Comparar Chatlio y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (73.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29 per month
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Chatlio
Calificación Estelar
(85)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (73.5% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$29 per month
Explorar todos los planes de precios de 5Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con funciones de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de personalizar los flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas, lo que lo convierte en una opción versátil para varios modelos de negocio.
- Los usuarios dicen que Chatlio destaca por su integración perfecta con Slack, lo que mejora la comunicación del equipo y la eficiencia de respuesta. Los revisores destacan la facilidad de configurar respuestas, lo que lo convierte en una opción fácil de usar para aquellos que priorizan una configuración rápida y adaptabilidad.
- Según las reseñas verificadas, la interfaz limpia y la fácil navegación de Freshdesk son frecuentemente elogiadas, especialmente para manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. Este aspecto del diseño contribuye a una experiencia de soporte diario menos estresante, lo cual es crucial para los equipos de soporte ocupados.
- Los revisores mencionan que aunque Chatlio es fácil de usar e integra bien con los sitios web, tiene una base de usuarios más pequeña, lo que puede limitar la amplitud del soporte comunitario y los recursos en comparación con el ecosistema más grande de Freshdesk. Esto podría ser una consideración para las empresas que buscan foros de usuarios extensos y documentación.
- Los revisores de G2 destacan que el proceso de incorporación de Freshdesk es intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados se vuelvan efectivos rápidamente en el manejo de tickets sin necesidad de una capacitación extensa. Esta característica es particularmente beneficiosa para las pequeñas empresas que pueden no tener los recursos para programas de capacitación completos.
- Los usuarios informan que aunque Chatlio proporciona valiosos conocimientos del cliente, como la hora local y la ubicación, puede no ofrecer la misma profundidad de funciones que Freshdesk, particularmente en áreas como la gestión de bases de conocimiento y el seguimiento de SLA, que son esenciales para operaciones de soporte al cliente más complejas.
Chatlio vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Chatlio es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Chatlio satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Chatlio.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Chatlio
Starter
$29
per month
- Solo 2 operadores
- 1 widget
- 200 conversaciones/mes
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Chatlio
No hay información de prueba disponibleFreshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
71
8.6
3,257
Facilidad de uso
9.1
71
8.9
3,279
Facilidad de configuración
9.0
52
8.6
2,336
Facilidad de administración
8.6
53
8.7
2,198
Calidad del soporte
8.6
52
8.7
3,154
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
50
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
8.3
70
8.8
3,229
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2179
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2058
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2087
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1156
|
Característica Verificada
7.8
53
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1875
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1962
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
266
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
9.4
58
|
Característica Verificada
8.8
584
|
Característica Verificada
9.2
59
|
Característica Verificada
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
9.1
45
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
7.8
53
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
9.0
48
|
Característica Verificada
8.6
203
8.1
40
|
Característica Verificada
8.2
186
7.6
33
8.8
558
|
Característica Verificada
8.0
36
|
Característica Verificada
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
140
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Chatlio y Freshdesk está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Chatlio no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Chatlio
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.7%
Tecnología de la Información y Servicios
12.0%
Servicios financieros
6.0%
Marketing y Publicidad
6.0%
Internet
6.0%
Otro
48.2%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué debería elegir Chatlio?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Chatlio
Somos la primera solución de chat en vivo que ofrece una verdadera integración bidireccional con Slack. Otros afirman tener "integración" con Slack, pero en...Leer más
¿Cómo funciona?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Chatlio
Cuando configuras Chatlio, eliges uno de tus canales en Slack donde quieres que se muestren los nuevos mensajes de tus visitantes. Luego, añades el código de...Leer más
Tengo varios sitios web, ¿puedo usar Chatlio en todos ellos?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Chatlio
Claro. Puede ser un poco complicado hacer un seguimiento de desde qué sitio está escribiendo su visitante, pero si eso no es un problema para usted, entonces...Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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