Comparar Acquire y Freshdesk
Productos destacados
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Pequeña empresa (54.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
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Acquire
Calificación Estelar
(43)4.2 de 5
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando a los equipos manejar múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diaria más fluida. Los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una formación extensa, lo cual es una gran ventaja para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Acquire ofrece una interfaz visualmente atractiva y buen soporte de API, lo cual los usuarios aprecian por su funcionamiento fluido. La capacidad de transferir datos en el chat e importar imágenes mejora la comunicación con los clientes, convirtiéndolo en una opción sólida para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que aunque Freshdesk tiene un conjunto de características robusto, incluyendo la gestión de SLA y una base de conocimientos completa, el enfoque de Acquire en la personalización y las funciones de co-navegación permite una experiencia de interacción con el cliente más personalizada.
- Los revisores de G2 destacan que las puntuaciones más altas de satisfacción general de Freshdesk reflejan su fuerte presencia en el mercado y la confianza de los usuarios, con un número significativo de reseñas recientes elogiando su efectividad en centralizar la comunicación y mejorar el flujo de trabajo.
- Los usuarios señalan que aunque Acquire tiene una base de usuarios más pequeña y menos reseñas, aún satisface las necesidades esenciales de las pequeñas empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de una integración efectiva del sitio web y herramientas de comunicación.
Acquire vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar. Sin embargo, sintieron que Acquire es más fácil de configurar y hacer negocios en general. Ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar.
- Los revisores consideraron que Acquire satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Acquire.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Acquire
Starter
Contáctanos
Para las empresas que recién comienzan su viaje de compromiso digital o aquellas con flujos de trabajo existentes muy simples
- Características predeterminadas
- Integraciones preconstruidas
- Academia de Adquisición
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Acquire
No hay información de prueba disponibleFreshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
35
8.6
3,274
Facilidad de uso
8.4
35
8.9
3,296
Facilidad de configuración
8.7
27
8.6
2,352
Facilidad de administración
8.7
27
8.7
2,199
Calidad del soporte
8.4
35
8.7
3,172
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.9
27
8.8
2,122
Dirección del producto (% positivo)
8.2
33
8.8
3,242
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
8.1
2,583
Gestión de tickets y casos
Función no disponible
8.9
2247
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
2260
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
2188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2065
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1808
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2092
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
2024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1376
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
329
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
Canales de comunicación
Función no disponible
8.6
1925
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1315
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1158
|
Característica Verificada
8.2
16
|
Característica Verificada
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.0
5
8.3
1964
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
403
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
357
Función no disponible
8.0
333
Función no disponible
7.5
322
Diseño
Función no disponible
8.2
331
Función no disponible
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
294
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
269
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Co-navegaciónOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
6
8.3
432
7.7
5
8.3
378
6.7
5
8.3
371
Función no disponible
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
8.1
6
8.3
373
8.0
5
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
9.2
23
|
Característica Verificada
8.8
583
|
Característica Verificada
8.7
23
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
8.5
199
8.7
9
|
Característica Verificada
8.2
202
Uso interno
8.2
16
|
Característica Verificada
8.1
1660
|
Característica Verificada
9.2
20
|
Característica Verificada
8.6
203
8.6
14
8.2
186
8.6
12
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
8.1
15
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
Función no disponible
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
Función no disponible
8.4
255
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
91
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
15
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Acquire y Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Acquire está categorizado como Co-navegación y Chatbots
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Servicio al Cliente Social
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Acquire
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
16.7%
Tecnología de la Información y Servicios
9.5%
Banca
7.1%
Marketing y Publicidad
7.1%
Hospital y atención médica
7.1%
Otro
52.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
Acquire no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
