Comparar Software de Salesforce Service Cloud y ipSCAPE 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (78.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
A partir de $89.00 1 Seats Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,232)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5ipSCAPE
Calificación Estelar
(28)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (78.6% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 Seats Por mes
Aprende más sobre ipSCAPEResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación G2 significativamente más alta en comparación con ipSCAPE. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para empresas de mercado medio.
- Los usuarios dicen que ipSCAPE destaca en su facilidad de navegación y capacidades de monitoreo de llamadas. Los revisores destacan su capacidad para proporcionar información precisa sobre los tiempos de manejo de llamadas y las llamadas en espera, lo que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de manera efectiva, particularmente en entornos de pequeñas empresas.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud tiene un proceso de implementación robusto, con muchos usuarios señalando que es rápido para comenzar. Esto se complementa con características que permiten una fácil integración de contactos de varios proveedores, mejorando la productividad general.
- Los revisores mencionan que aunque ipSCAPE ofrece un fuerte soporte y facilidad de uso, carece del extenso conjunto de características y opciones de personalización que proporciona Salesforce Service Cloud. Los usuarios han expresado el deseo de tener funcionalidades más avanzadas que puedan atender flujos de trabajo complejos.
- Los usuarios destacan que las capacidades de informes y paneles de Salesforce Service Cloud son particularmente fuertes, permitiendo a los equipos generar análisis perspicaces que impulsan la toma de decisiones. Esta característica es a menudo elogiada por su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de un negocio.
- Los revisores de G2 señalan que la calidad del soporte de ipSCAPE está altamente valorada, con los usuarios apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Sin embargo, la presencia general en el mercado y la base de usuarios de Salesforce Service Cloud proporcionan una comunidad y red de recursos más completas para la resolución de problemas y mejores prácticas.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ipSCAPE
- Los revisores consideraron que ipSCAPE satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ipSCAPE es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ipSCAPE sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
ipSCAPE
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,803
9.8
20
Facilidad de uso
8.4
5,391
9.8
21
Facilidad de configuración
7.9
4,146
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.2
1,536
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.3
2,578
9.8
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,757
10.0
24
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
985
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1049
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
8.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
854
No hay suficientes datos disponibles
8.0
810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
769
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
695
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
621
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
10.0
6
Garantía de calidad
8.8
70
10.0
6
8.7
67
10.0
6
8.7
69
10.0
6
Compromiso
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
Rendimiento
8.7
69
10.0
6
8.8
68
10.0
6
IA generativa
7.7
59
Función no disponible
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.4
275
9.9
12
7.3
269
9.7
12
7.9
273
9.7
11
7.3
266
9.7
11
8.8
280
9.7
10
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
9.7
11
8.0
266
9.7
10
7.6
258
9.7
10
7.2
254
9.7
10
7.2
256
9.7
10
7.2
259
9.7
10
7.7
259
9.7
10
8.0
258
9.7
10
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
10.0
13
8.5
260
9.9
13
8.5
258
10.0
11
7.7
247
9.8
11
7.7
252
9.9
12
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
Función no disponible
7.7
107
Función no disponible
7.7
108
Función no disponible
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
724
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
127
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
594
No hay suficientes datos disponibles
8.3
579
No hay suficientes datos disponibles
8.3
528
No hay suficientes datos disponibles
8.0
214
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
7.6
199
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
338
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y ipSCAPE está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Chat en vivo, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Automatización del Servicio al Cliente
ipSCAPE está categorizado como Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ipSCAPE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Servicios al consumidor
71.4%
Servicios financieros
28.6%
‐
‐
‐
Otro
0.0%
Principales Alternativas
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