Comparar Amazon Connect y Assembled WFM 
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Amazon Connect
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Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Amazon Connect sobresale en facilidad de uso, con usuarios que aprecian su integración sencilla con plataformas como Zendesk y su naturaleza basada en la nube, lo que elimina la necesidad de inversiones costosas en hardware.
- Los usuarios dicen que Assembled WFM se destaca por su diseño intuitivo y rápida implementación, con un revisor señalando que fue la implementación de herramienta más rápida que han experimentado, facilitando la gestión de tareas complejas de la fuerza laboral.
- Según las reseñas verificadas, Amazon Connect es elogiado por su conjunto de características robustas, ayudando a las empresas a rastrear el rendimiento de manera efectiva, mientras que también es rentable debido a su infraestructura en la nube.
- Los revisores mencionan que Assembled WFM ofrece excelente flexibilidad en la programación, permitiendo a los usuarios integrar fácilmente tareas en Google Calendar y ajustar horarios de trabajo, lo que mejora la productividad del equipo.
- Los usuarios destacan que mientras Amazon Connect tiene un fuerte desempeño en aplicaciones de servicio al cliente, la interfaz fácil de usar de Assembled WFM facilita que los equipos adopten y capaciten a nuevos usuarios rápidamente.
- Los revisores de G2 señalan que Assembled WFM tiene una ligera ventaja en calidad de soporte, con usuarios que aprecian la asistencia receptiva y las soluciones personalizadas proporcionadas por el equipo de soporte, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Amazon Connect vs Assembled WFM
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios en general con Assembled WFM.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Assembled WFM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Assembled WFM es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Assembled WFM sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
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Enterprise
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1 Agent
- Programación de equipo
- Plantillas de programación recurrente
- Integración con Google Calendar
Prueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Assembled WFM
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
55
8.7
128
Facilidad de uso
9.3
56
9.0
128
Facilidad de configuración
9.2
28
9.1
104
Facilidad de administración
9.2
16
9.2
78
Calidad del soporte
9.0
43
9.2
121
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
9.5
74
Dirección del producto (% positivo)
8.4
50
9.8
121
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
9.5
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.6
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
9.3
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
Programación de empleadosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.3
84
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
9.0
74
Contenido de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
66
No hay suficientes datos disponibles
8.2
59
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
39
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
5.2
17
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.8
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
8
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.3
87
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
9.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.9
66
No hay suficientes datos disponibles
7.0
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.6
74
No hay suficientes datos disponibles
9.0
77
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
8.5
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
66
No hay suficientes datos disponibles
7.9
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
No hay suficientes datos disponibles
6.3
60
No hay suficientes datos disponibles
7.6
65
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Assembled WFM está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Assembled WFM está categorizado como Programación de empleados y Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Assembled WFM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Servicios financieros
9.5%
Seguro
7.9%
Banca
6.3%
Otro
46.0%
Servicios financieros
13.5%
Servicios al consumidor
12.3%
Tecnología de la Información y Servicios
12.3%
Software informático
11.6%
venta al por menor
7.7%
Otro
42.6%
Principales Alternativas
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3 Comentarios
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cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
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Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
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1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
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