Comparar Software de Salesforce Service Cloud y LiveHelpNow 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $21.00 Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5LiveHelpNow
Calificación Estelar
(158)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $21.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con LiveHelpNow. Los usuarios aprecian su flexibilidad para adaptarse a diversas necesidades empresariales, con un revisor señalando su capacidad para "construir, adaptar o ajustar todo a nuestra empresa para todas las necesidades presentes y futuras."
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece un conjunto de características más completo, particularmente en la gestión de interacciones con clientes. Los revisores destacan su interfaz fácil de usar, afirmando que "no toma tiempo acostumbrarse," lo que mejora la usabilidad diaria.
- Según las reseñas verificadas, LiveHelpNow destaca en su facilidad de integración en sitios web existentes, con usuarios señalando que "se integró en nuestro sitio web en solo unos pocos pasos." Esta configuración rápida es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan funcionalidad inmediata.
- Los revisores mencionan que LiveHelpNow proporciona una experiencia de servicio al cliente sin problemas con su soporte multicanal, permitiendo la integración de chat, SMS, correo electrónico y artículos de la base de conocimientos en una sola plataforma. Esta característica es particularmente elogiada por hacer que el servicio al cliente sea fácil y eficiente.
- Los usuarios destacan que aunque LiveHelpNow tiene una puntuación ligeramente mejor en facilidad de configuración y calidad de soporte, las capacidades extensas de Salesforce Service Cloud y sus calificaciones generales más altas lo convierten en una opción más robusta para organizaciones más grandes que necesitan características avanzadas.
- Los revisores de G2 señalan que los comentarios recientes de los usuarios de Salesforce Service Cloud enfatizan sus fuertes capacidades de gestión de tickets, con usuarios apreciando los procesos efectivos de creación y respuesta de tickets, que son cruciales para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveHelpNow
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveHelpNow es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveHelpNow en general.
- Los revisores consideraron que LiveHelpNow satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveHelpNow es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre LiveHelpNow.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
LiveHelpNow
Live Chat and SMS
A partir de $21.00
Por mes
A partir de solo $21 al mes por agente.
- Traducción de idiomas
- Integraciones clave
- Cumplimiento con HIPAA y PCI
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
LiveHelpNow
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,815
8.7
142
Facilidad de uso
8.4
5,405
8.6
143
Facilidad de configuración
7.9
4,160
8.5
102
Facilidad de administración
8.2
1,547
8.5
102
Calidad del soporte
8.3
2,591
8.7
131
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,527
9.1
101
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,766
8.1
138
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
8.4
34
|
Característica Verificada
8.4
1212
|
Característica Verificada
8.4
33
|
Característica Verificada
8.3
1255
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.3
1165
|
Característica Verificada
8.5
36
|
Característica Verificada
8.1
984
8.4
27
7.9
1170
|
Característica Verificada
7.8
31
|
Característica Verificada
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.5
1050
|
Característica Verificada
8.6
23
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
181
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1023
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.6
1213
|
Característica Verificada
8.4
34
|
Característica Verificada
8.1
856
9.1
39
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
8.5
30
|
Característica Verificada
8.1
769
8.8
23
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
8.5
17
|
Característica Verificada
8.3
819
|
Característica Verificada
8.4
83
|
Característica Verificada
8.6
695
|
Característica Verificada
8.7
22
|
Característica Verificada
8.3
624
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.3
35
|
Característica Verificada
8.2
1169
|
Característica Verificada
8.5
36
|
Característica Verificada
Chatbots de IAOcultar 32 característicasMostrar 32 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
256
No hay suficientes datos
Administración
8.8
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
212
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.0
194
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
150
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
129
No hay suficientes datos
Canales
8.5
123
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.5
117
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
115
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
111
No hay suficientes datos disponibles
7.5
110
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
115
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
102
No hay suficientes datos disponibles
8.6
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
95
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
162
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
9.0
91
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.5
99
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
8.0
52
|
Característica Verificada
8.5
277
|
Característica Verificada
8.1
54
|
Característica Verificada
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
8.4
83
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.6
79
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.2
54
|
Característica Verificada
8.4
318
|
Característica Verificada
8.4
56
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
7.9
48
|
Característica Verificada
8.7
323
|
Característica Verificada
8.2
54
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
593
9.0
28
8.3
578
8.5
27
8.3
527
8.0
28
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
7.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
339
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y LiveHelpNow está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
LiveHelpNow está categorizado como Chatbots de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveHelpNow
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.3%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.7%
Tecnología de la Información y Servicios
5.8%
venta al por menor
5.2%
Bienes de Consumo
4.5%
Servicios financieros
4.5%
Seguro
4.5%
Otro
75.5%
Principales Alternativas
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