, como intenciones y anclas, que facilitan el desarrollo de chatbots sin requerir un conocimiento técnico extenso.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece capacidades analíticas robustas, con paneles personalizables que ayudan al personal del centro de contacto a rastrear el rendimiento de manera efectiva. Esta característica es particularmente valorada por los usuarios que necesitan monitorear múltiples canales y evaluar su impacto en el servicio al cliente.
Según las reseñas verificadas, Cognigy.AI es elogiado por su facilidad de uso, con muchos usuarios señalando que ahorra tiempo y simplifica el proceso de creación de chatbots. Este enfoque en la usabilidad lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan implementar soluciones de IA sin una curva de aprendizaje pronunciada.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene una fuerte presencia en el segmento de mercado medio, lo que puede atraer a organizaciones más grandes que buscan una solución escalable. Sin embargo, algunos usuarios han expresado preocupaciones sobre la complejidad de la configuración e instalación, indicando que puede requerir más tiempo y esfuerzo en comparación con Cognigy.AI.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas ofrecen buen soporte, Cognigy.AI recibe calificaciones más altas por su calidad de soporte y capacidad de respuesta. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas y optimizar el uso del software.
Cognigy.AI vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Cognigy.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Cognigy.AI.
Los revisores consideraron que Cognigy.AI satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Cognigy.AI es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Cognigy.AI sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Cognigy.AI
No hay precios disponibles
Genesys Cloud CX
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita
Cognigy.AI
Prueba Gratuita Disponible
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
7
8.6
1,043
Facilidad de uso
9.6
8
8.9
1,077
Facilidad de configuración
9.3
7
8.4
640
Facilidad de administración
9.0
5
8.4
589
Calidad del soporte
9.0
7
8.2
1,000
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 Comentarios
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.