Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Prokeep 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (66.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,319)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
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Calificación Estelar
(30)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (66.7% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre ProkeepResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Prokeep. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer las necesidades comerciales actuales y futuras.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una interfaz fácil de usar que facilita la navegación y adaptación, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos que buscan optimizar sus procesos de comunicación con los clientes. En contraste, aunque Prokeep tiene una calificación de estrellas ligeramente más alta, tiene menos reseñas, lo que puede limitar la fiabilidad de sus comentarios.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona una cobertura multicanal robusta, permitiendo a las empresas gestionar comunicaciones a través de varias plataformas de manera efectiva. Esta es una ventaja clave para las organizaciones que requieren estrategias de compromiso con el cliente integrales.
- Según las reseñas verificadas, Prokeep destaca en su facilidad de configuración y administración, con usuarios que resaltan el rápido proceso de implementación y la capacidad de comunicarse directamente con los clientes a través de mensajes de texto. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar las interacciones con los clientes, aunque puede no ofrecer la misma amplitud de funcionalidad que Salesforce Service Cloud.
- Los usuarios informan que la calidad del soporte de Salesforce Service Cloud es encomiable, con muchos encontrando la asistencia útil y receptiva. Sin embargo, los usuarios de Prokeep también elogian la rapidez del soporte, indicando que ambas plataformas priorizan el servicio al cliente, aunque con diferentes niveles de satisfacción general.
- Los revisores señalan que mientras Prokeep es particularmente efectivo para pequeñas empresas, Salesforce Service Cloud es más adecuado para empresas de mercado medio, proporcionando una solución más completa para equipos más grandes que requieren características avanzadas y escalabilidad.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Prokeep
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Prokeep es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Prokeep en general.
- Los revisores consideraron que Prokeep satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Prokeep es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Prokeep sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prokeep
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Prokeep
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,841
8.9
28
Facilidad de uso
8.4
5,452
9.2
28
Facilidad de configuración
7.9
4,206
9.3
7
Facilidad de administración
8.2
1,558
9.2
8
Calidad del soporte
8.3
2,617
9.1
23
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,539
9.4
9
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,790
9.6
28
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1224
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
983
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1066
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1026
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
862
No hay suficientes datos disponibles
8.0
810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
770
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
822
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
699
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
639
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
260
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.2
208
No hay suficientes datos disponibles
8.0
197
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.1
223
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
219
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
136
7.6
17
Canales
8.6
128
7.4
17
8.4
120
7.5
17
7.6
119
7.5
17
Diseño
8.4
118
7.7
15
8.0
119
8.1
15
8.3
121
7.0
15
8.4
121
7.2
16
8.5
116
7.3
15
IA generativa
7.5
113
8.3
15
7.6
112
8.0
15
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
81
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
72
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
71
No hay suficientes datos disponibles
8.8
71
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
311
No hay suficientes datos
Canales
7.5
277
No hay suficientes datos disponibles
7.4
270
No hay suficientes datos disponibles
7.9
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
271
No hay suficientes datos disponibles
8.0
269
No hay suficientes datos disponibles
7.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
250
No hay suficientes datos disponibles
7.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
64
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.5
58
No hay suficientes datos disponibles
7.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
57
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
120
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.6
105
No hay suficientes datos disponibles
8.7
104
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
103
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
174
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.5
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
332
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
162
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
822
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
322
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
292
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
735
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
597
No hay suficientes datos disponibles
8.3
580
No hay suficientes datos disponibles
8.3
529
No hay suficientes datos disponibles
8.0
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
7.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Marketing MóvilOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Campañas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marketing Móvil
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Prokeep está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Prokeep
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Venta al por mayor
60.0%
Fabricación eléctrica/electrónica
10.0%
Materiales de construcción
10.0%
venta al por menor
6.7%
Maquinaria
3.3%
Otro
10.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
3 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
Prokeep no tiene discusiones con respuestas
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