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Vistazo

Calificación Estelar

(1,496)4.4 de 5

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.7% de las reseñas)

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (198) Características (93) Problemas de conexión (54) Llamar a problemas (46)

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

No hay precios disponibles

Aircall

Calificación Estelar

(1,496)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (198) Características (93) Problemas de conexión (54) Llamar a problemas (46)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 3

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo, facilitando a los agentes la gestión de interacciones con clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Aircall destaca por su interfaz fácil de usar, que permite una navegación rápida y una gestión eficiente de llamadas. Los revisores destacan la facilidad para hacer llamadas y encontrar colegas, convirtiéndolo en una opción confiable para equipos que priorizan la simplicidad en sus herramientas de comunicación.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ofrece análisis robustos y paneles personalizables, que los usuarios encuentran particularmente beneficiosos para monitorear el rendimiento en un entorno de centro de contacto. Esta característica ayuda a los equipos a obtener información sobre sus operaciones y mejorar la prestación de servicios.
Los revisores mencionan que aunque Aircall es elogiado por su conexión rápida y confiable, algunos usuarios han notado que puede carecer de las funciones avanzadas que se encuentran en Genesys Cloud CX, particularmente en áreas como la asistencia de voz con IA y las capacidades omnicanal, que pueden mejorar el compromiso del cliente.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en la evaluación del rendimiento y el monitoreo de llamadas, con usuarios que aprecian los detalles que estas características proporcionan. Este enfoque ayuda a los equipos a mantener altos estándares en el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, las puntuaciones más altas de facilidad de uso e instalación de Aircall sugieren que puede ser una mejor opción para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla, mientras que Genesys Cloud CX puede atraer más a empresas de mercado medio que necesitan un entorno más integrado y rico en funciones.

Aircall vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Aircall es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.

Los revisores consideraron que Aircall satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Aircall es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aircall sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Mejora el rendimiento de cualquier equipo

Usuarios ilimitados
Llamadas entrantes ilimitadas (excluyendo llamadas gratuitas)
Integraciones y API

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Genesys Cloud CX

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Aircall

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

1,214

8.6

1,039

9.2

1,227

8.9

1,072

8.9

701

8.4

636

8.7

448

8.4

587

8.6

1,124

8.2

996

8.2

436

8.5

581

8.8

1,176

8.7

941

Categorías

Aircall

Genesys Cloud CX

Aircall y Genesys Cloud CX está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, y Marcador automático

Aircall está categorizado como Inteligencia de Conversación y Asistente de Ventas de IA

Genesys Cloud CX está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Aircall

54.7%

41.7%

3.7%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

54.7%

13.8%

41.7%

46.5%

3.7%

39.7%

Industria de los revisores

Aircall

Software informático

9.4%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Servicios al consumidor

6.3%

Servicios financieros

5.9%

Logística y cadena de suministro

3.3%

Otro

67.2%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Aircall

JustCall

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Aircall

¿Para qué se utiliza Aircall?

3 Comentarios

Aircall functions as an external cloud phone system that is fully integrated with HubSpot, enabling seamless calling and activity tracking.Leer más

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2 Comentarios

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Discusiones de Genesys Cloud CX

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