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Calificación Estelar

(1,543)4.4 de 5

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

No hay precios disponibles

Aircall

Calificación Estelar

(1,543)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

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Explorar todos los planes de precios de 3

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral para gestionar varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de manejar llamadas, chats, correos electrónicos y mensajes sociales todo en un solo lugar, lo que simplifica significativamente su flujo de trabajo.
Los usuarios dicen que Aircall se destaca por su excepcional facilidad de uso y su rápido proceso de configuración. Muchos lo encuentran intuitivo de navegar, con características como la integración de SMS y la capacidad de asignar llamadas a miembros del equipo que mejoran su productividad.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ofrece características robustas para diseñar complejos recorridos del cliente, como la herramienta Architect. Esto permite a las empresas implementar enrutamiento dinámico y programación de devoluciones de llamada, que son cruciales para optimizar las interacciones con los clientes.
Los revisores mencionan que las integraciones CRM sin problemas de Aircall, particularmente con HubSpot y Salesforce, lo hacen un favorito entre las pequeñas empresas. Los usuarios destacan lo fácil que es guardar detalles de contacto y hacer llamadas con solo un clic de botón, agilizando sus operaciones diarias.
Los revisores de G2 indican que aunque Genesys Cloud CX tiene un conjunto de características fuerte, algunos usuarios enfrentan desafíos con la configuración, lo que puede afectar su satisfacción general. Esto sugiere que aunque la plataforma es poderosa, puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para algunos equipos.
Los usuarios aprecian la accesibilidad móvil de ambas plataformas, pero Aircall recibe calificaciones más altas por la usabilidad de su aplicación móvil. Los revisores notan que pueden gestionar fácilmente llamadas y mensajes sobre la marcha, lo cual es esencial para mantener la productividad fuera de la oficina.

Aircall vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Aircall es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que Aircall satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Aircall es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aircall sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Mejora el rendimiento de cualquier equipo

Usuarios ilimitados
Llamadas entrantes ilimitadas (excluyendo llamadas gratuitas)
Integraciones y API

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Genesys Cloud CX

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Aircall

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

1,243

8.6

1,061

9.2

1,257

8.9

1,096

9.0

732

8.4

654

8.7

453

8.5

603

8.6

1,153

8.2

1,017

8.2

441

8.5

596

8.9

1,202

8.7

965

Categorías

Aircall

Genesys Cloud CX

Aircall y Genesys Cloud CX está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, y Marcador automático

Aircall está categorizado como Inteligencia de Conversación y Asistente de Ventas de IA

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Chat en vivo, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

54.4%

13.8%

41.8%

46.4%

3.8%

39.8%

Industria de los revisores

Aircall

Software informático

9.3%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Servicios al consumidor

6.3%

Servicios financieros

6.0%

Logística y cadena de suministro

3.3%

Otro

67.2%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Aircall

JustCall

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Aircall

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