Comparar Autotask y Freshservice 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (69.1% de las reseñas)
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00
Autotask
Calificación Estelar
(543)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (69.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre AutotaskFreshservice
Calificación Estelar
(1,315)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Autotask sobresale en su papel como una herramienta integral de Automatización de Servicios Profesionales (PSA), gestionando eficazmente los tickets de la mesa de ayuda y priorizando tareas. Los usuarios aprecian su capacidad para mejorar la eficiencia operativa a través de automatizaciones configurables para el enrutamiento de tickets.
- Los usuarios dicen que Freshservice destaca por su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan la gestión del soporte al cliente. Los revisores destacan cómo ha consolidado múltiples aplicaciones en una sola plataforma, facilitando el manejo del soporte a través de varios departamentos.
- Según las reseñas verificadas, Autotask tiene un fuerte enfoque en las pequeñas empresas, con el 68.6% de sus reseñas provenientes de este segmento. Este enfoque le permite atender específicamente las necesidades de organizaciones más pequeñas, aunque puede que no ofrezca la misma amplitud de características que Freshservice para equipos más grandes.
- Los revisores mencionan que Freshservice ofrece una mayor calidad de soporte, con usuarios elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Esto se refleja en sus fuertes calificaciones para la calidad del soporte, lo cual puede ser crucial para organizaciones que dependen en gran medida de la asistencia oportuna.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Autotask tiene un sólido conjunto de características de informes y análisis, Freshservice proporciona un enfoque más versátil, permitiendo a los usuarios personalizar envíos y flujos de trabajo, lo cual ha sido particularmente beneficioso para organizaciones que buscan adaptar el software a sus procesos únicos.
- Los usuarios informan que el proceso de implementación de Autotask es eficiente, pero Freshservice toma la delantera con una experiencia de configuración más amigable para el usuario. Los revisores aprecian lo rápido que pueden comenzar con Freshservice, convirtiéndolo en una opción favorable para equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la incorporación.
Autotask vs Freshservice
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshservice en general.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Autotask.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Autotask.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Autotask
No hay precios disponiblesFreshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
Autotask
No hay información de prueba disponibleFreshservice
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
463
8.9
1,172
Facilidad de uso
7.9
495
9.2
1,175
Facilidad de configuración
7.4
382
8.8
959
Facilidad de administración
7.6
279
9.0
959
Calidad del soporte
8.2
430
9.0
1,132
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
270
9.1
934
Dirección del producto (% positivo)
8.4
461
9.5
1,159
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
7.5
191
8.4
435
Administración
8.0
178
8.6
321
|
Característica Verificada
7.9
180
8.4
345
|
Característica Verificada
8.0
182
8.4
373
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
185
9.4
403
|
Característica Verificada
8.4
182
9.1
376
|
Característica Verificada
8.4
183
8.8
369
|
Característica Verificada
Gestión
8.2
180
8.5
312
|
Característica Verificada
8.3
181
8.9
318
|
Característica Verificada
8.4
178
8.8
282
|
Característica Verificada
7.9
176
8.5
286
|
Característica Verificada
7.5
171
8.1
229
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
180
9.4
334
|
Característica Verificada
8.3
177
8.7
270
|
Característica Verificada
8.5
180
8.7
267
|
Característica Verificada
8.3
178
8.8
303
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
5.1
12
7.9
8
5.3
12
6.9
8
6.1
12
7.9
7
5.9
11
7.4
7
6.1
11
7.1
7
5.3
10
8.1
9
6.2
11
8.0
9
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.4
369
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.3
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
304
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
26
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
332
No hay suficientes datos disponibles
8.5
296
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
137
No hay suficientes datos disponibles
7.8
136
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Servicios ProfesionalesOcultar 35 característicasMostrar 35 características
6.8
202
No hay suficientes datos
Gestión de clientes
8.0
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Proyectos
6.9
179
No hay suficientes datos disponibles
7.0
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Contabilidad
7.2
172
No hay suficientes datos disponibles
7.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
165
No hay suficientes datos disponibles
6.8
170
No hay suficientes datos disponibles
6.5
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de carteras
6.7
166
No hay suficientes datos disponibles
6.8
165
No hay suficientes datos disponibles
6.6
163
No hay suficientes datos disponibles
6.6
162
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
6.7
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
7.8
183
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.7
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.7
88
No hay suficientes datos disponibles
6.1
87
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales
5.2
33
No hay suficientes datos disponibles
4.9
32
No hay suficientes datos disponibles
6.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales
5.5
33
No hay suficientes datos disponibles
5.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
6.9
151
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
76
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
138
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.1
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
134
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
135
No hay suficientes datos disponibles
8.7
139
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
8.1
130
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
70
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
Gestión de incidencias
8.1
236
9.1
737
8.4
235
8.9
740
8.4
234
9.0
794
7.0
229
8.6
730
7.3
230
8.6
694
Informes
8.7
233
8.6
775
8.8
233
8.2
638
7.4
226
8.2
617
Acceso y usabilidad
6.1
229
8.4
703
7.9
229
8.9
726
7.2
224
8.5
551
7.5
224
8.7
563
Agente AI - Mesa de Servicio
5.6
14
7.1
8
5.6
14
6.7
8
5.2
14
7.1
8
4.4
15
6.7
8
4.0
14
7.1
8
4.5
13
6.7
8
5.1
14
6.7
8
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.2
365
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Autotask y Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Autotask está categorizado como Automatización de Servicios Profesionales
Freshservice está categorizado como Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Autotask
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
52.5%
Seguridad informática y de redes
17.3%
Software informático
6.2%
Redes informáticas
3.3%
Telecomunicaciones
2.3%
Otro
18.5%
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.6%
Construcción
4.4%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentarios
UA
Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a...Leer más
Autotask no tiene más discusiones con respuestas
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
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