Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Spiceworks Cloud Help Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Free
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,317)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
Free
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación G2 significativamente más alta en comparación con Spiceworks Cloud Help Desk. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución.
- Los usuarios dicen que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece una gran ventaja en términos de costo, ya que es gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas más pequeñas o aquellas con presupuestos limitados. Los revisores destacan sus características de envío y seguimiento de tickets eficientes, que agilizan los procesos de soporte.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud brilla en su capacidad para gestionar relaciones con los clientes de manera efectiva, con usuarios que señalan que es extremadamente útil para almacenar y organizar información de contacto de varios proveedores.
- Los revisores mencionan que Spiceworks Cloud Help Desk proporciona un sólido sistema de soporte comunitario, lo cual es beneficioso para la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos. Los usuarios aprecian las funciones de colaboración y la capacidad de crear una base de conocimientos, mejorando la experiencia general de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Spiceworks Cloud Help Desk tiene una puntuación más alta en facilidad de configuración y administración, Salesforce Service Cloud aún ofrece una experiencia de configuración sólida, aunque algunos usuarios la encuentran menos intuitiva en comparación con Spiceworks.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud tiene una gama más amplia de integraciones y opciones de personalización, lo cual puede ser crucial para organizaciones más grandes que buscan adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo específicos. Sin embargo, algunos usuarios sienten que Spiceworks proporciona suficiente personalización para su público objetivo.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Tanto Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) como Spiceworks Cloud Help Desk cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,841
8.6
286
Facilidad de uso
8.4
5,451
8.7
287
Facilidad de configuración
7.9
4,205
8.7
215
Facilidad de administración
8.2
1,559
8.8
217
Calidad del soporte
8.3
2,617
8.4
235
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,540
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,790
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
8.2
13
|
Característica Verificada
8.4
1224
|
Característica Verificada
8.3
13
|
Característica Verificada
8.4
1272
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
8.3
1181
|
Característica Verificada
8.3
10
8.1
983
8.8
7
|
Característica Verificada
7.9
1169
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
8.3
1154
|
Característica Verificada
8.1
12
|
Característica Verificada
8.5
1067
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
67
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1026
|
Característica Verificada
8.3
12
|
Característica Verificada
8.6
1215
|
Característica Verificada
9.3
12
|
Característica Verificada
8.2
861
7.5
6
|
Característica Verificada
8.0
809
|
Característica Verificada
6.0
5
8.1
769
Función no disponible
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
5.8
8
|
Característica Verificada
8.3
822
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.6
700
|
Característica Verificada
9.2
10
|
Característica Verificada
8.3
639
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.2
1160
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.2
1177
|
Característica Verificada
8.0
11
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
261
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.2
208
No hay suficientes datos disponibles
8.0
197
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.1
223
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
136
No hay suficientes datos
Canales
8.6
128
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
No hay suficientes datos disponibles
7.6
119
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.0
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.5
116
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
81
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
72
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
71
No hay suficientes datos disponibles
8.8
71
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
312
No hay suficientes datos
Canales
7.5
277
No hay suficientes datos disponibles
7.4
270
No hay suficientes datos disponibles
7.9
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
271
No hay suficientes datos disponibles
8.0
269
No hay suficientes datos disponibles
7.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
250
No hay suficientes datos disponibles
7.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
64
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.5
58
No hay suficientes datos disponibles
7.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
57
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
120
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.6
105
No hay suficientes datos disponibles
8.7
104
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
103
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
174
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.5
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
332
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
162
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
822
|
Característica Verificada
7.4
9
|
Característica Verificada
8.3
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
322
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
292
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
735
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
597
No hay suficientes datos disponibles
8.3
580
No hay suficientes datos disponibles
8.3
529
No hay suficientes datos disponibles
8.0
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
7.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
125
No hay suficientes datos disponibles
9.3
131
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
127
No hay suficientes datos disponibles
8.4
107
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.9
106
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.3%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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